Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Joten, en voittanut 250 euron bonusta, ei ilmaiskierroksia tai mitään muuta, vain rahani, ei muuta. Luovutti kaikki haluamansa asiakirjat. Esimerkiksi 250 halusi minun maksavan paysafe-tilini Paysafecardin kautta, joten he kertoivat minulle, että minun pitäisi ladata paysafe-kuponki, jolla maksoin asiakirjoillani. Tein myös sen, mutta mitään ei maksettu eikä kenellekään Bob Casinolta ole vastausta.
Oikeat ihmiset eivät vain sattuneet minulle kaveriksi. Anna olla.
Hyvä Patrick,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään seroisa ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Patrick,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Se tehtiin, 5 tunnin kuluttua 6 eri kannattajaa pystyivät maksamaan jotain
Paljon kiitoksia, Patrick, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu vai onko kyseessä vain osittainen vetäytyminen? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.