Italialainen pelaaja voitti 2000 euroa kesäkuun alussa ja yritti nostaa varoja tuloksetta kesäkuun 17. päivästä alkaen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja yhteydenotosta live-chatiin useita kertoja, peruutus jäi odottamatta ilman selitystä. Yksi neljästä 500 euron nostosta käsiteltiin valituksen jättämisen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti onnistuneet kotiutukset.
Hei,
Voitin tällä alustalla kesäkuun alussa 2000 euroa. Olen yrittänyt kotiuttaa useita kertoja, mutta joka kerta minulle kerrottiin, että asiakirjat puuttuivat, ja toimitin ne nopeasti. Noin kesäkuun 17. päivästä lähtien olen yrittänyt nostaa näitä varoja, mutta ne ovat edelleen vireillä ilman vastausta tai selitystä. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin vähintään viisi kertaa; joka kerta minulle annetaan tekosyitä ja kerrotaan, että he tekevät parhaansa. Nosto on kuitenkin vielä tänään kesken, enkä löydä tapaa kotiuttaa voittojani. Odotettuani yli 15 päivää yritin peruuttaa ja aloittaa noston uudelleen, mutta en ole vieläkään ratkaissut mitään.
Hyvä antonioferraro125,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, vastaan kaikkiin kysymyksiin järjestyksessä
Tilini on vahvistettu onnistuneesti, olen lähettänyt kaikki kasinon pyytämät asiakirjat ja tiedot
Ei, voitot saadaan tavallisesta pelaamisesta tavallisen talletuksen jälkeen, ei bonuksia
Edellinen chatti tuen kanssa oli eilen, minulle ei annettu syytä, vain anteeksipyyntö ja "yritetään ratkaista se mahdollisimman pian" sama vastaus kuin aina kun heihin ollaan yhteydessä.
Onko peruutus käsitelty edellisen viestisi jälkeen? Kerro minulle sitten.
Hei, kyllä, 1 neljästä nostosta käsiteltiin (raja on 500 € per nosto, joten minun piti tehdä 4 erillistä kotiutusta), loput 3 peruutettiin. Pyysin uudelleen nostoja jäljellä olevalle summalle. Toivottavasti he tekevät sen nopeammin näiden muiden kanssa
Hyvä antonioferraro125, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että kotiuksesi ovat onnistuneet. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei, tänään peruutin onnistuneesti 3. transsin, kasinopolitiikan vuoksi voin kotiuttaa viimeiset 500 huomenna, mutta mielestäni kaikki on ratkaistu tässä vaiheessa, kiitos paljon avusta!
Hyvä antonioferraro125,
Kiva kuulla, että kotiutuksenne etenevät sujuvasti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
