Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja 200 euron talletuksen ja kierrätysvapaan bonuksen käyttämisen jälkeen, jolloin saldo on 983 euroa. Tilin vahvistamisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen hylättiin ja tili suljettiin "kaksoistilin" vuoksi.
Talletin 200 € kasinolle ja valitsin 100 % kierrätysvapaan bonuksen, jolla voitin rahaa.
Kaiken kaikkiaan saldollani oli 983 euroa.
Lopulta varmistin tilini ja kotiutukseni hylättiin ilman kommentteja. Aloitin sitten uuden noston, ja tilini suljettiin yksinkertaisesti "kaksoistilin" syynä.
Hyvä ProfiAngler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Loin tilin 21.9.2024.
Ei, se ei ole mahdollista, kasino vain sanoo sen, jotta heidän ei tarvitse maksaa rahojani.
Kiitos vastauksestasi, ProfiAngler. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei, en jaa laitettani kenenkään kanssa ja asun yksin.
Kirjoitin tänään kasinolle sähköpostin, jossa kysyin, saisinko talletukseni takaisin.
Katsotaan mitä he vastaavat.
Paljon kiitoksia, ProfiAngler, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos ProfiAngler, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinostarsilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voitko toimittaa todisteet useista tileistä sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Hei Peter,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille sähköpostin, johon voimme lähettää sinulle kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. Tämä valitus liittyy muutamiin Casinostarsissa avattuihin valituksiin. Kerromme sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Casinostars-tiimi
Hyvä Casinostarsin edustaja, voit toimittaa todisteita sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter,
Olemme jakaneet tietoa Skype-ryhmässä muiden Casino.guru-jäsenten kanssa
Casinostars-tiimi
Kiitos päivityksestä Casinostarsin edustaja.
Hyvä ProfiAngler , haluan vain kertoa, että me/casino.guru ja kasinon välillä on meneillään viestintä ketjun ulkopuolella, jossa keskustelemme useista linkitetyistä tapauksista, mukaan lukien sinun. Sillä välin minulla on sinulle kysymys.
Voitko jotenkin järkevästi selittää meille, kuinka on mahdollista, että Casinostars Casinolla on useita tilejä (mukaan lukien kiistanalainen tilisi), joiden tiedoista ja pelityylistä (jopa panosten määrät ja pelatut pelit) täsmäävät, ja näistä on vähintään 4 tilit, jotka ovat rekisteröityneet kasinolle hyvin lyhyen ajan sisällä, ovat tehneet valituksia casino.gurulle Casinostarsille muutaman päivän aikana peräkkäin? Eikö se ole iso sattuma?
Linkitettyjen tilien tai näiden tilien omistajien välillä on suhde/yhteys, ja haluaisimme tietää, mistä suhteesta puhumme.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
