Ruotsalainen pelaaja pyysi kasinolla itsensä sulkemista, mutta hänen pyyntöään ei käsitelty. Hylkäsi valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Puolitoista kuukautta sitten kerroin perheelleni, että minulla on peliriippuvuus.
Tämä ongelma alkaa siitä, että yritän rajoittaa, kuinka paljon voin tallettaa. Tämä kuitenkin vain siksi, että kirjoitan tämän valituksen, se on korjattu.
Joka tapauksessa, koska se ei toiminut talletusten rajoittamiseksi, tajusin, että minun pitäisi sen sijaan sulkea itsensä pois. Menin tukeen, joka pyysi minua lähettämään sähköpostia jollekin (ja tämä osa on outoa, MIKSI tukiagentti ei voi tehdä tätä aluksi?!)
Joka tapauksessa lähetin sähköpostin ja sain vastauksen, että se oli välitetty kasinon turvallisuusosastolle.
En ole vieläkään syrjäytynyt. Ja olen tallettanut noin 10 000 € tälle kasinolle sen jälkeen, kun olen sulkenut itsensä pois.
Curacaon lisenssi näyttää muuttuneen viime vuoden aikana,
Hyvä christofferc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ensimmäisen tilisi sulkemispyyntösi jälkeen? Mainitsitko uhkapeliongelmasi kasinolle jossain vaiheessa, kun pelasit siellä? Pyysikö kasino sinulta mitään pyyntösi jatkamiseksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei! Kiitos nopeasta vastauksesta. Pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi.
Olen tarkistanut sähköpostini, enkä löytänyt niistä juuri mitään muuta kuin vastauksen, että pyyntöni oli välitetty asiaankuuluvalle osastolle.
Kuten käy ilmi, kyse on sanoista, jotka kommunikoivat tämän kasinon kanssa.
He näkevät eron tilini pysyvän sulkemisen välillä. Kun kirjauduin uudelleen kasinolle ja kerroin heille riippuvuudesta, he sulkivat tilini suoraan.
Kuitenkin. Kysymys on edelleen voimassa. Jos pelaaja pyytää tilinsä pysyvää sulkemista, vakavimmat yritykset kysyvät "miksi". Sen sijaan he käskivät minun pitää kiinni oikeasta osastosta.
TLDR: Jos olisin sanonut riippuvuudesta chatissa, tili olisi suljettu suoraan. Jos olet hieman ruotsalainen ja pyydät vain pysyvää tilin sulkemista, tämä kasino ei näe mitään syytä estää sinua pelaamasta. Mikä on minusta outoa.
Minusta tämä ei ole reilua käytöstä.
Kiitos kommentistasi, christofferc.
Olen samaa mieltä, ihanteellinen tilanne olisi, että kasino kysyisi syytä tilisi sulkemiseen.
Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Tilin sulkeminen tai itsensä sulkeminen, ne ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. Jos kasino suljetaan pois, pelaaja voi pyytää hyvitystä, jos kasino epäonnistui.
Olen pahoillani, mutta on yleistä, että kasinot eivät toimi etkä ole suojattu, ellei uhkapeliongelmaa mainita nimenomaisesti pyynnössäsi.
Lisäksi itsesulkemisesta voi huolehtia jokin muu osasto kuin päätuki, koska heillä ei ehkä ole vastaavia oikeuksia toimia.
Nyt kun tilisi on suljettu pois, kerro minulle, jos voin auttaa sinua vielä.