Megarich Casino-arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia KYC-vahvistuksen kanssa, koska kasino vaati tiliotetta, jossa näkyisivät tietyt korttitiedot. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan näitä tietoja, koska hän oli käyttänyt käyttötiliä. Hän lähetti useita asiakirjoja, mutta ei saanut riittävää tukea kasinon KYC-osastolta. Valitustiimi otti pelaajaan useita kertoja yhteyttä ja pyysi lisätietoja ja päivityksiä toimitetuista asiakirjoista. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista riippuvuussyistä, mutta muutaman päivän kuluttua hän pystyi avaamaan tilin uudelleen samoilla tiedoilla ja tallettamaan 860 euroa. Kasino lopetti sitten vastaamisen hänelle, eikä hän ole saanut hyvitystä talletuksistaan.

Eteläafrikkalaisen pelaajan tili suljettiin kasinon toimesta, sillä kasino syytti häntä väärennettyihin asiakirjoihin perustuvasta petoksesta. Hänen saldonsa takavarikoitiin ilman valitusmahdollisuutta. Olimme yhteydessä pelaajaan ja kasinoon tarkistaaksemme kiistanalaiset asiakirjat, selvittääksemme asiakirjojen aitoutta koskevat huolenaiheet ja pyytääksemme lisätodisteita osoitteesta. Jatkuvista vahvistushaasteista huolimatta kasino suostui avaamaan pelaajan tilin uudelleen kertaluonteisena poikkeuksena, jotta jäljellä olevan saldon voi nostaa ilman lisäestoja. Pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti erissä kasinon nostorajojen puitteissa, ja valitus ratkaistiin.

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Megarich-tilinsä sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta ylläpitäjät eivät noudattaneet pyyntöä ja kannustivat häntä pitämään taukoa. Vaatimuksistaan ​​ja uhkauksistaan ​​huolimatta hän ei saanut vastauksia. Valitustiimi oli selventänyt, että apua tilin sulkemisessa tarjottiin vain peliongelmiin liittyvien itsensä asettamien pelikieltojen yhteydessä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen annettuun apuun.

Liettualaisen pelaajan tili suljettiin viivästyneen voittomaksun vuoksi. Tiedusteltuaan tilanteesta hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä, minkä seurauksena hän menetti 500 euroa kilpailuvoittoina ja lähes 1 000 euroa VIP-pisteinä. Hän oli lähettänyt sähköpostia kasinolle, mutta ei saanut vastausta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai mahdollisia ratkaisuja.

Portugalilainen pelaaja sai chatin aikana virheellistä tietoa talletusbonuksesta, erityisesti RFB:stä, eikä hän saanut alkuperäistä panostaan takaisin hävittyään alkuperäisen vedon. Ongelmaa ei voitu ratkaista, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisäselvitysten saamiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin tutkintaan tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.