Portugalilaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää yötä! Tein 50€ talletuksen bonuksella 27.10. Kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen tein 1000€ nostopyynnön. (20× talletus, koska aikaisempien talletusteni summa on yli 200 €). Kasino peruutti tilaukseni ja korvasi nostopyyntöni 300 eurolla.
Tukea kyseenalaistaessaan he osoittavat, että talletustasoni on alhainen tehdäkseni 1000 euron kotiutuspyynnön ja että minulla on oikeus nostaa vain 300 euroa.
Voitko auttaa minua? Kasino ei toimi yleisten ehtojen mukaisesti.
Kiitos
Hyvä Li1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Voit vetää pois bonuksesta
...
Kaikkiin Cash - ja Cash Back - bonuksiin liittyy x1 - kierrätysvaatimus . Kun pelaajalle on myönnetty käteisbonus tai käteispalautusbonus, hänen kotiutuksensa on rajoitettu 10 kertaa bonuksen määrästä ja kasino pidättää oikeuden vähentää myönnetyt Cashback-rahat odottavista nostoista.
Kun pelaaja on alkanut pelata bonuksella saldollaan, hänen kotiutuksensa on rajoitettu x20:een tällä hetkellä pelissä olevasta talletuksesta.
...
Takuubonus on rajoitettu enimmäisnostorajaan, joka on 20x bonussumma. Bonussummaa ei voi nostaa, ja kasino pidättää oikeuden vähentää myönnetyt Cashback-rahat odottavista nostoista. "
Voisitko kertoa, mikä oli sen bonuksen nimi, jonka aktivoit viimeisellä talletuksellasi?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen enimmäisnostoa. pelata.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronell,
Ensinnäkin kiitos halukkuudestasi auttaa minua ratkaisemaan tämän tilanteen. Tein talletuksen bonuksella. (Liitteenä)
Olen nyt tarkistanut kasinolta minulle lähetetyn sähköpostin, jossa kerrottiin, että he päättivät maksaa minulle 300 € (nosto on jo hyväksytty) ja että loput 700 € laitettiin tililleni pelaamista tai kotiutusta varten. Voinko lähettää sähköpostin sinulle uudelleen?
Kiitos, Li1979, vastauksestasi ja edelleenlähetetystä sähköpostista. Ymmärrän nyt, että maksusi on jaettu useisiin eriin. Ensimmäinen on 300 € ja jäljellä oleva saldo on pelattavissa tililläsi tai voit odottaa, kunnes ensimmäinen nosto on käsitelty ja pyytää toista myöhemmin. Kerro minulle, kun ensimmäinen nostuksesi on käsitelty, miten päätit ja miten meidän tulee edetä asiassa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Petronell,
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin 300 euron käsittelystä (en ole vieläkään saanut voittoja) ja tein uuden pyynnön nostaa jäljellä olevat 700 euroa. Ilmoitan kun saan voitot.
Hyvää iltapäivää,
Sain kasinolta 300 € maksun. Minulla on 700 euron nostopyyntö vireillä. Katsotaan maksavatko.
Paljon kiitoksia, Li1979, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Hyvää iltapäivää, tänään sain postitse tiedon, että 700€ nostoni on käsitelty. Ilmoitan sinulle, kun saan fanhot tililleni.
Kiitos
Täydellistä 🙂 Jään odottamaan hyviä uutisia kärsivällisesti.
Hyvää iltapäivää,
Ilmoitan, että sain loput 700€ tänään.
Näin voit katsoa valituksen ratkaistuksi.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Li1979, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru