Baijerista kotoisin oleva pelaaja talletti 30 € kahdesti, mutta varat veloitettiin hänen pankkitililtä ilman, että niitä olisi hyvitetty hänen kasinotililleen. Pankkitiliotteiden antamisesta ja yhteydenotosta huolimatta hän ei ole saanut vastausta kasinolta.
Talletin 8-12-2024 ja 10-12-2024 kumpikin 30€, jotka veloitettiin pankkitililtäni, mutta joita ei koskaan hyvitetty pelaajatililleni. Yhteydenotto kasinolle ei ole onnistunut. Tämä ei ole ensimmäinen kerta tällä kasinolla. Tiliotteeni toimitettiin kasinolle, mutta sähköposteihin ei ole vastattu.
Rakas Torri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Ystävällisesti toimita kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että talletuksia ei hyvitetä kasinon puolella täällä valitusketjussa. Vaihtoehtoisesti voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
En tunne tätä maksupalveluntarjoajaa, se on kasinon määrittelemä, haluan aina maksaa VR-pankkisiirrolla
Rakas Torri,
Voisitko vahvistaa, että otit yhteyttä pankkiisi ja tiedustelit tapahtuman tilaa?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, kuinka tapahtuma kirjataan pelaajan profiilista löytyvään tapahtumahistoriaasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
