Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Tämän jälkeen pelaaja pyysi "itsensä poissulkemista" viikon ajaksi eston peruuttamisen estämiseksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Subsequently, the player requested a “self-exclusion” for a week to prevent a withdrawal reversal. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Tämän jälkeen pelaaja pyysi "itsensä poissulkemista" viikon ajaksi eston peruuttamisen estämiseksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Sicario88,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit erityisesti huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, onko sinulla kertynyt voittoja tavallisessa pelissä vai jättipotista? Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Sicario88,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? How many days ago you’ve requested the withdrawal?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Sicario88,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Sicario88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Sicario88, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sicario88, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.