Saksan pelaajan bonusoikeus peruutettiin, voitot peruutettiin ja myöhemmin tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kuukauden alussa kasino on sulkenut tilini ja mitätöinyt voitot seuraavalla viestillä:
"Tiliäsi tarkasteltiin perusteellisesti, ja kohdassa 12.1 annettujen yleisten ehtojen mukaisesti päätettiin, että et voi myöhemmin saada uusia bonuksia tai tarjouksia. Haluamme myös ilmoittaa sinulle, että myös voitot pidettiin voimassa ja talletus palautettiin sitten. "
Minulle ei koskaan ilmoitettu tämän tarkastelun yksityiskohdista, ja mielestäni se ei ole oikeudenmukainen. Haluaisin saada selkeämmän selityksen siitä, mitä tapahtui (todisteilla !!), tai saada rahani
Rakas Camila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :
"bonukset
12.1 Bonuksia on saatavana vain kerran henkilöä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, luottokortin numeroa, pankkitiliä, puhelinnumeroa, tietokonetta / laitetta ja / tai IP-osoitetta kohti. "
Ymmärtäkää, että kasino voi sulkea tilin sopimuksen rikkomisesta tai epäillystä rikkomisesta:
"8.2 Voimme keskeyttää tai sulkea tilisi tämän sopimuksen rikkomisesta tai epäillystä rikkomisesta tai muusta pätevästä syystä. Tilisi sulkemisen yhteydessä tilisi koko saldo maksetaan sinulle, jollei tällaisten varojen pidättämiselle ole syytä. "
Voisitko kertoa, jos olet saanut takaisin talletuksen? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela