Hei, joandawson71,
Ikävä kuulla vaivastasi. Ennen kuin kutsun kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen, haluaisin kuitenkin kertoa sinulle muutamasta tärkeästä asiasta ja esittää sinulle useita kysymyksiä.
Suosittelen, että otat yhteyttä kasinon asiakaspalveluun sähköpostitse kopioimalla sähköpostiosoite manuaalisesti ja liittämällä se sähköpostien vastaanottajaluetteloon (tai kirjoittamalla se uudelleen) sähköpostiin käyttämässäsi sovelluksessa. Yritin lähettää heille sähköpostia, ja näyttää siltä, että se meni läpi ilman ongelmia.
Antamiesi kuvakaappausten mukaan näyttää siltä, että olet "ilmainen pelaaja", mikä yleensä tarkoittaa, että tämän tyyppisellä kasinolla pelaaja ei ole vielä tehnyt talletusta ja on pelannut vain No-talletusbonuksilla.
Suosittelen, että luet kasinon bonusehdot huolellisesti (saatavilla TÄÄLTÄ , isompi osio "Säännöt").
Lyhyesti sanottuna, maksimi kotiutus kaikista ilman talletusbonuksista on 100 dollaria, MUTTA on myös kiellettyä käyttää useita ilman talletusbonuksia peräkkäin tekemättä talletusta niiden välillä. Siksi voit tehdä talletuksen. Vaikka olisit tehnyt onnistuneen talletuksen ja vahvistanut tilisi, et olisi kuitenkaan voinut nostaa kiistanalaisia varoja, koska et ole tehnyt talletusta ennen viimeistä bonusta (jos peräkkäin on käytetty useampia ilman talletusbonuksia).
Oletko koskaan tehnyt talletusta tälle kasinolle?
Oliko se ensimmäinen talletusvapaa bonus, jonka käytit tällä kasinolla? Jos ei, kuinka monta talletusbonusta käytit tai kuinka monta talletusvapaata bonusta käytettiin ennen viimeistä, kiitos?
Miten kasino ilmoitti sinulle epäonnistuneesta vahvistuksesta? Voitko lähettää minulle viestin, jossa se on selitetty?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, joandawson71,
I am sorry to hear about your trouble. However, before I invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint, I would like to inform you about a few important things and ask you several questions.
I strongly recommend you contact the casino Customer Service via email by manually copying the email address and pasting it to the recipients list (or rewriting it) in the app you use for emails. I tried to send them an email, and it looks like it went through without a problem.
According to the screenshots you provided, it looks like you are a "Free Player", which usually means in this type of casino a player has not made any deposit yet and played only with No-deposit bonuses.
I recommend you read the casino's Bonus Terms carefully (available HERE, a bigger section "Rules").
In short, the maximum cashout from any no-deposit bonus is $100, BUT it is also prohibited to use multiple no-deposit bonuses consecutively, without making a deposit between them. Therefore, you are allowed to make a deposit. However, even if you made a successful deposit and verified your account, you would not have been able to withdraw the disputed funds because you did not made a deposit before the last bonus (in case there were more no-deposit bonuses used consecutively).
Have you ever made a deposit at this casino?
Was it the first no-deposit bonus that you used in this casino? If not, how many no-deposit bonuses did you use, or how many no-deposit bonuses were used before the last one, please?
How did the casino inform you about unsuccessful verification? Can you send me the communication where it was explained?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Automaattinen käännös: