Slovenialainen pelaaja oli tallettanut 100 € ja käyttänyt 140 % bonuksen. Kierrätysvaatimusten ja reilun pelin täyttämisen jälkeen loput 1599,90 € oli pyydetty kotiutettaviksi. Kasino oli kuitenkin jäädyttänyt tilin bonusehtojen väärinkäyttöön vedoten ilman tarkempaa selitystä. Kun pelaaja oli valittanut useille alustoille, mukaan lukien meidän, kasino siirsi pyydetyn summan pelaajalle ilman selityksiä. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun se oli ratkaistu.
Hyvä kasinoguru,
Minulla on vakavia ongelmia Casitsu casinon kanssa.
9.11.2023 tein 100€ talletuksen tälle kasinolle ja käytin 140% talletusbonuksen, joka lähetettiin minulle sähköpostitse. Kun panostin loppuun, tililläni oli jäljellä 1599,90€.
Onnistuneen vahvistuksen jälkeen tein noston 14.11.2023.
Tänään halusin nähdä, onko tässä jotain uutta, ja sain ilmoituksen, että tilini on jäädytetty. Sain myös postitse ilmoituksen, että olen käyttänyt bonusta väärin, ja oletan, että tämän takia tilini lopetettiin. Ensinnäkin haluan kertoa teille, etten ole käyttänyt bonusehtoja väärin millään, koska olen pelannut kolikkopelejä Internetissä liian kauan ja tiedän mitä pitää huomioida.
Ja toiseksi, he eivät edes selittäneet minulle, kuinka minun piti väärinkäyttää bonusehtoja. Haluaisin, jos voisit auttaa minua. Liitän mukaan kaikki pelaamisen aikana ottamani kuvat (tilin saldo, suoritettu kierrätys, postitse saamani bonuskampanja, talletukseni,...).
Kiitos.
Parhain terveisin,
Alen
Hyvä Svist23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Rekisteröidyin tälle kasinolle 31.1.2021. Ja läpäsin myös varmennuksen onnistuneesti. Lähetin heille viimeiset asiakirjat 12.11.2023, koska he pyysivät uusia asiakirjoja (selfie,...). Kyllä, käytin heidän tarjouksiaan useita kertoja, jotka he lähettivät minulle postitse. Tämä ei ole ensimmäinen käyttämäni talletusbonus. Vaikka en löydä sähköposteja talletuksista tälle kasinolle, olen varma, että olen tehnyt useita talletuksia. Minulla ei ole pääsyä kasinotililleni, koska se on estetty, joten en myöskään voi tarkistaa näitä tietoja.
Parhain terveisin,
Alen
Hei,
Unohdin kertoa sinulle, että pelaan kasinolla vain kolikkopelejä.
Parhain terveisin.
Alen
Hei,
Paljon kiitoksia, että kuuntelitte minua ja koska tiedän, että yritit parhaansa auttaaksesi minua. Olen lähettänyt valituksen Casitsu Casinosta kolmelle eri verkkosivustolle, jotka käsittelevät valituksia. En tiedä, ratkaisitko tapaukseni vai jommankumman kahdesta muusta verkkosivustosta. Mutta Casitsu casino lähetti minulle 1599€ lauantaina ja ilman selitystä. Joten kiitos paljon avustasi. Mitä tulee tästä kasinosta, minulla on edelleen erittäin huono mielipide, enkä suosittelisi sitä kenellekään ystävilleni. Jos en olisi ollut niin sinnikäs ja jos en olisi kirjoittanut valituksia, en olisi koskaan nähnyt näitä rahoja. Kiitos taas.
Parhain terveisin,
Alen
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Svist23, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
