Fortune Lounge Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan vuoden 2000 voittojaan Slottielta, joka oli sittemmin brändätty uudelleen Fortune Loungeksi, ja hänelle oli annettu jatkuvasti tekosyitä pankkiongelmista viimeisen kuukauden ajan. Valitustiimi yritti auttaa häntä pyytämällä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin hänen puoleltaan viestinnän puutteen vuoksi, mutta mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa säilyi hänellä.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutustaan ​​lähes kaksi kuukautta 15.8.2025 tehdyn kotiutuspyynnön jälkeen. Saatuaan useita vakuutuksia käsittelyaikataulusta hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään nostaakseen varojaan. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta pelaaja ei päässyt live-chat-tukeen, koska hänen tilinsä oli poistettu käytöstä. Lopulta kasino ei vastannut, ja tapaus pysyi ratkaisematta. Valitustiimi pahoitteli edistyksen puutetta.

Australialainen pelaaja teki noston 11. syyskuuta, ja nosto vahvistettiin aluksi, mutta pelaaja ei ollut sen jälkeen pystynyt kirjautumaan sisään eikä ollut saanut rahojaan. Valitustiimi yritti auttaa häntä ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi pahoitteli tilannetta ja kehotti pelaajaa harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli voittanut 1500 kaksi viikkoa sitten, mutta odotti edelleen voittoa. Lisäksi hän ei päässyt kasinon sivustolle tarkistamaan voittojaan tai pelaamaan tallettamillaan lisävaroilla. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä selvennystä hänen tilanteeseensa ja ehdottamalla vianetsintätoimenpiteitä, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Australialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan rahojaan, koska hänen yli kolme viikkoa aiemmin tekemänsä pyyntö oli edelleen vireillä ilmoitettujen pankkiongelmien vuoksi. Hän oli äskettäin saanut tietää, että ongelmat oli ratkaistu, mutta tuolloin hän ei pystynyt kirjautumaan kasinolle, vaan sai "sivua ei löydy" -virheen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen apua, mutta vastausta ei ollut saatu. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisätoimia varten.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti yli 30 päivän viiveestä ilman kasinon ratkaisua. Huolimatta useista yrityksistä olla yhteydessä kasinoon, vastausta ei saatu, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Sulkeminen vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, minkä ansiosta muut pelaajat saivat tietoa pelaajan kokemuksesta.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, ja hänelle kerrottiin aluksi, että hän saisi sen kolmen päivän kuluessa. Hän ei ollut saanut varojaan, vaikka hänelle oli vakuutettu ratkaisusta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan ongelman tiimoilta, mutta vastausta ei saatu. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon arvostelut ja luokitukset tulevia kasinovalintoja tehdessään.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutumista Slottie.clubin kasinolta tammikuun 25. päivästä lähtien. Hän kohtasi viiveitä ja reagoimatonta viestintää rahoitustiimiltä. Turhautuneisuuden ilmaisun jälkeen pelaajan live-chat keskeytettiin ja hänelle ilmoitettiin meneillään olevista nostoihin liittyvistä ongelmista, mutta hänen ei ollut vielä saatu varojaan tai takaisin yhteydenpitoon. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai loput 1 000 dollaria voitoistaan ​​400 dollarin osittaisen maksun jälkeen. Päätös johtui valitusryhmän osallistumisesta, joka tarjosi tukea koko prosessin ajan.