Casino Superlines - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pelaan tällä nettikasinolla nimeltä casinosuperlines.com.

Talletin 505 euroa BITCOINiin ja pelasin 500 euron sticky-bonuksella.

Bonusta kutsutaan mustaksi susiksi bonuskoodilla BLW99.

Olen täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset.

He lähettivät minulle sähköpostitse äskettäisen tiliotteen, ja lähetin heille kopion sähköpostitse.

Sen jälkeen halusin nostaa saldoni ja kun avasin kassan, huomasin, että nostovaihtoehtoja on kaksi: PANKKI ja NETELLER.

Olen kotoisin Maharashtrasta Intiasta, ja MEIDÄN PANKEILLEMME ON SUURI MAKSUT, joten tein talletuksen NETELLERiin ja pelasin ilman bonusta ja nostin sitten saldoni NETELLERille.

Ja pian sen jälkeen saan heiltä sähköpostin, jossa kerrotaan

"Hei Ruotsi,

Täällä on Thea, asiakaspalvelutiimistä.

Yritin soittaa sinulle aikaisemmin, mutta valitettavasti et ollut tavoitettavissa.

Ymmärtääkseni pyysit €3089 kotiutusta.

Osana säännöllistä kotiutuksen tarkistusprosessiamme olemme havainneet, että kasinon ehdot eivät täyty.

Sinulla oli epäsäännöllinen peli, joka sisältää: yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % bonuksen, talletuksen tai hyvityspisteiden arvosta.

Sinulla oli epäsäännöllinen veto pelissä: European Roulette 2/11/2022 1:05 - 10 EUR veto

Tässä tapauksessa kasinolla on oikeus peruuttaa nostopyyntö ja poistaa voitot.

Mutta haluamme tarjota sinulle sopimuksen. Haluamme tarjota sinulle 600 euroa.

Kerro meille mielipiteesi.

Lähetän sinulle myös linkin käyttöehtoihimme, josta löydät kaikki tiedot vedonlyöntisäännöistä:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Kerro meille mielipiteesi.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, tule livechattiin.

Ystävällisin terveisin,

Thea,

Kasino Superlines

109400:1885258"

vastasin

"Hei, talletin 505 ja sain 500 bonuksen. 30% on 150! Kaikki voittoni tulivat siitä.

Myöhemmin talletin 20 Netellerillä ja panostin 10, mutta en voittanut sillä mitään.

Tarkista.

Puhelulle, minä päivänä ja kellonaikana toimit, niin katson voinko olla vapaa.

Kiitos"

He eivät vastanneet minulle, joten lähetin heille sähköpostia uudelleen

"Hei, kiitos puhelinkeskustelusta, jota arvostan.

Kuten sanon 600 euroa erittäin alhainen tarjous, koska talletukseni oli 505 euroa ja voitin 3000 euroa. Saisin todella vain talletukseni takaisin.

Pelasin vain 20 panoksen, joka oli yli 30 % pienestä 20:n talletuksesta, jonka tein sen jälkeen, kun olin jo voittanut, joten ei ole reilua peruuttaa voittojani.

Tarkista politiikkaasi ja henkilöstöltäsi, voivatko he muuttaa mieltään ja maksaa minulle kokonaisuudessaan. Toivon, että voimme korjata tämän ongelman ja jos ei, voimme alistua välimiesmenettelyyn, koska mielestäni on erittäin huonoa peruuttaa voittoni tämän pienen vedon takia, joka ei liity voittooni.

Kiitos. Odotan vastaustasi."

Ja tämä oli heidän vastauksensa

"Hei Ruotsi

Se on Tyler Thean puolesta

Valitettavasti tässä tilanteessa ei voi tehdä muuta, koska rikoit ehtoja, kasino toimi ehtojen mukaisesti, talletuksesi on palannut saldoosi, jos haluat jatkaa pelaamista, voit tehdä sen ja ystävällinen neuvoni on pelata ehtojen mukaisesti.

Parhain terveisin

VIP-asiakaspäällikkö - Tyler"

I am playing at this online casino called casinosuperlines.com.

I deposited 505 EUR to BITCOIN and played with 500 EUR sticky bonus.

The bonus is called black wolf with bonus code BLW99.

I finished all the wagering requirements.

They emailed me asking for a recent bank statement and I emailed a copy to them.

After that, I wanted to withdraw my balance and when I opened cashier I saw that there are 2 withdrawal options : BANK and NETELLER.

I am from Maharashtra, India and OUR BANKS HERE HAS BIG FEES so I deposited to NETELLER and played without a bonus and then withdrew my balance to NETELLER.

And soon after that I receive an email from them saying

"Hello Sweeden,

It's Thea here, from the customer service team.

I tried to call you earlier, but unfortunately you were unavailable.

As I see you requested €3089 Withdrawal.

As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the casino were not met.

You had irregular play which includes : Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus, deposit or Comp Points .

You had irregular bet on game : European Roulette at 2/11/2022 1:05 - 10 EUR bet

In this case casino has right to cancel withdrawal request and remove the winnings.

But we want to offer you deal. We want to offer you 600 EUR.

Please let us know what you think.

I Am also sending you the link for our T&C, where you can find all information about betting rules:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Please let us know what you think.

If you have questions or need assistance please come to our live chat .

Kind regards,

Thea,

Casino Superlines

109400:1885258"

I replied

"Hello, I deposited 505 an received 500 bonus. 30% is 150! All my winnings came from that.

Later I deposited 20 with Neteller and bet 10 but I did not win anything with that.

Please check.

For the call, what day and time do you operate and I will see if I can be free.

Thank you"

They did not reply to me so I emailed them again with

"Hello, thank you for our phone conversation which I appreciate.

As I say 600 euros a very low offer because my deposit was 505 euros and I won 3000 euros. I would only be getting my deposit back really.

I only played the bet of 20 which was more than 30% on the small 20 deposit I made after I won already so it is not fair to cancel my winnings.

Please check with your policy and personnel if they can change their mind and pay me in full. I hope we can fix this problem and if not we can submit to an arbitration process because I think it is very poor to cancel my win for this small bet that is unrelated to my win.

Thank you. I will wait for your reply."

And this was their reply

"Hello Sweeden

It's Tyler on Thea's Behalf

Unfortunately there's nothing else what can be done in this situation, as you breached terms and conditions casino acted accordingly to T&C, Your deposit is back to your balance, if you want to carry on playing you can do that and my kind advice is to play accordingly to terms and conditions.

Best Regards

VIP account manager - Tyler"

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Ruotsi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. . Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet rikkonut suurimman sallitun panoksen pelatessasi oikean rahan talletuksellasi?

Voisitko lähettää pelihistoriasi sekä kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös eteenpäin.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Ruotsi,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos kun odotit.

Kesti jonkin aikaa saada koko kuvakaappaus historiasta. file file file file file

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Lähetin sähköpostia kasino superlinesille ja pyysin täyttä uhkapelihistoriaa tammikuusta 2022 maaliskuuhun 2022, koska en voi saada laadukkaita kuvakaappauksia. Odota. Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos vastauksistasi, Ruotsi. Valitettavasti en voi tarkistaa kuvakaappauksiasi, joten lähetä minulle pelihistoriasi, kun saat sen. Lisäksi, voisitko sillä välin palata ensimmäiseen viestiini ja vastata kysymykseeni? Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Kristina,

Kyllä, rikkoin maksimipanoksen pelatessasi toisella talletuksellani. Mutta en ansainnut voittoja näillä vedoilla.

Tililläni oleva saldo, jonka olin voittanut ennen tätä talletusta. Enkä rikkonut yhtään maksimipanosta tälle talletukselle!

Erittäin epäreilua yrittää takavarikoida 3079 euroani, joilla ei ollut mitään tekemistä maksimipanoksen rikkomisen kanssa 20 euron talletuksesta.

1005 saldo - talletus 500, bonus 505.

3079 saldo - pelaamisen jälkeen

3099 saldo - 20 talletuksen jälkeen netellerillä, jotta voin nostaa netellerille

3089 saldo - kun olet pelannut 20 euron talletuksella ja panostanut 10 (maksimipanoksen rikkominen).

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin, lähetä minulle pelihistoriasi. Lähetä minulle myös bonus- ja kassa-/talletushistoriasi. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Vierailija

Arkaluontoinen liite

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

He eivät antaneet minulle kopiota uhkapelihistoriastani.

Mutta sain tämän kuvakaappauksen helmi- ja maaliskuulta 2022.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Vierailija

Arkaluontoinen liite

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei, he eivät antaneet minulle kopiota uhkapelihistoriastani.

Mutta otin tämän kuvakaappauksen helmi- ja maaliskuulta 2022.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lämmin kiitos Sweeden vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Andrej

Process Innovation Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Ruotsi,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.

Haluaisin kutsua Casino Superlinesin mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä kasinotiimi,

Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseenandrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei he vastasivat sähköpostiini 15. huhtikuuta ja näin he sanoivat:

Hei Ruotsi

Emme ole sidoksissa Casino-guruun, joten emme voi kommunikoida kolmannen osapuolen organisaatioiden kanssa,

he voivat lähettää sähköpostia valitusosastollemme saadakseen lisätietoja.

Parhain terveisin

Tukitiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyväksy anteeksipyyntömme myöhäisestä vastauksesta. Valitettavasti kollegamme Andrej ei voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista sairauden vuoksi. Siksi siirrämme valituksen Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Ruotsi.

Ikävä kuulla ongelmistasi. Valitettavasti kasino, jossa päätit pelata, käyttää epäreiluja sääntöjä lisätäkseen voittoaan. "30% sääntö" on hyvin tunnettu ja erittäin epäreilu, koska se koskee myös pelaajia, jotka eivät pelanneet millään bonuksilla.

Valitettavasti kasino on lisensoitu Curacaolla, missä he arvioivat valitukset tiukasti kasinon ehtojen perusteella eivätkä välitä siitä, ovatko kasinon säännöt oikeudenmukaisia vai eivät. Paras neuvoni: Ota 600e ja sulje tilisi heti kotiutuksen jälkeen ja etsi toinen kasino.

Olen pahoillani, mutta pelkään, että emme voi mitenkään auttaa sinua tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Ruotsi.

Onko päivityksiä tässä tapauksessa?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Ruotsi,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että mikäli et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, lopetamme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kasino kirjoitti minulle tänään: "Valitettavasti ei ole mitään eroa, jos rikoit vedonlyöntisääntöä 20 euron talletuksella tai 507 euron talletuksella, koska olet aluksi peruuttanut koko nostopyynnön ja lisännyt 20 euroa pelitilisi päälle. nostosumma"

He haluavat takavarikoida kaikki saldoni ja voittoni, jotka minulla oli kauan sitten, koska talletin 20 euroa ja panostin 10. Edellisellä saldollani ei ollut mitään tekemistä tämän vedon kanssa. En edes voittanut mitään tällä vedolla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Ruotsi,

On selvää, että tämä kasino käyttää ehtojaan huijatakseen pelaajia, ja tietysti se, mitä he tekivät sinulle, on erittäin epäeettistä ja täysin reilun uhkapelisäännöstön vastaista. Valitettavasti emme voi paljon tehdä asialle.

Kasinolla on jo huono maine verkkosivuillamme, ja sen sääntelijä on Gaming Curacao – ei hyvä säätelijä, joka usein jättää pelaajat huomiotta. Voimme auttaa sinua tekemään valituksen sääntelijälle, mutta todennäköisyys muuttaa jotain on pieni.

Kerro minulle, jos haluat tehdä valituksen kasinon valvojalle, tai voimme sulkea valituksen ratkaisemattomana, mikä vahingoittaa kasinon luokitusta.

Automaattinen käännös:

Julkinen