Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut kasinolla pitkittyneen varmistusprosessin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, saanut edustajilta ristiriitaisia tietoja ja odottanut pitkiä aikoja, hän ei ollut pystynyt nostamaan jäljellä olevaa 6 749 dollaria. Kun pelaaja vahvisti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamiseen, ongelma oli ratkaistu ja hänen tilinsä varmistettu. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".
Minulla on vaikeuksia suorittaa vahvistusta tällä kasinolla. Lähetin DL:ni ja todisteen osoitteesta. Edustaja ilmoitti, että en tarvinnut maksulomaketta, koska pyysin nostoa Bitcoinilla. Talousosasto kuitenkin vaati tämän lomakkeen, jonka palautin. Toinen edustaja sanoi, että minun piti odottaa vielä 4 päivää vastausta niiden 4 päivän lisäksi, jolloin minun oli odotettava ensimmäistä vastausta. Tässä vaiheessa näyttää siltä, että tämä kasino ihailee minua. Minulla on tällä kasinolla maksamatta 6749 USD, joka minun on kotiutettava.
Hyvä Corona42,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Voit lopettaa tämän valituksen. Tilini on juuri vahvistettu. Kiitos.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Corona42, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
