KotiValituksetFrumzi Casino - Pelaajan talletus katosi väitetyn vanhentuneen bonuksen vuoksi.

Frumzi Casino - Pelaajan talletus katosi väitetyn vanhentuneen bonuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 78 €

Frumzi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.3.2024 | Ratkaistu : 26.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, 02/03/2024 tein 30 euron talletuksen Frumzi Casinolla ja käytin 200% bonuksen. Kaikki oli hyvin; Minulla oli käyttäjätililläni 90 euroa. Pelasin noin 5 minuuttia ja kirjauduin ulos, koska minun oli päästävä junaan. Kun kirjauduin takaisin sisään 5 minuuttia myöhemmin, 78,25 euroa puuttui. Otin yhteyttä asiakastukeen ja kysyin, miksi saldoni oli nolla ja että olin juuri tehnyt talletuksen 10 minuuttia sitten. He antoivat minulle vain kierroksen. Olen varmaan ottanut yhteyttä tukeen noin 100 kertaa. Lopulta he kertoivat minulle, että bonukseni oli vanhentunut. Kysyin, kuinka oli mahdollista, että he tarjoavat bonuksen, joka kestää vain 5 minuuttia, ja sanoin, että se on huijaus. He todella haluavat minun uskovan, että he tarjoavat bonuksia, jotka vanhenevat 5 minuutissa ja sitten rahat ovat vain poissa. Tämä on huipputason petos. En koskaan käytä niitä enää ja aion julkaista tämän kaikkialla, missä voin. Jotkut ihmiset tallettavat suurempia summia, ja heitä on varoitettava tällaisesta huijauksesta. Olisit yhtä hyvin voinut heittää rahat viemäriin. Haluat pelihauskaa ja sen sijaan joudut tällaisten huijareiden uhriksi. Varoitan voimakkaasti tätä kasinoa vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei bergenina4,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Frumzi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta prosenttia panostuksesta oli suoritettu, kun ongelma ilmeni? Ymmärsinkö oikein, että myös talletuksesi on takavarikoitu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kaikki takavarikoitiin. Tein 200 prosentin talletuksen klo 10.51 Ja tasan 30 minuutin kuluttua 78 euron saldolla se nollattiin. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä toteutettiin. Koska se oli sitten poissa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei bergenina4 ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos jo etukäteen support.mfg

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei bergenina4,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Frumzi Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter, olet tervetullut tekemään niin. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi!


Pahoittelemme, jos sinulle kerrottiin, että bonuksesi on vanhentunut. Tutkiessamme näemme, että olet aktivoinut toisen bonuksen - Weekly Reload -bonuksen, joka oli saatavilla. Haluamme viitata kyseisen bonuksen ehtoihin:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Kuten sen kohdassa 15 on todettu, kampanjaa ei voi yhdistää muihin bonuksiin. Tästä syystä aiemmat bonusvarat peruuntuivat heti uuden bonuksen aktivoinnin jälkeen.


Toivomme, että tämä selventää tilannettasi!


Ystävällisin terveisin,

Frumzin hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en ole aktivoinut mitään muuta bonusta. Olet huijareita, annat ihmisille bonuksen, joka on aktiivinen 5 minuuttia ja se on petosta. En ole koskaan aktivoinut kahta bonusta. Mutta sinun on keksittävä jotain, tekosyy saada ihmiset huijaamaan. Ensin bonuksen sanotaan vanhentuneen ja nyt minun olisi pitänyt aktivoida kaksi bonusta. Ihmisiä on varoitettava Frumzista, ja teen sen kaikilla alustoilla.Ihmiset pitäisi lahjoittaa rahansa mieluummin kuin heittää rahaa tällaisten huijareiden kurkkuun

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Frumzi Casino -tiimi,

Voisitko lähettää pelaajan lokin ja pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Olemme tutkineet asiaa uudelleen ja haluamme vahvistaa, että tapa, jolla asiakkaalle alun perin ilmoitettiin, oli todella oikea. Hyvitetty bonus oli sähköpostilla saatu erikoistarjous. Tällaisilla tarjouksilla on lyhyempi voimassaoloaika, joka ilmoitetaan aina tarjouksen mukana olevassa sähköpostissa.


Asian ratkaisemiseksi päätimme kuitenkin hyvittää koko bonussumman uudelleen.


Toivomme, että tämä auttaa meitä saamaan tapauksen molemminpuolisesti hyväksyttävään ratkaisuun.


Ystävällisin terveisin,

Frumzin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Frumzi Casino -tiimille päivityksestä.


Rakas bergenina4,

Voitko vahvistaa, että bonussumma palautettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, voin vahvistaa sen ja kiitos selvennyksestä. Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, bergenina4, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista