Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli negatiivinen kokemus Crypto Loko -kasinosta. He saivat bonustarjouksen, pelasivat kierrätysvaatimukset, vahvistivat henkilöllisyytensä, tallettivat 12 dollaria ja yrittivät kotiuttaa 62 dollaria. Heidän nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin jatkuvasti, ja kasino osoitti rikosta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rehellinen kokemus Crypto Lokosta
Spoilerivaroitus: Ne ovat kauheita!
Tämän tarinan alku tapahtuu, kun minulle lähetettiin bonustarjous. Tässä näyttely A.
Ymmärrän, että näitä bonuksia on käytännössä mahdoton pelata läpi, mutta nautin haasteesta. Joten lunastin kupongin ja menin kaupunkiin.
En yleensä seuraa peliä läpi, koska se on käytännössä mahdotonta, mutta tarkistan ajoittain kassasta ja katson edistymistäni. Ja siellä se oli (näyttely B)
Pelasin jonkin aikaa – hämärästä aamunkoittoon. Ja panostin melko paljon muutamiin peleihin.
Pidin itseäni uskomattoman onnekkaana, että selvisin kierrätysvaatimuksista. (Pidä tämä kappale ja esitys B mielessä.)
Ja niin, seuraavat vaiheet olivat:
1.) Vahvista henkilöllisyyteni
2.) Talleta rahaa ennen kuin voin nostaa; Joten talletin 12 dollaria.
3.) Sitten nostin 62 dollaria, joka sisälsi maksimimäärän 50 dollarista ja ensimmäisen talletukseni 12 dollarin jälkeen. Se oli yksinkertaista aritmetiikkaa (tai niin luulin).
Tein kaikki nämä vaiheet, mutta joka kerta kun yritin pyytää 62,00 dollarin nostoa – se hylättiin.
Muistatko aikaisemmasta ajasta, kun sanoin pitää tuo kappale ja esitys B mielessä?
No, luulin, että ilmeisin kohtaamani tilanne (kun minua jatkuvasti hylättiin) oli se, että en täyttänyt läpikäyntivaatimuksia. On normaalia selviytyä, vaikka henkilö leikkisi koko yön ja päivän. Sen saavuttaminen vaatii paljon onnea.
Mutta näyttely B näyttää siellä, että pelisaldo on 0,00 dollaria . Joten jos se oli heidän virheensä - joku voisi ottaa minuun yhteyttä ja jatkaisin pelaamista 277,74 dollarilla.
Yritin useita kertoja pyytää 62,00 dollaria, ja pyysin lopulta ansaitsemani enimmäissumman, koska ajattelin, että se laukaisi liipaisun ja jonkun olisi vihdoin katsottava tiliäni.
Näet nyt näyttelyn C alla, jossa on managerin suorittama virhe.
Näyttely C otettiin juuri tänään kirjoittaessani tätä, ja kasinon vinoutta ei voi tässä vaiheessa kiistää. Kaikkien nettikasinoiden mustalla listalla olevien verkkosivustojen on ehdottomasti oltava tietoisia näistä roistoista.
Selitys olisi voitu tarjota heidän asiakaspalvelusähköpostinsa kautta, mutta totta puhuen: näitä jännäkasinoita ei toimita aikomuksesta tarjota minkäänlaista asiakaspalvelua vierailijoille. Tässä vaiheessa toivon, että ne voitaisiin sulkea, mutta niitä ei säännellä, joten he eivät välitä.
Loppujen lopuksi 50 dollaria ei ole se, mistä olen todella järkyttynyt: lähetän tämän, jotta ihmiset ovat tietoisia tästä kasinosta ja välttääkseen sitä. Crypto Loko ansaitsee tämän kauhean maineen ja he ansaitsevat mennä alas.
Hyvä parlay-etuoikeus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Petronela, kiitos vastauksestasi.
Katso vastaukset kysymyksiisi alta.
Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu?
Ei, en ole saanut selitystä, eikä kukaan kasinolta ole ottanut minuun yhteyttä. Ainoa viestintä, jonka olen saanut heiltä, on automaattinen sähköposti, joka luotiin ensimmäisestä heille lähetetystäni sähköpostista.
Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia?
Ei, tämä oli ensimmäinen kerta, kun lunastin Crypto Lokon tarjouksen. Kuten monet muut kasinot, he lähettivät tarjouksia sähköpostitse.
Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Joo. Vahvistin tilini kasinon vaatimusten mukaisesti.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Paljon kiitoksia, parlayprivilege, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Mitään päivityksiä? Tiedän, että heidän tavoittaminen on todennäköisesti vaikeaa. He eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia sen jälkeen, kun olen ottanut heihin yhteyttä viime viikon jälkeen.
Hei parlay etuoikeus,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Crypto Loko Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Crypto Loko Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan hylätyistä nostoista?
En pidättäisi hengitystäsi heidän vastauksessaan; he eivät ole toimittaneet minulle mitään päivityksiä.
Kävin Trust Pilotiin jättämässä arvostelun tänään, mutta epäilen, että arvosteluni motivoi heitä vastaamaan.
Tervehdys kaikki,
Tarkistimme tilin ja nosto evättiin, koska olimme pelanneet kiellettyjä pelejä (blackjackia) varoilla, jotka liittyivät kolikkopeliin ja vain kenon ilmaiseen pelimerkkiin. Tiettyihin varoihin liittyvät säännöt pysyvät voimassa, kunnes pyydetty nosto on hyväksytty. Tässä vaiheessa siitä tulee käteistä ja sitä voidaan pyytää uudelleentalletusta käteisenä (sen jälkeen pelataan käteisenä tai nostetaan). Tämä sanoi, että pelatuista ei-sallituista peleistä ei saatu nettovoittoa, ja olemme päättäneet maksaa maksun joka tapauksessa. Ole hyvä ja toimita meille päivitetty Bitcoin-osoitteesi parlayprivilege, niin katsomme, mitä voimme tehdä saadaksemme tuon 50 dollarin ulos puolestasi.
Toivottaen,
Krypto Loko
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että edustajana et ole vastuussa kasinon bonuksista, palveluehdoista, verkkosivuston toimivuudesta jne.
Mutta meidän on selvennettävä jotain: Ensinnäkin sanat "katsomme mitä voimme tehdä" eivät rauhoita minua, koska tämä tarkoittaa epäilystä siitä, mitä voit tehdä tilanteen korjaamiseksi.
Kun sain sähköpostin bonuksesta - siinä luki JOKAINEN peli. Alla olevat kaksi ensimmäistä kuvakaappausta ovat samasta sähköpostista, joka lähetettiin minulle alun perin. Haluan vahvistaa, että käytin sitä ensimmäistä kertaa, kun kirjauduin kasinollesi. Kolmannessa kuvakaappauksessa näkyy, että lunastin sen.
Toiseksi, me molemmat tiedämme, että nettikasinoilla, kuten verkkosivustollasi, on mahdollisuus rajoittaa pelejä. Joten Blackjack ei olisi ollut minulle saavutettavissa.
Michal Casino Gurusta, jos voit puhua tästä ja kerro minulle, olenko oikeassa tässä, koska loppujen lopuksi: Oikea on oikein ja väärä väärin; Olisin kiitollinen, jos katsoisit tämän myös eri näkökulmasta.
Mitä tulee Crypto Lokoon, jos haluat paikan lähettää Bitcoinia - osoitteeni on:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Kiitos taas.
Kiitos kaikille vastauksista.
Hyvä parlay-etuoikeus,
Minun on oltava kanssasi samaa mieltä siitä, että promo-sähköpostissa, jonka jaoit meille, on kirjoitettu, että bonus LOKO30 voidaan käyttää MILLOIN peleihin. Toinen asia, joka minun on oltava kanssasi samaa mieltä, on se, että ihannetapauksessa, jos on olemassa rajoitettuja pelejä, tiettyä bonusta ei pitäisi lunastaa, vaan kasinojärjestelmä asettaa ne automaattisesti "ei saatavilla". Mutta toisaalta, tämä ei ole vielä alan standardi kaikille kasinoille, koska kaikki kasinot eivät käytä samaa "pääjärjestelmää", minkä vuoksi tilausvirhe voi silti tapahtua.
Olen keskustellut tästä kasinon kanssa ja voin ilokseni sanoa, että saat voitot🙂
Tervehdys parlayprivilege,
Rajoitukset on aina parasta välttää tällaisissa tilanteissa, teemme aina parhaamme varmistaaksemme, että asiat menevät niin kuin ne on tarkoitettu, mutta joka päivä voi tapahtua mitä tahansa.
Arvostamme todellakin kuvakaappauksia, itse sirun säännöt vaihtelevat huomattavasti, joten varmistamme, että vastaanottamasi viestistä vastuussa olevat ovat tietoisia eroista.
On kuitenkin yksi asia, jonka suhteen et ole aivan oikeassa: kasinon taustajärjestelmä sallii tiettyjen pelien eston, kuten olet kokenut pelisi aikana, kunnes saavutat läpikäyntivaatimuksen. Siinä vaiheessa järjestelmä muuntaa varat "käteisiksi" nostojen helpottamiseksi, eikä meillä ole mitään keinoa rajoittaa tai estää sitä ja silti antaa sinun nostaa kasinolta. Se on järjestelmämekaniikka eikä rehellisesti sanottuna nykyaikaisin taustajärjestelmä, mutta se on tarkka ja uskomattoman luotettava, ja teemme parhaamme kiertääksemme sen. Sirun ja kasinon ehdot ja ehdot ovat tärkeitä tässä, ja näyttää siltä, että sinulla on erinomainen käsitys siitä.
Kaikki tämä on sanottu, kaikki on hyvin, mikä päättyy hyvin, kuten sanotaan. Olemme päivittäneet Bitcoin-tietosi tililläsi ja teemme parhaamme saadaksemme käteistä sinulle.
Toivottaen,
Krypto Loko
Mitä tulee peleihin ja rajoituksiin, se on ymmärrettävää selityksenä.
Arvostan suuresti sekä Casino Gurun että Crypto Lokon edustajan vastausta.
Arvosteluni päivitetään, kun tämä asia saadaan ratkaistua.
Kiitos.
Kiitos kaikille vastauksista, kiva että tilanne saatiin selkiytymään ja selvitettyä 🙂
Hyvä parlay-etuoikeus,
Ilmoita minulle, kun varat osuvat lompakkoosi, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Varat talletettiin.
Michal, kiitos, että liitit minut johonkin Crypto Lokosta.
Kiitos Crypto Lokon CSR:lle, että autat minua ratkaisemaan tämän.
Odota päivitettyä arvostelua tämän heijastamiseksi.
Kiitos,
Hienoja uutisia, parlay-etuoikeus. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
