Pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa puutteellisen varmennuksen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
El Royale Casino - Pelaaja yrittää vahvistaa tilinsä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 $
El Royale Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rahoituksen poistaminen luottokortiltasi vetokertoihin kestää vain sekuntia. Tunnukseni ja pankkitietoni varmennettiin ennen kuin voitin mitään. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat voitettuaan. Heillä ei ole yleistä kurinalaisuutta varmistaakseen, että he ovat jopa vastaanottaneet asiakirjat. Olen yrittänyt soittaa, enkä pääse ketään pankkitoiminnasta. Odottanut yli viikon, mutta sitten saan sähköpostin, jossa pyydetään minua kunnioittamaan voittoani siitä, että päivä on "siellä istumassa" ja rohkaisee minua pelaamaan !!! Haluan voitoni, koska en koskaan pelaa enää heidän kanssaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rakas Barbara
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Asiakkaiden asiakirjojen tarkistaminen ja tilisi merkitseminen vahvistetuksi voi viedä muutaman arkipäivän.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tämän asian ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin tietää, toimititko kaikki kasinon pyytämät asiakirjat (riittävän laadukkaita) täydentääkseen todentamista. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rakas Barbara
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
