Ukrainan pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen takia. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut. Sitten kasinon edustaja toimitti todisteet siitä, että pelaaja loi useita tilejä samalla sähköpostiosoitteella, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Hyvää päivää. Avasin tilin Bitcoin-valuutassa (tein kaikki talletukset Bitcoin-lompakostani, tein myös johtopäätöksen siitä) kryptowild-kasinossa, otin bonuksen ensimmäisestä talletuksestani (hävisin sen). Tein seuraavat talletukset ilman bonusta. Kaikki vedot hävisivät 0,8-3 dollarilla, ja panosin viimeiset 10 dollaria, ja panosin x180. Sitten hän jatkoi peliä saavuttaen tasapainon 0,25 BTC. Ja aseta lähtö arvoon 0,03 btc. Ja jätti kasinon.
Seuraavana päivänä, 4. kesäkuuta, luin kirjeen, että sinun on täytettävä tiedot, lähetettävä passi ja selfie sekä päivämäärä ja kasinon nimi. Lähetin heille 2 selfies ja passin, kuten he pyysivät. Ja hän jatkoi peliä hävittyään 0,18 BTC: iin
Seuraavana päivänä, 05.06 tarkistin postin, kasinolta ei ollut kirjeitä. Tilille kirjautumisen yhteydessä on virhe, että tili on estetty. Kirjoitin chatissa, jossa he kertoivat minulle, että tilini oli estetty päällekkäisen tilin takia. En luonut heille muita tilejä, ja sain voiton tilin viimeisimmästä rahasta pelaamalla ilman bonusta bitcoineissa. He käskivät minun odottaa, kunnes pää lähettää minulle kirjeen, selityksen ja selityksen kiellostani.
06.06 Tarkistin postin, kasinolta ei ole kirjeitä. Käännyin taas chattiin saadakseni selville kuinka kauan odottaa, he kertoivat minulle, että he tekivät jälleen pyynnön päähän. Joten voin kopioida pyynnön sähköpostitse. Lähetin sähköpostin sähköpostiin, mutta postini antoi virheen, että postilaatikko ei ole käytettävissä. Kirjoitin tästä virheestä keskustelussa, he sanoivat kiitos, että me ratkaisemme postien käyttökelpoisuuden ongelman.
07.06 Postini on jälleen tyhjä, keskustelussa he kertoivat minulle lähettäneensä uuden pyynnön päähän vastaamaan, mistä syystä ja mistä he kielsivät minut. He sanoivat odottavan, että tämä johtuu viikonloppusta.
06/08 Posti on jälleen tyhjä, lopetin tilaamisen chatissä, odottaen vastausta 20 minuuttia. He sanoivat, että tilisi on nyt kielletty petoksista, vaikka ennen kuin he kirjoittivat, että tilejä oli päällekkäisiä. Kysyin kirjeestä päästä ja miksi nyt on toinen syy. He sulkeutuivat ja jättivät keskustelun, minkä vuoksi viimeksi mainittujen kuvakaappauksia ei voitu tehdä.
Yhteenvetoni:
Hän pelasi bitcoineissa, otti vain bonuksen ensimmäisestä talletuksesta, jonka menetti. Vahvistus hyväksytty. Minulla ei ole muita tilejä tässä kasinossa. Voitot ilman aktiivisia tai muita bonuksia. En ole rikkonut kasinon sääntöjä.
Kasino ei ota yhteyttä, muuttaa kiellon syitä ajan myötä, ei halua antaa minulle todisteita tai mitään ja sulkee keskustelut.
Pyydän teitä harkitsemaan tätä valitusta cryptowild.com-kasinossa tai ehdottamaan, jos mahdollista, minne muualle voitte mennä (lisenssin nojalla tai miten muuten). Minusta näyttää niin outolta kuin mahdollista, että kun voitat, kasino voi estää minkä tahansa tilin kirjoittamatta erityisiä syitä. Ja vain sivuuttaa sen. Toivon todella avustasi
Rakas Денис,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja tämän löysin:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin.
Usean pelaajatilin luominen yhdellä pelaajalla voi johtaa kaikkien tällaisten tilien lopettamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien alaikäiset, mutta ei niihin rajoittuen. Kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita ei hyväksytä.
Palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt aikanaan Kopiointitili oli aktiivinen, voimme periä sinut takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kopiotililtä. "
Tilisi voidaan merkitä kopioksi, vaikka kotisi tai sama IP-osoite joku luo tilin samassa kasinossa. Oletko varma, että sinulla on ainoa tili täällä?
Jos olet saanut kasinolta myös muita viestejä liitteenä olevien kuvakaappausten lisäksi, älä epäröi välittää niitä sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru tai lähettää ne tähän.
Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
"Tilisi voidaan merkitä kaksoiskappaleksi, vaikka joku perheenjäsenistäsi tai samaan IP-osoitteeseen luo tilin samassa kasinossa. Oletko varma, että sinulla on vain tili täällä?"
Minulla on yksi erityinen sähköpostiosoite (se on merkitty kanssasi) rekisteröintiä ja pelaamista kasinolla. Joten roskapostia heiltä ja kaikkea muuta ei häiritse tarvittavia ei-kasino-kirjeitä.
Muut sukulaiset eivät pelaa ja heillä ei ole laskutuksia. Minulla on vain yksi tili rekisteröity 30. toukokuuta.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen heidän kasinossa rekisteröinnistä ja pyynnön vahvistaa heiltä sähköpostitse.
Paljon kiitoksia Денис vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Денис,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua CryptoWild Casinon tähän keskusteluun. Haluaisin pyytää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Lähetä kaikki tapausta koskevat asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Valitettavasti kasino ei ole vielä antanut vastausta tapaukseen. Haluaisin pyytää CryptoWild Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tilanteessa nyt?
Voivatko online-kasinot yksinkertaisesti estää pelaajan etkä maksaa voittoja?
Hei Денис,
Tapauksissa, joissa kasino ei ole halukas reagoimaan pyyntöömme ja emmekä ole tarkemmin tutkineet tapausta molemmin puolin, kätemme ovat sidoksissa. Jos he eivät vastaa seuraavalla viikolla, valitus ratkaistaan ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Haluamme pyytää CryptoWild Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei Денис,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
CryptoWild Casinolla on Curacaon lisenssi ja voit kirjoittaa sähköpostia ilmaiseksi Curacaon lisensointiviranomaiselle.
Parhain terveisin,
Juli
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Kasino toimitti tarvittavat todisteet siitä, että pelaaja loi useita tilejä samalla sähköpostiosoitteella. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme valituksen perusteettomana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
