Kreikkalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei .
Olen pelannut tällä kasinolla ja odotin pientä lähes 200 euron kotiutusta.
Yhden päivän kuluttua he peruuttivat sen ja tätä tapahtui useita päiviä lähettämättä minulle sähköpostia syyn kertomiseksi.
Lähetin heille muutaman päivän kuluttua ja he pyysivät minulta tilin tunnistamista.
Lähetin heille kaiken mitä he pyysivät ja odotin. Taaskaan ei päivitystä, ennen kuin kysyin heiltä uudelleen itsekseni ja he sanoivat hyväksyneensä heidät, he halusivat vain yhden selfien täydentämään sitä.
Olen myös lähettänyt tämän ja odotan edelleen. En koskaan saanut vastausta.
Puhun heidän kanssaan live-chatissa ja he vastaavat minulle aina samalla valmiilla viestillä, että minun on odotettava tunnistamista jopa 5 päivää ja minulle ilmoitetaan.
Siitä on yli 5 päivää, eivätkä he vastaa minulle nyt edes live-chatissa!
Tarvitsen apuasi, koska tililläni on lähes 320 euroa!
Kiitos !
Hello .
I have played in this casino and I was waiting a small withdrawal of almost 200 euro.
After one day they canceled it and this happened for several days without sending me an email to tell me the reason.
I sent them a few days later and they asked me for account identification.
I sent them everything they asked for and I waited. Again no update until I asked them again on my own and they told me that they had accepted them, they just wanted one more selfie to complete it.
I have also sent this one and I am still waiting. I never received an answer.
I talk to them in the live chat and they always answer me with the same prepared message that I have to wait up to 5 days for the identification and I will be informed.
It's been more than 5 days and they dont answer me now even in the live chat !
Please I need your help because I have almost 320 euro in my account!
Thank you !
Rakas maraki9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear maraki9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei taas ja kiitos vastauksesta..
Olen samaa mieltä, että se on tärkeää, mutta meillä on vuosi 2023 ja kaikki sivustot tekevät sen erittäin nopeasti.
On kulunut noin kuukausi siitä, kun pyysin nostoa.
Joka päivä he peruuttivat sen kertomatta minulle mitään. Olen lähettänyt heille sähköposteja helmikuun 15. päivästä lähtien, mutta he eivät ole vastanneet mihinkään.
Helmikuun 25. päivänä lähetin heille, mitä he kysyivät minulta live-chatista.
Minun henkilöllisyystodistukseni, 3 selfietä heidän verkkosivustollaan taustalla, kuvakaappaus talletustapahtumatunnuksestani.
Puhuin uudelleen live-chatissa ja minulle kerrottiin, että se kestää 5 päivää. Muutaman päivän kuluttua kysyin heiltä uudelleen ja he sanoivat, että he hyväksyvät sen, mutta he haluavat toisen selfien, jossa on tapahtumatunnus pääni vieressä.
Ei edes miehelläni ole niin paljon kuvia minusta kännykässään!
Viime päivinä olen puhunut heidän kanssaan chatissa ja joka päivä he vastasivat samalla tavalla. Että kestää 5 päivää ja he ilmoittavat minulle. Monta päivää on kuitenkin kulunut. Olen taistellut yli kuukauden saadakseni rahani!
Auta minua saamaan rahani tältä sivustolta.
Kiitos paljon .
Hello again and thanks for the answer..
I agree that it is important but we have 2023 and all the sites do it very quickly.
It's been about a month since I requested the withdrawal.
Every day they canceled it without telling me anything. I have been sending them emails since February 15, but they have not responded to any of them.
On February 25, I sent them what they asked me from the live chat.
My ID, 3 selfies with their website in the background, screenshot of my deposit transaction ID.
I spoke again in the live chat and they told me that it takes 5 days. After a few days I asked them again and they told me that they accept it but they want another selfie with the transaction ID next to my head.
Not even my husband has so many photos of me on his mobile phone!
For the last few days I have been talking to them in the chat and every day they answered the same. That it takes 5 days and that they will inform me. However, many days have passed. I have been fighting for over a month to get my money!
Please help me get my money from this site.
Thank you very much .
Hei taas .
Sinä päivänä, kun tein valituksen sinulle, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin valokuvaa tekemäni noston tapahtumatunnuksesta.
Lähetin myös sen varmasti.
En voi kuvitella, mitä muuta he ajattelevat pyytäessään minua viivyttämään nostoa.
Siitä on 4 päivää, kun kysyin heiltä, oliko jotain uutta, eivätkä he vastanneet minulle.
Niitä ei voida hyväksyä. En voi uskoa mitä elän ja kärsimystä, jota olen kärsinyt heidän kanssaan viimeisen kuukauden aikana.
@Casinoguru Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos !
Hello again .
On the day I made the complaint to you, they sent me an email asking for a photo of the transaction ID of the withdrawal I had made.
I sent that too for sure.
I can't imagine what else they will think of asking me to delay the withdrawal.
It's been 4 days since I asked them if there was anything new and they didn't answer me.
They are unacceptable. I can't believe what I'm living and the suffering I've been having for the last month with them.
@Casinoguru I hope you can help me.
Thanks !
Paljon kiitoksia, maraki9, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, maraki9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas maraki9,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear maraki9,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hienoa, kiitos paljon!
Kyllä, ei vielä mitään.
Joka 5. päivä he pyysivät minulta uusia asiakirjoja maksun viivästymiseksi.
Olen lähettänyt heille yhteensä 5 selfietä eri asiakirjoineen säilytettäväksi.
Kaksi päivää sitten useiden sähköpostien jälkeen, jonka lähetin heille, he käskivät soittaa heille live-videozoomin avulla.
Uskomatonta. Ne ovat luoneet minulle suuren ongelman.
En hyväksy sitä.
En osaa puhua englantia, koska tiedän vain perusasiat.
Lähetän viestit google translatella.
Olen lähettänyt heille niin paljon selfieitä ja niin monia asiakirjoja.
Se, mitä he kysyvät, on absurdia.
Olen pelannut vedonlyöntisivustoilla niin monta vuotta, mutta he eivät kysyneet minulta niin monia asiakirjoja, etenkään videopuheluita.
Kiitos jälleen!
Great, thank you very much!
Yes, nothing yet.
Every 5 days they asked me new documents to delay the payment.
I have sent them a total of 5 selfies with different documents to keep.
Two days ago, after many emails I sent them, they told me to call them with live video zoom.
Unbelievable. They have created a big problem for me.
I don't accept that.
I can't speak English because I only know the basics.
I send the messages with google translate.
I have sent them so many selfies and so many documents .
What they are asking is absurd.
For so many years I've been playing in betting sites , but they didn't ask me for so many documents , especially video calls.
Thank you again!
Hei,
Huomioithan, että varmistusmenettely on yritysten normaali käytäntö asiakkaidensa henkilöllisyyden todentamiseksi, petosten estämiseksi, riskien seuraamiseksi jne.
Pelaajan tili vahvistetaan, kun kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu onnistuneesti.
Yrityksen ehtojen mukaan:
5. Yritys voi lisäksi pyytää videotodennusta, jos se oman harkintansa mukaan katsoo sen tarpeelliseksi säännösten tai käytäntöjensä mukaisten velvollisuuksiensa täyttämiseksi.
Hyväksymme pahoittelumme aiheutuneesta tilapäisestä vaivasta.
Hello,
Kindly note that the verification procedure is a standard practice carried out by companies to verify their customers' identity, prevent fraud, monitor risks, etc.
The player's account will be verified once all the verification steps have been successfully completed.
As per the Terms & Conditions of the company:
5. The Company may additionally request a video verification if in its sole discretion it regards it to be necessary to fulfill its duties under regulation or its policies.
Please accept our apologies for temporary inconvenience caused.
Ok, ymmärrän sen, mutta kuten sanoin, minun englannini on erittäin huono.
en voi puhua .. Olen lähettänyt sinulle niin paljon asiakirjoja ja selfieitä.
Ok I understand that but as I told you my English is very bad .
i can’t speak .. I have send you so many documents and selfies.
Hei taas .
Minun on tehtävä päivitys tästä kelpaamattomasta kasinosta.
Tämä on sähköposti, jonka he lähettivät minulle ja pyysivät suoraa videoviestintää.
: Jotta voit suorittaa vahvistusprosessin, sinun on suoritettava videopuheluvaihe.
Puhelu kulkee Zoomin kautta, johon lähetetään linkki, kun olet vahvistanut soittoajan.
Valitse työpäivä (vähintään 2 arkipäivää tästä päivästä) ja sinulle sopiva aika (klo 12.00 - 19.00 UTC) ja ilmoita siitä meille. Vahvista myös aikavyöhykkeesi.
Tein mitä käskettiin.
Pyysin soittoa tänään klo 19.00. He vastasivat lähettävänsä minulle uudelleen sähköpostin, jossa on yhteystietolinkki.
He eivät yleensä tehneet.
Tänään lähetin heille uudestaan antamaan linkin ja he vastasivat minulle tähän!
: Valitettavasti tänään 19:00 Kreikan aikaa ei ole saatavilla. Voisitko selventää, sopiiko perjantai klo 12.00 (Kreikan aikavyöhyke) sinulle? Kiitos.
Ovatko nämä vakavia asioita?
Kerroin heille, että minulla on vakava terveysongelma ja olen menossa lääkäriin, enkä tästä syystä ole tavoitettavissa kaikkina aikoina, kuten on järkevää. Ja kuten aina, he haluavat lykätä sitä vielä 4 päivää. Odotan jo 1,5 kuukautta!
Aloitan kaikki menettelyt heitä vastaan.
He pilkkaavat minua joka päivä eivätkä kunnioita mitään.
Olen 55-vuotias ja olen pelannut uhkapelejä monta vuotta.
Tätä ei ole koskaan ennen tapahtunut minulle. Se on melkoinen pettymys.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos paljon !!
Hello again .
I have to make an update about this unacceptable casino.
This is the email they sent me and they asked for live video communication.
: In order to complete the verification procedure, you need to go through the video call stage.
The call will go through Zoom, a link to which will be sent to you after you confirm the call time.
Please select a working day (at least 2 business day from today) and a time that is suitable for you (from 12:00 PM till 19:00 PM UTC) and let us know. Kindly also confirm your time zone.
I did what I was told.
I asked to be called today at 19:00. They replied that they would send me an email again with the contact link.
They usually didn't.
Today I sent them again to give me the link and they answered me this!
: Unfortunately today 19:00 Greece time is not available. Could you please clarify if Friday at 12:00 (Greece time zone) will be suitable for you? Thank you.
Are these serious things?
I told them that I have a serious health problem and I am going to the doctor and for this reason I am not available all the hours as is reasonable. And as always now they want to delay it another 4 days. I'm already waiting 1.5 months!
I will initiate all procedures against them.
They make fun of me every day and they don't respect anything.
I am 55 years old and have been gambling for many years.
This has never happened to me before. It's quite disappointing.
I hope you can help me.
thank you very much !!
Rakas maraki9,
Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle.
Kasinolla on oikeus pyytää sinulta vahvistuspuhelu. Löydä itsellesi ja kasinollesi sopiva aika.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear maraki9,
I understand this must be frustrating for you.
The casino has the right to ask you for a verification call. Please find the time that suits your and the casino.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Hyvä CasinoGuru, tätä yritän tehdä.
Joka päivä lähetän heille viestin ja he kertovat minulle saman asian. Että he odottavat vastausta toimivaltaiselta osastolta ja odottavat kun heillä on päivitys, he lähettävät minulle sähköpostia..
Näet kuinka kauan olen odottanut ja he pilkkaavat minua. Pyytäisin heitä vastaamaan myös tänne.
Tarvitsen apuasi.
Kiitos !
Dear CasinoGuru this is what I am trying to do.
Every day I send them a message and they tell me the same thing. That they are waiting for an answer from the competent department and to wait when they have an update, they will send me an email..
You see how long I've been waiting and they're making fun of me. I would ask them to answer here as well.
I need your help.
Thanks !
Hyvä asiakas,
Olemme pahoillamme kuulla kokemuksistasi ja teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia.
Voisitteko valita sopivan ajan puhelulle.
Arvostamme suuresti yhteistyötäsi tässä.
Vilpittömästi sinun,
Kasinon joukkue
Dear customer,
We are sorry to hear about your experience and will do our best to speed up the process.
Could you please choose the appropriate time slot for the call.
We appreciate a lot your collaboration on this.
Yours sincerely,
Casinoin Team
Hei .
Voimmeko soittaa huomenna klo 16 tai 17 UTC (18.00-19.00 aikaa Kreikassa)?
Tai keskiviikkona klo 12 Kreikan aikaa?
Se on ok sinulle ?
Toivon sinulta nopeaa vastausta, koska olen odottanut jo melkein kaksi kuukautta.
Hello .
Can we make the call tomorrow 4 or 5 pm UTC (18:00-19:00 Time in Greece)?
Or Wednesday at 12 pm Greek time ?
It’s ok for you ?
I hope for a quick reply from you because I have already been waiting for almost two months.
Kiitos vastauksestasi.
Näemme, että turvallisuusosasto on hyväksynyt valitsemasi aikavälin.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi!
Thank you for the reply.
We see that your selected time slot was approved by the Security department.
We appreciate your understanding and collaboration on this!
Hei .
Teimme videopuhelun.
Puhuimme monta minuuttia.
Toivon, että hän ymmärsi minua, koska ymmärsin hyvin vähän siitä, mitä hän sanoi minulle. Kuten sanoin, englanninkieltäni ei ole ollenkaan hyvä. Voin puhua vain google translatella.
Odotan edelleen heidän viestiään vahvistusta varten.
Hello .
We made the video call.
We talked for many minutes.
I hope he understood me because I understood very little of what he told me. As I told you, my English is not good at all. I can only speak with google translate.
I'm still waiting for their message for my verification.
Rakas maraki9,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Odotellaan mitä kasinon edustaja sanoo tilanteesta.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear maraki9,
Thank you for the provided information.
Let's wait for what the casino representative says about the situation.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Stefan
Sain juuri tämän vastauksen.
Lähes 2 kuukauden yrittämisen jälkeen tunnistaa, ja he ovat vaivanneet minua niin paljon.
2 päivää sitten meillä oli myös videopuhelu, jossa juttelimme yli 10 minuuttia!
Ja he sanovat, että he sulkivat tilini ja etten saa rahojani!
He sanovat, että minulla on myös muita tilejä!
En voi uskoa sitä !
Minulla on vain tämä tili. Mitä minun pitäisi tehdä muiden kanssa?
Nyt luin muut valitukset ja ymmärsin mikä yritys he ovat!
Toivon, että muut ihmiset lukevat mitä he ovat tehneet minulle ja ovat hieman varovaisempia heidän kanssaan!
I just got this reply.
After almost 2 months of trying to do the identification and they have bothered me so much.
2 days ago we also had the video call where we talked for over 10 minutes!
And they say that they closed my account and that I will not receive my money!
They say I have other accounts too!
I can not believe it !
I only have this account. What should I do with the others?
Now I read the other complaints and understood what companie they are!
I hope the other people will read what they have done to me and be a little more careful with them!
Hyvä Casinoin,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty ja varat takavarikoitu? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's account got blocked and the funds confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Rakas Stefan,
Vastaus selityksineen ja todisteineen lähetettiin pyydettäessä sähköpostiin stefan.m@casino.guru .
Ole hyvä ja tarkista se.
Dear Stefan,
The reply with explanation & evidence was sent to the email stefan.m@casino.guru as requested.
Kindly check it out.
Rakas maraki9,
Koska kasino on vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan käsittelemiseksi tai arvioimiseksi asianmukaisesti, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear maraki9,
Since the casino has confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.