Bonanzino Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti hänen tililleen, mikä antoi hänelle mahdollisuuden kotiuttaa voittonsa. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan saldo oli 5 117 dollaria, mutta hän ei ollut saanut varojaan usean päivän kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Hän ilmoitti, että live-chat-tuki ei ollut käytettävissä ja että hänen seurantakyselyihinsä ei saatu vastauksia ensimmäisen sähköpostivastauksen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että luokituksen lasku saa kasinon puuttumaan asiaan.

Japanilaisen pelaajan tili lukittiin ja noin 2 980 dollarin voitot takavarikoitiin vahvistuspyyntöjen noudattamisen jälkeen. He kiistivät väitteet useista tileistä ja bonuspelirikkomuksista ja väittivät noudattaneensa palveluehtoja. Pelaaja epäili, että kasino oli huijaus, ja etsi asiakirjoja tilinsä tilasta. Asia hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa tervetuliaisbonuksen nostamisen jälkeen, koska hänen varat jäivät bonusosaan eikä niitä voitu nostaa. Yritettyään ratkaista ongelman hän poisti vahingossa kaikki rahansa eikä saanut vastausta asiakastuelta useaan päivään useista yrityksistä huolimatta. Hän pyysi 911 dollarin hyvitystä tililleen nostoa varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme valituksen. Kasino pyysi meitä selventämään eri tekijöitä, jotka tarkoittivat, että pelaajan velkojen tunnistaminen ja sen jälkeen niiden palauttaminen tyydyttävällä tavalla oli monimutkaista, joten sen ratkaiseminen vei hieman enemmän aikaa.