Australialaista pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Tarkasteltuamme pelaajan pelihistoriaa saimme selville, että pelaajan voitot takavarikoitiin bonusehtojen mukaisesti, joten jouduimme lopettamaan tämän valituksen.
Voitettuani $11000 FairGo Casinolla otin yhteyttä chat-edustajaan tarkistaakseni pelin säännöt, jotta voisin nostaa voittoni. Chatin edustaja ilmoittaa minulle, että mitä enemmän lyön vetoa, sitä nopeampi pelikierros pelataan.
Kolme päivää myöhemmin sekä henkilöllisyyteni uudelleen lähettäminen vahvistaakseni, että saan sähköpostiviestejä, joissa ilmoitetaan, että kotiuttaminen on evätty ja varat mitätöity 10 dollarin maksimipanossäännön vuoksi...
Kaikki varat on viety tililtäni
Rakas rohboat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Reilun pelin vuoksi on rajoitettu maksimipanoskokoja, jotka voit asettaa minkä tahansa bonuksen, mukaan lukien käteispalautustarjoukset, pelaamisen aikana. 10 dollaria on maksimipanos, ellei toisin mainita. Yli 10 dollarin veto bonuspelin aikana johtaa mihin tahansa promootiovoitot mitätöity."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tarkastellaan nyt pyydettyjä tietoja
Kiitos vastauksestasi, rohboat. Huomaa, että pelihistoriasi perusteella olet ylittänyt suurimman sallitun panoksen toistuvasti. Kasino jopa korosti näitä vetoja puolestasi. Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
