Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Joten, en voittanut 250 euron bonusta, ei ilmaiskierroksia tai mitään muuta, vain rahani, ei muuta. Luovutti kaikki haluamansa asiakirjat. Esimerkiksi 250 halusi minun maksavan paysafe-tilini Paysafecardin kautta, joten he kertoivat minulle, että minun pitäisi ladata paysafe-kuponki, jolla maksoin asiakirjoillani. Tein myös sen, mutta mitään ei maksettu eikä kenellekään Bob Casinolta ole vastausta.
Oikeat ihmiset eivät vain sattuneet minulle kaveriksi. Anna olla.
So, I won 250 euro no bonus no free spins or anything else just my money nothing else. Handed in all the documents they wanted. For example, 250 wanted to have my paysafe account paid out via Paysafecard so they told me I should upload the paysafe coupon with which I paid in with my documents. I did that too, but nothing was paid out and there is no answer from anyone from the Bob Casino.
Real people not only happened to me a buddy already. Let it go.
Also, habe 250 euro gewonnen keinen bonus keine freispiele benutz oder sonstiges nur mein geld sonst nix. Alle Dokumente abgegeben die sie haben wollten. So wollte 250 via Paysafecard auf meinen paysafe account auszahlen lassen da haben sie mir gesagt ich sollte zu meinen dokumenten den paysafe coupon mit dem ich eingezahlt habe uploaden. Das habe ich auch getan aber er wurde nichts ausbezahlt und es gibt auch keine Antwort mehr von keinen vom Bob Casion.
Echt leute ist nicht nur mir passiert einen kumpel auch schon. Lasst es sein.
Hyvä Patrick,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään seroisa ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Patrick,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Paljon kiitoksia, Patrick, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu vai onko kyseessä vain osittainen vetäytyminen? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Patrick, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved or it was a partial withdrawal only? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Hyvä Patrick,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Patrick,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.