Saksalainen pelaaja oli odottanut marraskuun 21. päivästä lähtien kolmea 1000 euron kotiutusta, vaikka maksutilanne oli merkitty suoritetuksi. VIP-päällikkö oli jatkanut tyhjien lupausten antamista ja kärsivällisyyden pyyntöjä aiheuttaen pelaajalle huomattavaa turhautumista. Valitustiimi oli sulkenut valituksen ja pelaajan tilin pyynnöstä.
Olen odottanut 21. marraskuuta lähtien kolmea 1000 euron kotiutusta.
Normaalisti saan rahani 24 tunnin sisällä.
Maksun tila on merkitty suoritetuksi, mutta en ole saanut rahoja.
VIP-päällikkö antaa minulle tyhjiä lupauksia joka päivä ja pyytää aina kärsivällisyyttä.
Olen erittäin vihainen!
Pyydän peruuttamista kiireellisesti!
Hyvä NACHTKATZE,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Poista sitten valitus tai tee se nimettömäksi.
En tiennyt, että sinun täytyy odottaa niin kauan!
Haluaisin myös sulkea tilini täällä. Ole hyvä ja tee niin.
Kiitos
Kunnossa. Suljen nyt tämän valituksen ja tilisi täällä pyyntösi mukaisesti. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
