Yhdysvaltalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC: lle, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu aiemmin. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja läpäisi KYC: n ja hänen nostonsa käsiteltiin onnistuneesti. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Huolimatta siitä, että minut vahvistettiin ja sain maksun 26. toukokuuta 2021, minua pyydettiin tunnistamaan voitto uudelleen 1.6.2006. Lähetin asiakirjat HooYussa ja tarkistin jälleen kesäkuun alussa, mutta silti minulle ei ole maksettu 2100 dollaria. Tällä viikolla aloin nähdä tämän:
Vaikuttaa siltä, että et ole vielä vahvistanut itseäsi tai jotkut asiakirjat puuttuvat, mikä on ratkaiseva askel kohti peruutuksen pyytämistä.
Napsauta alla tarkistaaksesi vaadittavat / puuttuvat asiakirjat vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi ja jatkaaksesi peruuttamista.
Kun napsautan, se ei sano mitään. Soittaminen kasinon edustajalle ja hänelle kerrottiin, että viesti on luotu tietokoneella, ja se voidaan jättää huomiotta. Olen keskustellut edustajien kanssa vuokratulla 4 kertaa 11. kesäkuuta jälkeen, eikä silti ole rahaa eikä syytä miksi muut sitten he ovat takana.
Hyvä wsue54,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tilintarkastuksessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisätarkastus oli perusteltu? Onko jokin arkaluontoisista tiedoistasi tai talletusmenetelmäsi muuttunut viime aikoina? Lopuksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin, ja milloin viimeistä nostoa pyydettiin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Viimeinen maksuni lähetettiin 26. toukokuuta
8. huhtikuuta lähetetyt asiakirjat, kuvat, takana ja edessä, kuljettajan lisenssi- ja luottokortit sekä luottokortin valtuutuslomake. HOOYU DONE kesäkuun 1. viikko.
Kysyin, miksi ja mitä tietoja tarvittiin, mutta minulle ei koskaan annettu mitään syytä eikä mikään tietoni muuttunut.
Paljon kiitoksia, wsue54, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä wsue54 ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua Cool Cat Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan wsue54: n valituksen ratkaisemiseen.
Tervehdys kaikille,
Vahvista vain, että maksu maksettiin kolmannelle osapuolelle 30. heinäkuuta puolestasi wsue54. Yleensä tarkastelemme 3–10 arkipäivää, kun kasino on maksanut ne, tänään olisi pankkipäivät 6, joten ole vain kärsivällinen ja sinun pitäisi nähdä, että varat näkyvät pian pankkitililläsi.
Toivottaen,
Nick ja Cool Cat
Kiitos, Cool Cat Casinon edustaja, vastauksesta.
Hyvä wsue54,
Haluaisin ystävällisesti pyytää meitä ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun tai jos sinulla on muita uutisia valituksestasi. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
