Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei käsitelty. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan kommentoidaksemme tapausta ja saimme selville, että pelaaja oli käyttänyt useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä tekemättä oikeaa rahatalletusta heidän välillään, joten voitot eivät olleet kelvollisia kotiutukseen. Kasinolta saatujen todisteiden perusteella jouduimme hylkäämään valituksen.
Sain ilmaispyöräytyksiä, jotka voitettu ilmaiskierroksillani 1682,00, jotain sen kaltaista, enkä ole saanut nostopyyntöäni, jonka olen lähettänyt sähköpostitse ilman vastausta
Hyvä tifflong1712,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, se sanoo, että se evättiin ja johtajan nostopyyntö hyväksyttiin summalla 50,00, mistä olen hämmentynyt, miksi siinä lukee evätty ja mitä johtajan peruutus tarkoittaa? Noudatin sääntöjä ja kävin läpi .. ja olen jo todennettu.. jos voisit auttaa minua ymmärtämään miksi ja mitä se olisi hienoa
Kiitos paljon
Hei, kun katsoin, jos joku pystyi ymmärtämään, miksi en saanut voittamaani 50,00?
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, tifflong1712. Näyttää siltä, että nostosummaa on korjattu, ja oletan, että se johtui siitä, että pelaamallasi ilmaispyöräytysbonuksella oli jokin enimmäisnostoraja.
Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Toistaiseksi en ole vieläkään saanut maksua, pidän sinut varmasti ajan tasalla
En ole vieläkään saanut maksua näiltä ihmisiltä
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, en ole tehnyt nostoja, olen kyc-vahvistettu ja olen myös tehnyt talletuksen. Olen ottanut heihin yhteyttä 3 kertaa sähköpostitse ilman MITÄÄN VASTAUSTA. Olen liittänyt sähköpostit, en ole varma, että endili oli liitetty, mutta Yritin liittää sen, kerro minulle, jos se ei ollut kiitos
Paljon kiitoksia, tifflong1712, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tifflong1712,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Crypto Loko Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat peruutuksen viivästymisen syyt? Onko se jo käsitelty teidän puoleltanne?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Yritimme katsoa, mutta annettu sähköpostiosoite ei ole liitetty mihinkään pelaajatiliin järjestelmässämme. Jos meillä on voimassa olevat kirjautumistiedot, tarkistamme mielellämme tapauksen ja autamme, jos mahdollista.
Toivottaen,
Krypto Loko
Krypto loko -tiliini liitetty sähköpostiosoite on t***@gmail.com
Olen talletusasiakas ja liitän mukaan tapahtumahistorian
Hyvä tifflong1712, kiitos mukautetuista tiedoista.
Hyvä Crypto Loko Casino, tarkistaisitko pelaajan tilin tiedot rekisteröinnissä käytetyn oikean sähköpostiosoitteen perusteella? Kiitos.
Odotammeko nyt krypto lokon vastausta?
Tervehdys kaikki,
Meillä oli mahdollisuus tarkastella tapausta ja valitettavasti voittohetkellä pelissä ollut pelimerkki ei ole voimassa, kun se lunastetaan edellisen ilmaisen bonuksen lisäksi, sen on oltava ensimmäinen lunastettu tai lunastettu bonus käteistalletuksen jälkeen, jotta se olisi voimassa vetäytyminen.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Krypto Loko
Hyvä Crypto Loko Casino, kiitos selityksestä.
Hyvä tifflong1712, kasinon toimittamien todisteiden perusteella voimme nähdä, että valitettavasti sinulla ei ollut oikeutta nostaa voittoja käytetyistä bonuksista. Vaikuttaa siltä, että käytit ilmaista sirua joulukuussa 2022 ja sitten käytit uutta kuponkia maaliskuussa 2023, kuponkien lunastamisen välillä ei ollut talletusta. Löydät nämä tiedot kasinon käyttöehdoista:
EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)
2. Pelaajat eivät saa lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta voit kotiuttaa voitot toisesta ilman talletusta koskevasta bonuksesta.
15. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa mitään voittoja, jotka on saatu kyseisellä pelimerkillä pelaamalla.
Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä asialle mitään, koska suurimmalla osalla online-kasinoista on tämä sääntö ja se on melko vakio online-uhkapelaamisessa. Haluaisimme todella auttaa sinua, mutta tässä tapauksessa emme voi vaatia kasinoa palauttamaan sinulle väärin käytetyistä ilmaisista pelimerkeistä saatuja voittoja. Toivon, että ymmärrät nämä bonussäännöt, jotta et jatkossa kohtaa tällaisia ongelmia ilmaisten pelimerkkien käytössä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
