BluVegas Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kieltäytyä palkintodrops-promootiosta sen jälkeen, kun hän oli alun perin osallistunut, koska kasinon tukitiimi kieltäytyi sallimasta hänen kieltäytymistä. Hän ilmaisi huolensa siitä, että kampanjan 4x maksimi kotiutus vaikuttaa negatiivisesti hänen oikean rahan saldoon. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 8 616 € Sugar Rushissa ja lisäksi € 2 000 bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja tuesta puhumisesta, koko summa vähennettiin, mukaan lukien bonuksen ulkopuolella voitetut 2 000 €. Valitustiimi pyysi kasinolta selvennystä voittojen takavarikointiin ja totesi, että pelaaja oli lyönyt vetoa poissuljetusta pelistä, Dog Housesta, jonka pelaaja kiisti. Kasinon vastausta odotellessa pitkään, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja tapaus voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaisi tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja väitti, että hänen 1 461 euron maksunsa peruutettiin ja hän sai vain 218 euroa, vaikka live-chat-tuki vakuutti hänelle, ettei nostorajoituksia ollut. Hän toimitti näyttökaappauksia todisteeksi. Ilmoitimme hänelle, että kasinon ehdot ovat etusijalla live-chatin lausuntoihin nähden ja että kasinolla on oikeus rajoittaa voittoja niiden ehtojen perusteella. Kantelu päätettiin näiden syiden perusteella.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja voitti 3 274 euroa, mutta yrittäessään nostaa 2 000 euroa, kasino sulki hänen tilinsä epäilyttävän pelin takia. Kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä ja nollasi hänen saldonsa alkuperäiseen talletukseen. Tarkistimme tapauksen ja kommunikoimme kasinon kanssa, joka toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli tehnyt yhteistyötä toisen tilin kanssa bonuksen hyödyntämiseksi. Näiden todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja lopetimme valituksen.

Suomalainen pelaaja oli lunastanut tervetuliaisbonuksen BluVegas-kasinolla, suorittanut panostuksen ja pyytänyt 5303€ kotiutusta. Kasino kuitenkin syytti pelaajaa yrittäessään manipuloida heidän bonusjärjestelmäänsä, hylkäsi hänen nostopyyntönsä ja sulki hänen tilinsä. Tutkinnan jälkeen saimme kasinolta riittävästi todisteita, jotka tukevat sen väitteitä useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja käänsi onnistuneesti 100 euroa 100 prosentin bonuksella ja pyysi 1870 euron voittoa. Kasino sulki kuitenkin hänen tilinsä epäiltynä manipulatiivisista pelistrategioista ja palautti vain viimeisen 100 euron talletuksen, mikä ei pelaajan mukaan ollut bonusehtojen mukainen. Asian tutkimisen jälkeen havaitsimme, että pelaajalla oli useita tilejä ja hän oli käyttänyt bonusta väärin. Kasinon toiminta katsottiin oikeaksi ja ehtojensa mukaiseksi. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli vaikeuksia noston kanssa, koska kasinolla vaadittiin Skrill-tiliä, jota pelaajalla ei ollut, koska hänen talletuksensa oli tehty Rapid Transferin kautta. Tarvittavien asiakirjojen ja selvitysten toimittamisen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja sai voittonsa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja on odottanut kaksi viikkoa 21 114 euron kotiutusta. Huolimatta lukuisista yhteydenotoista asiakastukeen, hän ei ole saanut päivityksiä tai syitä viivästymiseen. Hän pyytää apua saadakseen tietoa tästä viivästyksestä.

Kanadalaisella pelaajalla oli ollut ongelma käsittelemättömien kotiutusten kanssa, yhteensä 3600 hänen MuchBetter-tililleen ja 4700 BluVegas Casinon krypton kautta. Tämä ongelma oli ilmennyt sen jälkeen, kun kasino oli vaihtanut omistajaa ja odottavat nostot olivat kadonneet. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli maksanut hänelle osissa hänen uudelleentalletuksensa jälkeen, mutta MuchBetter-nostot puuttuivat edelleen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, ja he olivat vastanneet, että varat olivat pelaajan saldossa, ja hänen täytyi vain pyytää kotiutusta uudelleen. Pelaaja oli pyytänyt nostoja uudelleen ja oli sittemmin vahvistanut vastaanottaneensa kaikki maksut.

Saksalainen pelaaja teki onnistuneen nostopyynnön ja läpäisi onnistuneen varmistustarkastuksen, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin. Kasino väittää, että pelaaja teki 20 euron panoksen bonuspelin aikana, minkä pelaaja kiistää.