Bonanzino Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksia 15.12.2024 lähtien, saatuaan aluksi nopeita voittoja. Viimeisen puolentoista kuukauden ajan chat-viestintä oli antanut vain epämääräisiä vastauksia viivästyksistä, eivätkä he olleet saaneet vastauksia viime aikoina. Pelaajan tili oli vahvistettu syyskuusta 2024 lähtien ja hän oli kerännyt voittoja oikealla rahalla. Kasino oli sittemmin suljettu, jolloin käyttäjät eivät pääse tililleen tai varoihinsa. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu, minkä vuoksi valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suositteli pelaajaa ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

New Mexicosta kotoisin oleva pelaaja viivästyi 500 dollarin maksusuorituksen saamisessa saman summan talletuksen ja voiton jälkeen ilman, että läpikäyntiä vaadittiin. Vaikka hän odotti yli 72 tuntia, hän epäili, että hänelle maksettaisiin, eikä ollut saanut tehokasta viestintää kasinolta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino oli sittemmin suljettu, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäapua varten.

Nevadalainen pelaaja talletti onnistuneesti ja voitti 1200 dollaria Bonanzino Casinolla, mutta voittojen nostaminen viivästyi. Hän pyysi alun perin 999 dollaria, mutta perui sen myöhemmin 499 dollarin pyynnön vuoksi chat-tuen neuvojen perusteella. Hän ei kuitenkaan saanut vastauksia sähköposteihinsa ja vain epävarmoja päivityksiä chat-tuesta vetäytymistilanteestaan. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Japanilaisella pelaajalla oli useita nostopyyntöjä vireillä kolmen viikon ajan, ja hän sai vain automaattisia vastauksia, jotka kertoivat viiveistä suurissa nostoissa, sekä ohjeet ottaa yhteyttä talousosastoon. Valitustiimi oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon viivästyksistä, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten. Tiimi pysyi toiveikkaana, että kasino vastaisi lopulta, ja valituksen voi tarvittaessa avata uudelleen.

Argentiinalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksia Bonanzinosta lähes 1,5 kuukautta, vaikka hän oli suorittanut kaikki varmistusvaiheet. Useiden yrittäjien jälkeen ottaa yhteyttä kasinotukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, viimeisten kahden viikon aikana ei ollut saatu merkityksellistä vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt haastaa kasinon ratkaisuun, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti hänen tililleen, mikä antoi hänelle mahdollisuuden kotiuttaa voittonsa. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan saldo oli 5 117 dollaria, mutta hän ei ollut saanut varojaan usean päivän kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Hän ilmoitti, että live-chat-tuki ei ollut käytettävissä ja että hänen seurantakyselyihinsä ei saatu vastauksia ensimmäisen sähköpostivastauksen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että luokituksen lasku saa kasinon puuttumaan asiaan.

Japanilaisen pelaajan tili lukittiin ja noin 2 980 dollarin voitot takavarikoitiin vahvistuspyyntöjen noudattamisen jälkeen. He kiistivät väitteet useista tileistä ja bonuspelirikkomuksista ja väittivät noudattaneensa palveluehtoja. Pelaaja epäili, että kasino oli huijaus, ja etsi asiakirjoja tilinsä tilasta. Asia hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa tervetuliaisbonuksen nostamisen jälkeen, koska hänen varat jäivät bonusosaan eikä niitä voitu nostaa. Yritettyään ratkaista ongelman hän poisti vahingossa kaikki rahansa eikä saanut vastausta asiakastuelta useaan päivään useista yrityksistä huolimatta. Hän pyysi 911 dollarin hyvitystä tililleen nostoa varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme valituksen. Kasino pyysi meitä selventämään eri tekijöitä, jotka tarkoittivat, että pelaajan velkojen tunnistaminen ja sen jälkeen niiden palauttaminen tyydyttävällä tavalla oli monimutkaista, joten sen ratkaiseminen vei hieman enemmän aikaa.