Ruotsalaisella pelaajalla oli nostopyyntö vireillä yli kaksi viikkoa. Huolimatta siitä, että se oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonuksia, asiakastuki vain vakuutti hänelle, että kotiuttaminen käsitellään "pian" ilman, että se määrittäisi aikarajaa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan ja kehotti heitä puuttumaan asiaan. Lopulta pelaajan kotiutus käsiteltiin, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Kotiutukseni on ollut "odottamassa" yli kahden viikon ajan, mutta en koskaan saa rahojani. Kun otan yhteyttä asiakastukeen, he kertovat minulle yhä uudestaan ja uudestaan, että saan kotiutukseni "pian", mutta he eivät voi antaa mitään aikataulua, milloin se tapahtuu.
Olen täysin varma, enkä ole koskaan käyttänyt mitään bonusta.
Voitko auttaa minua tässä?
Hei ah56,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FastBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko tämä ensimmäinen kotiuksesi kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Tilini vahvistettiin täysin kaksi viikkoa sitten, ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni.
Edellisen kerran puhuin asiakastuen kanssa kaksi päivää sitten, kun kysyin uudelleen, miksi nostonni kestää niin kauan, ja he sanoivat saman asian kuin ovat tehneet joka kerta kun olen kysynyt. Että he käsittelevät sitä ja yrittävät nopeuttaa sitä mahdollisimman paljon, mutta he eivät voi antaa minulle mitään aikakehystä siitä, kuinka kauan se kestää.
Terveiset,
Anders
Hei ah56 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ah56,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä FastBet Casino, kutsun sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita pelaajan nostopyynnön nykyinen tila ja milloin hän odottaa sen käsittelevän puoleltasi.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä ah56, sain yhteyden kasinon edustajaan ja he ilmoittivat minulle, että asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä auttaakseen sinua ratkaisemaan ongelman.
Kerro minulle, jos olet saanut heiltä viestejä.
Hei Natalia,
Sain Fastbetilta kolme päivää sitten sähköpostin, jossa he pyysivät minulta puhelinnumeroani, jotta he voisivat ottaa minuun yhteyttä. Annoin heille puhelinnumeroni ja sain vastauksen, jossa he kiittivät minua sen antamisesta.
Sen jälkeen en ole kuullut heistä ollenkaan. Ei puhelinsoittoa tai sähköpostia, enkä ole vieläkään saanut nostoani.
Terveisin
Anders
Kiitos päivityksistä, ah56. Otan uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan ja pyydän heitä tarkistamaan ongelman.
Hyvä ah56, kasinon edustaja ilmoitti minulle, että ongelmasi on ratkaistu. Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut noston?
Hei Natalia,
Kyllä, ongelma on ratkaistu ja olen vastaanottanut peruutukseni. Kiitos paljon avustasi!
Terveisin
Anders
Rakas ah56,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
