Casitsu Casino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmistus.

Yritän vahvistaa tilini Casitsussa. Lähetin 9 tiedostoa ja ne on hyväksytty odota selfie henkilöllisyystodistuksella. Minun henkilötunnukseni on hyvin pieni, ja siinä on vielä pienempiä kirjaimia, kuten noin 4-5 mm. Kasino vaatii, että kasvoni ja henkilöllisyystodistukseni ovat selkeitä ja korkearesoluutioisia. Peittääkseni kasvoni selkeyden vuoksi minun on tartuttava siihen noin 40 cm etäisyydeltä, jotta pienet henkilöllisyystodistukset hämärtyvät. Kokeilen myös passilla. Ilmoitin kasinolle, että muut Dama-ryhmän kasinot hyväksyivät samat kuvat, mutta heidän henkilökuntansa on paljon vaativampi ja jotkut asiakkaat onnistuivat satojen kokeiden jälkeen. Käytän tavallista matkapuhelinta ilman mahdollisuutta keskittyä kahteen kohteeseen samaan aikaan, yhteen isoon ja toiseen hyvin pieneen. Kysyin heiltä, voinko lähettää jotain muuta tarkistettavaksi, mutta he kieltäytyivät. Lähetin 2 kuvaa henkilöllisyystodistuksesta, 3 maksutiedostoa ja yhden laskun. Luulen, että se on vain tekosyy olla maksamatta rahaa.

Hyvä Plbloke,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.

Ymmärränkö oikein, että selfien esittäminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Emme ymmärrä ongelmaa täällä.

Pelaaja latasi asiakirjansa 26. huhtikuuta. Selfie + ID olivat lukukelvottomia. Kirjaimellisesti. Meillä on oltava luettava todiste laillisen henkilötodistuksen omistajuudesta. Tämä on KYC-vaatimus, eikä sitä voida käsitellä kevyesti. Emme suoraan sanottuna välitä siitä, kuinka kevyesti muut kasinot käsittelevät tätä prosessia.

27. huhtikuuta, alle 24 tuntia myöhemmin klo 09.00, pelaaja latasi uuden selfie- ja id-dokumentaation. Luettavissa. Se hyväksyttiin ja pelaaja varmistui täydellisesti klo 15:18 samana päivänä.

Maksu käsiteltiin samana päivänä, minuuttia myöhemmin.

Pelaaja vahvistettiin ja maksettiin 24 tunnin sisällä hänen pyynnöstään!

Vastineeksi pelaaja avaa valituksen JA kirjoittaa huonon arvostelun Casino Guru -sivullemme valittaen asioista, joita ei tapahtunut hänelle. Hän kirjoittaa, että tilin vahvistaminen kestää jopa 2 viikkoa. MAHDOLLISESTI. Pelaaja vahvistettiin 24 tunnin sisällä klo 15:18 27. huhtikuuta. Pelaajalle maksettiin maksu minuuttia myöhemmin, klo 15.19 27. huhtikuuta. (UTC-aika)!

Hänen vuorovaikutuksensa tukitiimimme kanssa oli vähemmän kuin onnekasta. Hän valittaa mahdollisesta 14 päivän tarkastusajasta. Hänelle tuesta kerrotaan, ettei siinä kauaa mene, jos asiakirjat ovat kunnossa. Hän jatkaa uhkailua huonolla julkisuudella askgamblereille ja kasinoguruille. Meillä on tarvittaessa kuvakaappaukset ja tekstit saatavilla.

Yksi erityisen "mukava" vuorovaikutus tämän pelaajan kanssa oli, kun hän ei ollut tyytyväinen vahvistuksen MAHDOLLISEEN odotusaikaan. Sen sijaan, että olisimme riidelleet pelaajan kanssa, tukimme yksinkertaisesti viittasi ehtoihimme. Tämä olisi toki voitu tehdä hieman tulevaisuudelta. Mutta tässä vaiheessa pelaaja syytti meitä huijareista. Hänen seuraava tekstinsä tuellemme oli, lainaan: "Teetkö valituksen mieluummin askgamblersin tai kasinogurun avulla?"

Tämä ei ole asianmukaista käyttäytymistä pelaajalle, joka on varmennettu ja maksettu 24 tunnin kuluessa hänen pyynnöstään.

En ole uhannut Casinoa, olin vain järkyttynyt, kun konsultti mainitsi 14 päivää, kun pelasin monilla kasinoilla enkä koskaan saanut sellaista tietoa. Keskustelumme jälkeen kävin läpi kasinoiden käyttöehdot, enkä löytänyt mainittuja 14 päivää...Jos olisin löytänyt tällaisen tiedon ennen pelaamisen aloittamista, en koskaan rekisteröityisi tälle kasinolle, koska 14 päivää, vaikka se olisi vain potentiaalinen aika, on naurettavaa . Hyvä Casino, sen sijaan, että ehdotat, että asiakas on hieman naiivi, koska hän ei lukenut käyttöehtoja ennen pelaamista (luulen, että 90 % ei tee niin), muuta arvioitu pisin vahvistusaikasi kolmeksi päiväksi. Itse asiassa jotkut kasinot tekevät sen 3 tunnin sisällä...

Kun kuulin noin 14 päivää ja vahvistukseni hylättiin, minulla oli oikeus olla erityisen epäluuloinen, ja siksi tein valituksen.

Olen niin iloinen, että sinulla on niin korkeat turvallisuusstandardit, että henkilöllisyystodistus ei riitä, vaan väitä se selfien avulla, kuten useimmat kasinot eivät. Tee se itse 4×8 cm ID:llä ja kirjaimilla noin 5 mm ja kasvoni ja kaikki yhdessä erittäin laadukkaasti. Lopulta tein tuollaisen passillani, jota minulla ei ole pakko olla. Joka tapauksessa olen kiitollinen lopullisesta positiivisesta ratkaisusta

Otettu suoraan ehtosivultamme:

Pelaajatilin vahvistus

...

(viimeinen kappale)

Kun kaikki asiakirjat on lähetetty, tilisi voidaan vahvistaa. Odota enintään 14 arkipäivää, ennen kuin henkilökuntamme vahvistaa sinut. Huomaa, että yhden asiakirjan hyväksyminen ei ole pelaajatilin vahvistaminen. Kaikki asiakirjat on hyväksyttävä ennen tilisi vahvistamista.

Tässä esittämäsi väitteen vuoksi: Enintään 14 arkipäivää antaa meille aikaa ratkaista vahvistusongelmat. Tämä ei ole aika, jolloin MEIDÄN tarvitsee välttämättä vahvistaa asiakirjojasi. Tämä on aika, jolloin meidän on ehkä ratkaistava KAIKKI ongelmat, joita saattaa ilmetä puuttuvista asiakirjoista, lukukelvottomista asiakirjoista, virheellisistä asiakirjoista, epäolennaisista asiakirjoista jne. Jotta vältymme riita-asioista siitä, estikö asiakas meitä vahvistamasta tiliä vaikkapa 3 päivässä ja emme siten saavuttaneet luvattua palvelutasoa, varaamme riittävän 14 päivän aikakehyksen.

Kun avasit tämän valituksen, lähetit sen syyllä "todistuksen läpäiseminen". Läpäisit vahvistuksen alle 24 tunnissa. Ja sinulle maksettiin minuutti valmistumisen jälkeen. Uhkasit tukihenkilöstöämme valituksella kasinogurulle ja vaikka sinut varmistettiin ja maksettiin kaikki 27. päivänä, teit silti valituksen ja arvostelun samana päivänä.

Mitä tulee käyttöehtojen lukemiseen: Ehdoilla on kaksi tarkoitusta: Suojaa kasinon eheys ja suojella asiakasta. Kasinolla pelaat oikealla rahalla. Kun teet päätöksen pelata vastuullisesti osuudella käytettävissä olevista tuloistasi ja otat tietoisesti riskin menettää nämä varat onnenpelissä, sinun PITÄÄ lukea säännöt ja ehdot. Ne ovat olemassa kertomaan sinulle sen laitoksen säännöt, johon olet "syötä". Tämä ei ole kohtuuton pyyntö. Tämä ei ole Fortnite tai Solitaire.

Hyvä kasino,

Kirjoitit satoja turvallisuuteen liittyviä lauseita, jotka ymmärrän, mutta entä jos minulla ei olisi passia ja en vahvistanut tiliäni erittäin pienen henkilöllisyystodistukseni perusteella? Pitäisikö minun tehdä satoja kokeita ennen ensimmäistä talletusta? Se ei olisi hyvä sinulle, koska U vaatii talletusta yhä uudelleen ja uudelleen. Se, että asiakkaat eivät lue käyttöehtoja, on hyväksi U:lle ja ymmärrätte täysin, että enemmistö ei.

Jos olet niin ylpeä nopeasta vahvistusprosessistasi, miksi et muuta potentiaalista todentamisaikaa käyttöehdoissa 14 päivästä 3 päivään???

Kannustan edelleen U:ta liittämään mukaan kaikki selkeät korkearesoluutioiset selfie-kuvat, joissa on kasinotiimisi 4x8 ID cm. U voi peittää arkaluontoiset tiedot. Miksei U?

Luuletko, että niin monilla paljon isommilla ja kuuluisilla kasinoilla on alhaisemmat turvallisuusstandardit, koska ne eivät tarvitse niin erityistä selfietä?

Rakas Kasino

Viimeisen vastaukseni lisäyksenä haluaisin ehdottaa vielä korkeampia turvallisuusstandardeja. Aloita asiakkaiden vahvistaminen ennen kuin he tekevät ensimmäisen talletuksen. Sellainen raha voidaan varastaa Curacaon keskuspankista. et tee? Toki, koska rakastat rahaa keneltä tahansa, kunnes hän haluaa kotiuttaa. Olen varma, että sinulla on myös erittäin korkeat moraalistandardit ja estät venäläisiä asiakkaita, jotka tukevat Putinin tappamista Ukrainassa. Saattaa tapahtua, että venäläinen sotilas voi varastaa talletusrahat.

Miksi he eivät halua lukea käyttöehtoja ennen pelaamisen aloittamista? Hyvät kasinot kääntävät sen monille suosituille kielille englannin lisäksi, mutta se ei ole sinun juttusi.

Yritä tehdä käyttöehdoistasi vieläkin pidempi, ei 40 sivua, joissa sanot, että asiakas on vastuussa kaikesta ja kasino turhaan. Sinun pitäisi erityisesti laajentaa nosto-osiota, ottaa käyttöön 10 lisäpalkkiota, vedonlyöntivaatimukset, jotta minkä tahansa nostaminen olisi entistä vaikeampaa.

Olet osa Dama NV:tä, monet kasinot, joilla on sama omistaja, eivät vaadi selfieitä henkilöllisyystodistuksella, mutta ymmärrän, että U on paras tapa vaikeuttaa kotiuttamista.

Pls sulje tilini välittömästi, toivottavasti tällä kertaa pyyntöäni ei hylätä.

Tilisi on poistettu käytöstä pyynnöstäsi.

Hei kaikki,

Kiitos Casitsu Casinolle yksityiskohtaisesta kuvauksesta tapahtuneesta ja nopeista vastauksistasi.

Plbloke, ymmärrän turhautumisesi, mutta olen varma, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että on parempi kertoa pelaajalle, että koko prosessi voi olla pidempi kuin se todellisuudessa on kuin päinvastoin. Olemme saaneet lukemattomia valituksia, joissa pelaajat valittavat, että kasinon käyttöehtojen mukaan vahvistus kestää XY päivää, mutta itse asiassa se kesti paljon enemmän.

Kuten Casitsu Casino selitti - he varaavat 14 arkipäivää siltä varalta, että tarkastuksen aikana ilmenee esteitä. Ymmärrän, että tällaisten tietojen vastaanottaminen voi olla hieman pettymys, mutta kasino on läpinäkyvä varmennusprosessin pituuden suhteen ja sillä on järkevä selitys sille.

Koska kaikki ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ja tilisi on suljettu, merkitsemme nyt tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos kaikille yhteistyöstä. Plbloke älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.