Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut vahvistuksen kanssa muutettuaan uuteen osoitteeseen. Heidän tilinsä oli sittemmin poistettu käytöstä epäonnistuneen Know Your Customer (KYC) -menettelyn vuoksi, ennen kuin heillä oli mahdollisuus lähettää toinen todiste osoitteesta, mikä johti siihen, että heidän voittoihinsa ei ollut pääsyä. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan asiakirjat olivat joko vanhentuneita tai ne sisälsivät ristiriitaisia osoitteita, eikä pelaaja pystynyt toimittamaan äskettäistä sähkölaskua. Huolimatta pelaajan yrityksistä selittää ristiriitaisuuksia ja tarjota lisätodisteita, kasino ei vastannut lisätiedusteluihin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon Antillephoneen lisäapua varten.
