FatFruit Casino -arvostelu

Australialaisen pelaajan tili on suljettu ja 3700 dollarin voitot takavarikoitu. Kasino väittää pelaajan rikkoneen ehtoja käyttämällä yrityksen nimeämää tiliä talletuksiin. Pelaaja uskoo, että kyseessä on väärä väite, koska tili on rekisteröity hänen henkilökohtaisella nimellään ja sitä on käytetty henkilökohtaisiin tapahtumiin. Pelaaja on huolissaan siitä, että virallisen valituksen tekeminen Casino Gurulle voi johtaa hänen tapauksensa hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa, koska hänen tilinsä oli suljettu tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Hän otti yhteyttä sähköpostitse tiedustellakseen tilanteesta, mutta ei saanut vastausta. Vaikka valitustiimi yritti selvittää kasinon kanssa tilin sulkemista, yhteistyöhön ei päästy. Lopulta lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajan saldo hyväksyttiin nostettavaksi, ja kasino aloitti hyvitysprosessin, joka saattoi kestää jopa 7 arkipäivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut rahojen vastaanottamista.

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen FatFruitia vastaan, koska se ei noudattanut hänen pyyntöään sulkea hänen tilinsä taloudellisten vaikeuksien vuoksi, mikä johti merkittäviin, yli 50 000 euron tappioihin. Useista tilin poistopyynnöistä huolimatta hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen, mikä kannusti jatkamaan uhkapelaamista. Hän pyysi korvausta tappioistaan. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja väitti, että 20 euron talletusvapaassa bonuksessa ei ollut kotiutusrajoja. Täytettyään kaikki kierrätysvaatimukset ja voitettuaan 1 000 euroa hänelle kerrottiin, että hän voi kotiuttaa vain 50 euroa yleisten ehtojen piilossa olevien ehtojen perusteella. Koska rajaa ei mainittu itse bonustarjouksessa, pelaaja piti tätä harhaanjohtavana. Koska rajoitus kuitenkin sisältyi yleisiin bonusehtoihin, valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että 3. huhtikuuta hänen pankkitililtä vähennettiin 100 euroa kasinolle tehtyä talletusta varten, mutta summaa ei ollut palautettu, minkä vuoksi hän epäili varkautta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä ja pyytämällä asiakirjoja pelaajalta, mutta hän ei vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Latvialaisen pelaajan tili suljettiin Fatfruit-kasinon toimesta, eikä hän pystynyt nostamaan 360 euron voittojaan. Vaikka pelaaja oli suorittanut täydellisen KYC-prosessin ja toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia, kasino oli vaatinut sopimattomia kuvia hänen asunnostaan, mikä sai hänet tuntemaan olonsa uhatuksi ja huolestuneeksi yksityisyydestään. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Hampurilainen pelaaja kohtasi ongelmia 4 000 euron voittojen kotiuttamisessa cashbackista, sillä kasino pidätti 3 950 euroa 50 euron enimmäisvoittorajan vuoksi. Hän väitti, että cashback ei ollut talletusbonus, ja viittasi ehtoihin, joiden mukaan kaikkien bonusten, mukaan lukien cashbackin, maksimimaksun tulisi olla 5 000 euroa. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti virheen ja palautti pidätetyn summan, jolloin hän pystyi nostamaan voittonsa. Valitusryhmä merkitsi tapauksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia 1 000 euron nostamisen kasinolta, koska varat palasivat hänen tililleen 2-3 päivän kuluttua, koska hänen pankkinsa ei hyväksynyt maksua. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä yli 10 päivää, hän epäili, että kasino ei ehkä käsittele maksuja. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä vahvisti, että manuaalinen maksu oli aloitettu, mutta siihen kohdistui pankin rajoituksia. Kun pelaaja avasi uuden pankkitilin, valitus lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut, mikä rajoitti jatkotutkimusta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 78,79 euron kotiutusta, joka oli ollut vireillä yli kymmenen päivää. Otettuaan yhteyttä tukeen ja ladattuaan vahvistusasiakirjat, kasino oli poistanut tilin käytöstä, mutta viivyttää edelleen nostoa ja vastasi toistuvasti, että se oli talousosastolla. Valitustiimin lisäavun jälkeen pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu, ja tapaus ratkaistiin. Pitkä peruutusprosessi tunnustettiin, mutta pelaaja oli lopulta tyytyväinen tulokseen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänelle oli maksettu. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä johti onnistuneeseen noston käsittelyyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".