Pelaajan rahat ovat juuttuneet hänen tililleen sen jälkeen, kun kasino on sulkenut sen, eivätkä he reagoi. Se on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
Casinorex - Pelaajan rahat ovat juuttuneet hänen tililleen.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 541 €
Casinorex
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kasino esti tilini (hallinnon päätöksen mukaan) ja tililläni oli rahaa jäljellä. Casino selitti minulle, että he voivat maksaa minulle rahat takaisin vain pankkitililleni. Minulla ei ollut pankkitiliä sillä hetkellä ja otin kasinoon yhteyttä jonkin aikaa myöhemmin, kun avasin tilin pankissa, mutta kasino ei enää vastannut sähköposteihini. Voitko auttaa minua ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, missä ongelma on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Albino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Casinorexiin liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin kasino sulki tilisi tarkalleen ja mikä oli syy, selitettiinkö se? Oliko kasinosaldosi myös oikeaa rahaa vai bonusrahaa? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Eräänä päivänä huomasin, että en pysty kirjautumaan. Kysyin kasinolta miksi, ja tässä he vastasivat:
"Tilisi on suljettu hallinnon päätöksellä.
Talousosastomme aloittaa hyvityksen sinulle. Anna tätä varten pankkitilisi tiedot:
IBAN (tai tilinumero)
SWIFT (tai BIC)
pankkiosoite
pankin nimi
Tilinhaltijan koko nimi"
Toisessa sähköpostissa he kirjoittivat "Kasinon ehtojen mukaisesti kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajan tili ja palauttaa hänen saldonsa kasinon harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Valitettavasti tilisi on suljettu hallinnon päätöksellä.
Anna pyydetyt pankkitilitiedot, jotta voimme käsitellä tilisi jäljellä olevan saldon hyvityksen."
Se tapahtui elokuussa 2021. Minulla oli oikeaa rahaa tilillä. Edellisen kerran sain vastauksen syyskuussa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Albino,
Ja voitko kertoa, milloin viimeksi yritit ottaa heihin yhteyttä? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Viimeksi otin kasinoon yhteyttä helmikuussa. Välitin viestini sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Albino kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Albino,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casinorexin tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Carlos,
Ikävä kuulla, että et ole vielä saanut jäljellä olevan saldon hyvitystä. Kuten olet aiemmin ilmoittanut, sinun on annettava seuraavat pankkitilitiedot hyvitystä varten:
IBAN (tai tilinumero)
SWIFT (tai BIC)
pankkiosoite
pankin nimi
Tilinhaltijan koko nimi
Antamasi tiedot ovat riittämättömät. Anna kaikki pyydetyt tiedot, niin hyvitys käynnistetään uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Casinorexin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Carlos,
Kiitos, että annoit nämä tiedot. Olemme jo välittäneet nämä tiedot maksupalveluntarjoajalle ja aloittaneet hyvityksen.
Ystävällisin terveisin,
Casinorexin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Albino,
kerro minulle, kun saat voittosi, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä kasino, voitko kertoa kuinka kauan voi kestää ennen kuin rahat saapuvat pankkitilille? Tarkistin eilen ja rahaa ei ollut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Carlos,
Hyvitys on jo käsitelty maksupalveluntarjoajan lopussa. Pankkisiirto voi kestää noin 3-5 arkipäivää pankistasi riippuen.
Ystävällisin terveisin,
Casinorexin tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Albino,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Automaattinen käännös:
