Italialainen pelaaja raportoi, että Dublin Bet Casino estää perusteettomasti heidän tilinsä ja pidättää 308 000 € voitot, vaikka hän tunnustaa niiden laillisuuden. He saavat vain 44 200 euroa, ja heiltä evätään ulkopuolinen tarkastelu, mutta he kyseenalaistavat, mihin heidän voittonsa on mennyt.
Valitus Dublin Bet Casinoa vastaan: Epäoikeudenmukainen tilin esto ja 308 000 euron ennakonpidätys
Dublin Bet Casino esti tilini ilman ennakkoilmoitusta ja pidätti lailliset voittoni, yhteensä 308 000 euroa, jotka kertyivät pääasiassa Evolution Gamingin Football Studio Roulette -pelistä.
Vaikka he myönsivät voittoni laillisuuden, kasino kieltäytyy maksamasta, vedoten "järjestelmän eroihin", joiden mukaan olen voinut pelata "kasinorahoilla". Tämä argumentti on järjetön, mahdoton hyväksyä, ja se osoittaa selvästi yrityksen syyttää pelaajaa sisäisistä epäonnistumisista.
Pitkäaikaisena VIP-asiakkaana olen saanut vain 44 200 euroa "liikearvon eleenä", mikä on huomattavasti vähemmän kuin mitä olen velkaa. Lisäksi:
Pyysin ulkopuolista tarkastelua, joka evättiin, mikä esti tapauksen puolueettoman analyysin.
Kysyin, mihin voitoistani saama voitto meni, mutta kasino ei koskaan vastannut.
Riippumatta Dublin Betin väitteistä, oletan, että Evolution Gaming on maksanut kasinolle panoksiin ja voittoihin liittyvät summat, kuten alalla on normaalia. Tämä tekee minulle koko erääntyneen summan maksamatta jättämisestä vieläkin selittämättömämmän.
Vaadin oikeudenmukaista ratkaisua ja jo laillisiksi tunnustettujen voittoni maksamista kokonaisuudessaan. Tämä tapaus paljastaa Dublin Betin vakavan vastuun puutteen, vaan herättää myös kysymyksiä alustan eheydestä ja luotettavuudesta.
Kun häviät, se on hyvä. Kun voitat, kasino tekee kaikkensa välttääkseen maksuja.
Rakas hugopim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Dublinbet Casinon kanssa.
Sallikaa minun aloittaa valitus sanomalla, että jos käy ilmi, että pelasit rahalla, jota ei olisi pitänyt alun perin myöntää sinulle, emme voi auttaa sinua, riippumatta siitä, kuka oli syyllinen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
(Voin kirjoittaa portugaliksi, koska se on äidinkieleni, mutta uskon, että englanti on yleismaailmallisempi)
Seuranta;
Rakas Tomás,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni auttamiseksi. Arvostan todella Casino Gurun sitoutumista puolueettomuuteen ja avoimuuteen riitojen ratkaisemisessa. Sallikaa minun selventää ja laajentaa tapaukseni keskeisiä kohtia:
Kasinon myöntämät varat
Kyllä, kasino on maksanut 44 200 euroa, minkä he luokittivat "liikearvon eleeksi". Tämä summa on kuitenkin huomattavasti pienempi kuin lailliset yli 308 000 euron voittoni.
Lisää kontekstia:
Kasino alkoi maksaa pieniä osia voitoistani kahden kuukauden aikana, ilmeisesti odottaen, että menetän jäljellä olevan summan pelin aikana.
Kun he huomasivat, että minulla oli onnenputki, he estivät äkillisesti tilini ilman ennakkoilmoitusta.
He väittivät, että olen käyttänyt järjestelmävirheen vuoksi varoja, joita he pitivät "kasinorahana", ja väittivät, että tämän virheen lisäksi maksetut summat olivat vain "hyvän tahdon ele", joka oli perusteltu VIP-statukseni ja aiempien merkittävien tappioiden vuoksi.
Samana päivänä, kun tilini estettiin, sain maksun – todennäköisesti automaattisen, koska se oli osa heidän viikoittaista maksujärjestelmää. Aluksi uskoin, että tämä oli heidän virheensä tunnustaminen ja askel kohti ongelman ratkaisemista. Myöhemmin tilivastaava kuitenkin selvensi, että tämä maksu sekä niin sanottu "ylimäärä" luokiteltiin edelleen liikearvoksi.
Yli kahden kuukauden ajan varat olivat käytettävissä tililläni ilman rajoituksia, ja pelasin yksinomaan laillisesti hyvitetyillä saldoilla. En ole koskaan pelannut bonusvaroilla tai rajoitetuiksi merkityillä varoilla. Kaikki voitot ansaittiin laillisesti alustan sääntöjä noudattaen.
Talletukset ja bonukset
Dublin Betillä ollessani tein merkittäviä talletuksia, joiden arvo oli satoja tuhansia euroja. Tärkeää on, että voittoni saatiin lähes yksinomaan Evolution Gamingin Football Studio Roulette -pelistä ilman bonuksia.
Kiistanalaiset varat:
Kasino väittää, että olen käyttänyt varoja, jotka oli asetettu saataville väärin "järjestelmän epäjohdonmukaisuuden vuoksi". Kuitenkin:
Pelaajana minulla ei ollut tapaa tunnistaa tai ymmärtää tällaista virhettä.
Kaikki pelaamiseni noudatti tiukasti kasinon sääntöjä.
On syytä huomata, että Dublin Bet on tunnustanut voittoni laillisuuden, mutta kieltäytyy maksamasta jäljellä olevaa 308 000 € saldoa vedoten teknisiin virheisiin.
Lisäksi Evolution Gaming, jonka alusta isännöi kyseiset pelit, todennäköisesti siirsi vastaavat varat kasinolle pelini perusteella. En kuitenkaan ole saanut oikeuttani osuuttani näistä voitoista.
Keskeiset huolenaiheet:
Avoimuuden puute:
Tilini estettiin ilman varoitusta tai selitystä, eikä kasino pystynyt toimittamaan selkeää näyttöä väitetystä järjestelmäerosta.
Vastuullisuus:
Minun pitäminen vastuussa heidän teknisistä tai toiminnallisista virheistään on sekä epäreilua että mahdotonta hyväksyä.
Hyvän tahdon ele:
Vaikka 44 200 euroa kuvattiin "liikearvon eleeksi", se ei kompensoi minulle velkaa 308 000 euroa.
Tämä tilanne herättää vakavaa huolta kasinon käytännöistä ja niiden sitoutumisesta oikeudenmukaisuuteen ja avoimuuteen.
Oma pyyntöni:
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan Dublin Betin tuomisessa pöytään oikeudenmukaisen ratkaisun saamiseksi. Pitkäaikaisena VIP-pelaajana etsin vain sitä, mikä on oikeutetusti minun ja minkä kasino itse on jo tunnustanut laillisiksi voitoksi.
Kiitos vielä kerran ajastanne, puolueettomuudestanne ja tuestanne tässä asiassa.
Tämä olet sinä m
Ystävällisin terveisin,
Hugo *****
Paljon kiitoksia, hugopim, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hugopim,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Dublinbet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Dublinbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja tästä tilanteesta? Uskon, että olisi erittäin hyödyllistä, jos voisimme nähdä pelaajan pelihistorian ja tapahtumahistorian sekä kaiken muun, jonka voit tarjota todisteeksi mainitusta teknisestä ongelmasta. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää sähköpostiini, adam.m@casino.guru . Onko tämä ongelma vaikuttanut muihin pelaajiin?
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
