Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja voitti 2 500 000 KZT Fresh Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin. Eston poistamista varten asiakastuki pyysi soittoa, mutta pelaaja osaa vain kazakstania, kun taas kasino tarjoaa puheluita venäjäksi ja englanniksi. Tili on estetty yli kuukauden.
Rekisteröin FRESH casinon (freshkz61.com) toukokuussa 2023. Voitin noin 2 500 000 KZT (tenge), jonka jälkeen tilini suljettiin.
Tilini vahvistettiin.
FRESH casino-tuki (live-chat) kertoi minulle, että heidän on soitettava tilin lukituksen poistamiseksi. Puhun vain kazakstanin kieltä, mutta FRESH kasinopuhelu on saatavilla vain venäjäksi ja englanniksi. Voin helposti tehdä videovahvistuksen, mutta kuinka kasino voi kysyä kieltä, jota en osaa.
FRESH casino tarjoaa palvelua Kazakstanille, mutta pyydä soittamaan eri kielellä. Miten se on mahdollista ?
FRESH-kasino ei voi soittaa kazakstanin kielellä, tilini on estetty yli kuukauden.
Toivottavasti voit auttaa minua poistamaan tilin eston.
Rakas nadocim ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin 08.05.2023, suoritin vahvistuksen samana päivänä.
Pelasin kolikkopelejä.
kyllä, keräsin voittoni aktiivisella bonuksella - tervetuliaisbonus uusille pelaajille.
Paljon kiitoksia, nadocim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nadocim, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Fresh Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos!
Hauska tavata, rakas pelaaja! Asiantuntijamme voivat tarjota sinulle neuvontaa kazakstanin kielellä, tämä ei ole ongelma, he lähettävät sinulle sähköpostin ja voit myös ottaa yhteyttä chattiin nyt ja ottaa videopuhelun vahvistaaksesi henkilöllisyytesi. Voit vapaasti käyttää äidinkieltäsi puhelussa. Ei hätää, jos pystyt vahvistamaan henkilöllisyytesi, profiilisi esto poistetaan.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Hei Peter
Menin FRESH Casinolle ja otin yhteyttä chatiin soittaakseni videopuhelun.
Kysyin asiakastuelta "mitä minun pitää tehdä?"
Asiakastuki vastasi, että "videopuhelu on mahdollista VAIN VENÄJÄN kielellä"
Tuen sanojani live-chatin kuvakaappauksilla
FRESH Casinon edustaja valehteli äidinkielestä???
Hei Nadocim! Olemme varoittaneet operaattoreita, että tarvitset konsultaatiota kazakstanin kielellä. Ota uudelleen yhteyttä chattiin, niin asiantuntijat antavat sinulle neuvoja omalla kielelläsi. Lisäksi asiantuntijamme lähettävät sinulle sähköpostin tiedottaakseen siitä.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Hyvä FRESH Casino
Vahvistatko, että voin soittaa kanssasi VIDEOTODISTAMISPUHELUN kazakstanin kielellä?
Hyvä pelaaja, kyllä, voit soittaa videopuhelun äidinkielelläsi, ota vain yhteyttä chattiin.
Toivottaen,
Tuore kasino!
Hyvä nadocim , kerro meille, pystytkö vahvistamaan tilisi tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos jo etukäteen!
Hei
Suoritin eilen videovahvistuspuhelun
Hyvä nadocim , onko tilisi lukitus vapautettu ja pystyitkö kotiuttamaan voittosi vai tarvitsetko lisäapua?
Kiitos jo etukäteen!
Peter, FRESH Casino käski minun odottaa 72 tuntia videovahvistuksen suorittamisen jälkeen.
72 tuntia kului, tilini on edelleen estetty, enkä ole koskaan saanut sähköpostiviestejä FRESH Casinolta.
Auttakaa
Hei Nadocim! Tilisi pysyy estettynä, koska et puhelussa vastannut useimpiin profiiliasi koskeviin kysymyksiin, mikä antaa meille aiheen uskoa, että et käytä tiliäsi, vaan kolmas osapuoli käyttää profiiliasi, ja tämä rikkoo sivustomme säännöt, kohta 8.13.6 "Kasino varaa oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyyden ennen maksun suorittamista ja pidättää sitä varmennusjakson ajan. Mikäli henkilötietoja on annettu, se ei vaikuta maksuun ja pelaajan tili voidaan estää. Pelaajalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse".
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Hei FRESH Casino!
Kun vastasin videopuheluun, hermostuin hyvin. En ole koskaan läpäissyt tällaista videovahvistuspuhelua ja puhelu tapahtui kuin salama/hetkessä (kuin hetkessä).
Olen vahvistanut, että pelasin kasinoa henkilöllisyystodistuksellani videopuhelun aikana.
Hei Nadocim! Vahvistit juuri persoonallisuutesi, kaikki muut kysymykset profiilistasi ja peliprosessistasi epäonnistuivat, lisäksi taustalla kuului ylimääräinen kuiskaus. Et pystynyt vastaamaan profiiliisi liittyviin kysymyksiin, mikä antaa meille aiheen uskoa, että et käytä tiliäsi. Sääntöjen kohdat 10.1 + 10.1.1. sekä 10.2 + 10.2.1.
Toivottaen,
Tuore kasino!
Hyvä Fresh Casino Team, voisitko toimittaa tallenteen videovahvistuspuhelusta, jotta voimme varmistaa profiilia käyttävän kolmannen osapuolen vaatimuksesi? Voit lähettää sen sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter! Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin todisteineen. Odottaa palautettasi!
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Kiitos Fresh Casinolle todisteiden toimittamisesta. Hyvä nadocim , olemme tarkistaneet puhelusi tallenteen kasinon edustajan kanssa ja olemme samaa mieltä siitä, että heidän oletuksensa, että tiliäsi käyttää kolmas osapuoli, pitää paikkansa. Operaattori on ollut kärsivällinen kanssasi ja antanut sinulle tarpeeksi aikaa vastata kysymyksiin ja taustalla todellakin kuului kuiskausta, joka yritti auttaa sinua vastaamaan näihin kysymyksiin. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
