Hyvä Adam, Tomás ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos mahdollisuudesta vastata suoraan kasinon esittämiin kysymyksiin. Haluan esittää selkeästi tosiasiat ja epäjohdonmukaisuudet tässä tapauksessa.
1. Väite varojen väärinkäytöstä
Kasino väittää, että tein 160 kotiutusta, yhteensä 320 200 €, perustuen "tekniseen virheeseen", joka jätti saldoni väärin. Kuitenkin:
Saldoni oli oikea koko ajan. Seurasin voittojani ja tappioitani päivittäin, ja kaikki vastasi alustalla näkyviä arvoja. Mitään näkyviä eroja ei ollut.
Jos oli virhe, se oli täysin toimiva. Minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa teknisestä ongelmasta, vaikka useita nostoja oli käsitelty kahden kuukauden aikana.
Huono usko ei päde. Väite, että "jokainen pelaaja huomaa" virheen, on spekulatiivista ja ristiriidassa kokemukseni kanssa pelaajana, joka noudatti alustan sääntöjä ja luotti näytettävään saldoon.
2. Äkillinen tilin lukitus
Tilini estettiin äkillisesti ilman varoitusta, kun olin kerännyt 308 000 euroa laillisia voittoja. Vasta sen jälkeen kasino väitti "teknisen virheen" oikeuttaakseen varojeni pidättämisen. Kuitenkin:
30 000 euron maksu tapahtui automaattisesti osana jo käynnissä olevaa viikoittaista maksuaikataulua. Ei ollut vilpittömän mielen elettä; se oli normaali prosessi.
14 200 euroa "pidätettiin" hyvän mielen eleenä. Vaikka arvostankin summaa, se ei vastaa voittojeni kokonaismäärää eikä oikeuta pidättämään loppuosaa.
Kasino ei toimittanut yksityiskohtaisia tai riippumattomia todisteita kantansa tueksi. He lähettivät minulle vain yksipuolisen Excel-tiedoston ilman läpinäkyvää analyysiä.
3. Alustan luotettavuus ja vastuu
Jos tekninen virhe todella oli olemassa, se johtui kasinon sisäisistä virheistä. Pelaajana minä:
Noudatti kaikkia alustan sääntöjä luottaen näkyvään tasapainoon.
Minua ei varoitettu mistään teknisistä ongelmista pelini aikana, edes useiden onnistuneesti käsiteltyjen kotiutusten jälkeen.
Sain merkittäviä maksuja kahden kuukauden ajan, mikä on ristiriidassa sen väitteen kanssa, että saldoni oli virheellinen.
Myös:
Tuen epääminen: Pyysin täyttä pääsyä tilihistoriaan ja pelaajatunnukseeni, mutta kasino kieltäytyi antamasta näitä tietoja.
Avoimuuden puute: Kysyin nimenomaan minne voitot menivät, mutta en saanut selvää vastausta.
Jos saldo oli todella virheellinen, miksi kasino ei tunnistanut tätä aikaisemmin ja sallinut nostojen ja vedonlyönnin kahden kuukauden ajan?
4. Epäeettiset kannustimet
Vuonna 2022 pyysin kasinoa kieltämään minut merkittävien tappioiden vuoksi. Yli 20 sähköpostin jälkeen pyyntöni hyväksyttiin. Kuitenkin:
Muutamaa kuukautta myöhemmin kasino otti yhteyttä ja tarjosi 20 000–30 000 € oikeaa rahaa saadakseen minut pelaamaan uudelleen.
Tämä käytäntö on selvästi epäeettinen ja hyödynsin haavoittuvuuttani pelaajana, joka oli pyytänyt itsensä sulkemista.
Kun aloin voittaa, he kuitenkin estivät tilini ja väittivät teknisen virheen pidättäessään varojani.
5. Päätelmä ja pyyntö
Tämä tapaus ei koske vain sopimusehtoja, vaan avoimuutta, oikeudenmukaisuutta ja rehellisyyttä. Ei ole hyväksyttävää, että pelaajaa rangaistaan kasinon toimintahäiriöistä, varsinkin kun:
Näytetty saldo käytettiin hyvässä uskossa ja voitot olivat laillisia.
Kasino tunnustaa voitot, mutta pidättää summat ilman selkeää perustetta.
Avoimuus on estetty, koska riippumatonta tarkastelua ei sallita.
Pyydän, että:
Kasino tarjoaa yksityiskohtaisia todisteita väitteidensä tueksi.
Riippumaton elin tarkistaa tapauksen oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi.
Voittoni maksetaan kokonaisuudessaan, kuten kasino itse myöntää.
Toivon, että tämä tapaus otetaan vakavasti. Olen varma, että puolueeton tarkastelu osoittaa voittoni oikeutuksen ja kasinon toiminnan perusteettomuuden.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja huomiostasi.
Vilpittömästi,
Hugo
Dear Adam, Tomás and the Casino Guru team,
Thank you for the opportunity to respond directly to the points raised by the casino. I would like to clearly present the facts and inconsistencies in this case.
1. Allegation of Misuse of Funds
The casino claims that I made 160 withdrawals, totaling €320,200, based on a "technical error" that left my balance incorrect. However:
My balance was correct throughout the entire period. I monitored my winnings and losses on a daily basis, and everything matched the values displayed on the platform. There were no visible discrepancies.
If there was an error, it was entirely operational. At no time was I informed of a technical problem, even after several withdrawals had been processed over two months.
Bad faith does not apply. Claiming that "any player would notice" the error is speculative and contradicts my experience as a player who followed the platform's rules and trusted the balance displayed.
2. Sudden Account Lock
My account was abruptly blocked, without warning, after I had accumulated €308,000 in legitimate winnings. Only after that, the casino claimed "technical error" to justify withholding my funds. However:
The €30,000 payout occurred automatically as part of a weekly payout schedule already in progress. There was no gesture of good faith; it was a standard process.
€14,200 was "withheld" as a gesture of good faith. While I appreciate the amount, it does not correspond to the total amount of my winnings and does not justify withholding the remainder.
The casino did not provide detailed or independent evidence to support their position. They only sent me a one-sided Excel file, without allowing for a transparent analysis.
3. Platform Reliability and Liability
If the technical error did indeed exist, it was due to the casino's internal failings. As a player, I:
Followed all the platform's rules, relying on the balance displayed.
I was not alerted to any technical problems during my play, even after multiple successfully processed withdrawals.
I received significant payouts for two months, contradicting the claim that my balance was invalid.
Also:
Denial of support: I requested full access to account history and my player ID, but the casino refused to provide this information.
Lack of transparency: I asked specifically where the winnings went, but never received a clear answer.
If the balance was really invalid, why didn't the casino identify this earlier and allow withdrawals and betting for two months?
4. Unethical incentives
In 2022, I asked the casino to ban me due to substantial losses. After more than 20 emails, my request was granted. However:
A few months later, the casino got in touch with an offer of €20,000-€30,000 in real money to get me to play again.
This practice is clearly unethical, exploiting my vulnerability as a player who had requested self-exclusion.
When I started winning, however, they blocked my account and claimed a technical error to withhold my funds.
5. Conclusion and Request
This case is not just about contractual terms, but about transparency, fairness and integrity. It is unacceptable for a player to be penalized for the casino's operational failures, especially when:
The displayed balance was used in good faith and the winnings were legitimate.
The casino acknowledges the winnings but withholds the amounts without clear justification.
Transparency has been denied by not allowing an independent review.
I request that:
The casino provide detailed evidence to support its allegations.
An independent body review the case to ensure fairness.
My winnings be paid in full, as acknowledged by the casino itself.
I expect this case to be taken seriously. I am confident that an impartial review will demonstrate the legitimacy of my winnings and the baselessness of the casino's actions.
Thank you again for your time and attention.
Sincerely,
Hugo
Caros Adam, Tomás e Equipe do Casino Guru,
Agradeço pela oportunidade de responder diretamente aos pontos levantados pelo casino. Gostaria de apresentar de forma clara os fatos e inconsistências neste caso.
1. Alegação de Uso Indevido de Fundos
O casino afirma que eu realizei 160 saques, totalizando €320.200, baseados em um "erro técnico" que deixou meu saldo incorreto. No entanto:
Meu saldo estava correto durante todo o período. Eu monitorava diariamente meus ganhos e perdas, e tudo coincidia com os valores exibidos na plataforma. Não havia discrepâncias visíveis.
Se houve erro, foi inteiramente operacional. Em momento algum fui informado de um problema técnico, mesmo após várias retiradas processadas ao longo de dois meses.
Má-fé não se aplica. Alegar que "qualquer jogador perceberia" o erro é especulativo e contradiz minha experiência como jogador que seguia as regras da plataforma e confiava no saldo exibido.
2. Bloqueio Repentino da Conta
Minha conta foi bloqueada abruptamente, sem aviso prévio, após eu acumular €308.000 em ganhos legítimos. Apenas depois disso, o casino alegou o "erro técnico" para justificar a retenção dos meus fundos. Porém:
O pagamento de €30.000 ocorreu automaticamente como parte de uma programação de pagamentos semanais já em andamento. Não houve gesto de boa-fé; foi um processo padrão.
€14.200 foram "retidos" como gesto de boa-fé. Enquanto aprecio o valor, ele não corresponde ao montante total dos meus ganhos e não justifica a retenção do restante.
O casino não forneceu provas detalhadas ou independentes para sustentar sua posição. Apenas me enviaram um arquivo Excel unilateral, sem permitir uma análise transparente.
3. Confiabilidade e Responsabilidade da Plataforma
Se o erro técnico de fato existiu, ele decorreu de falhas internas do casino. Enquanto jogador, eu:
Segui todas as regras da plataforma, confiando no saldo exibido.
Não fui alertado de nenhum problema técnico durante meu jogo, mesmo após múltiplos saques processados com sucesso.
Recebi pagamentos significativos durante dois meses, contradizendo a alegação de que meu saldo era inválido.
Além disso:
Negação de suporte: Solicitei acesso completo ao histórico da conta e ao meu ID de jogador, mas o casino recusou-se a fornecer essas informações.
Falta de transparência: Perguntei especificamente para onde foram os valores ganhos, mas nunca recebi uma resposta clara.
Se o saldo fosse realmente inválido, por que o casino não identificou isso antes e permitiu saques e apostas por dois meses?
4. Incentivos Não Éticos
Em 2022, solicitei ao casino que me banisse devido a perdas substanciais. Após mais de 20 emails, meu pedido foi atendido. No entanto:
Poucos meses depois, o casino entrou em contato com uma oferta de €20.000–€30.000 em dinheiro real para que eu voltasse a jogar.
Essa prática é claramente antiética, explorando minha vulnerabilidade como jogador que havia pedido autoexclusão.
Quando comecei a ganhar, no entanto, bloquearam minha conta e alegaram um erro técnico para reter meus fundos.
5. Conclusão e Solicitação
Este caso não se trata apenas de termos contratuais, mas de transparência, justiça e integridade. É inaceitável que um jogador seja penalizado por falhas operacionais do casino, especialmente quando:
O saldo exibido foi usado de boa-fé e os ganhos foram legítimos.
O casino reconhece os ganhos, mas retém os valores sem justificativa clara.
A transparência foi negada ao não permitir uma revisão independente.
Solicito que:
O casino forneça provas detalhadas para sustentar suas alegações.
Um órgão independente revise o caso para garantir justiça.
Meus ganhos sejam pagos integralmente, como reconhecido pelo próprio casino.
Espero que este caso seja analisado com seriedade. Estou confiante de que uma revisão imparcial demonstrará a legitimidade dos meus ganhos e a falta de fundamento nas ações do casino.
Agradeço novamente pelo tempo e atenção de todos.
Atenciosamente,
Hugo
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