Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen, mikä hyväksyttiin 26.8. ja rahoitustiimi asetti sen etusijalle. Kului kuitenkin seitsemän päivää ilman, että pelaaja sai maksua, eivätkä he saaneet päivityksiä tai vastauksia tiedusteluihinsa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että maksu oli vapautettu kolmannelle osapuolelle ja saapuisi pian. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kävin läpi kaikki tarkistukset ja nosto hyväksyttiin 26.8. rahoituksesta kerrottiin, että se olisi "priorisoitu" ja saisin maksun hyvin pian, mutta en voi antaa minulle mitään aikaväliä tai mitään siitä on kulunut 7 päivää nyt enkä ole saanut mitään, yritän ottaa yhteyttä saadakseni päivityksiä, enkä saa vastausta
toivottavasti voit auttaa kiitos!
Hyvä Tfraley123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika, tilini on täysin vahvistettu ja teknisesti on kulunut 14 päivää siitä, kun pyysin nostoa 13.8.24.
sitten nosto hyväksyttiin ja lähetettiin maksettavaksi 26.8
Kiitos vastauksestasi.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen koskien maksuasi?
Minulla oli talletusbonus, mutta täytin kaikki pelivaatimukset ennen kotiutusta.
En ole aiemmin tehnyt kotiutusta coolin kissan kanssa, mutta olen tehnyt parin heidän sisarkasinoidensa kanssa.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi 25.8. päivityksistä, koska peruutukseni hyväksyttäisiin. Kun se oli hyväksytty, minua kehotettiin ottamaan yhteyttä rahoitustiimiin saadakseni tietoja nostosta, ja minut joko jätetään huomiotta tai minulle kerrotaan jatkuvasti "7-10 päivää", joka on nyt ohitettu ja että nostoni on "priorisoitu" ".
Minulla on tällä hetkellä muita vireillä olevia nostoja sisarkasinoista, mutta ajattelin tehdä tämän ensin, koska se on vanhin vireillä.
Yritän olla kärsivällinen, mutta siitä tulee todella todella vaikeaa, kun minulle vain sanotaan "7-10 päivää" ja kuluu 7-10 arkipäivää eikä mitään tai olen vain täysin huomioimatta, en myöskään halua olla odotan kuukausia miettien, milloin tai edes saanko voittoni.
Paljon kiitoksia, Tfraley123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Tfraley123,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Cool Cat Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Cool Cat Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Tervehdys kaikki,
Yritin katsoa tätä, mutta näyttää siltä, että minulla on ongelmia Cool Cat -taustajärjestelmän kanssa, koska nyt on viikonloppu, minun on haettava tämä ensi viikolla. Pahoittelut kaikkialta.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Cool Cat
Tervehdys kaikki,
Pystyin tarkastamaan tilin maanantaina, maksu on vapautettu kolmannelle osapuolelle ja sen pitäisi saapua pian (maksut sanotaan seuraavien arkipäivien aikana). Ilmoittaa meille, kun varat saapuvat Tfraley123:een.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Cool Cat
Kiitos Nick! Pidän sitä silmällä, mikä tahansa samanlainen arvioitu aika?
Hyvä Tfraley123,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut noston?
Kiitos.
Hei Mirka, en ole vielä saanut mitään.
Mirka ja Nick haluavat vain päivittää, että sain rahat juuri nyt, kiitos paljon!
Hyvä Tfraley123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
