Big Wins Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittonsa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino esti hänen tilinsä vedoten ratkaisemattomaan KYC-vahvistusprosessiin. Hän oli tallettanut 370 euroa ja korottanut sen 5000 euroon, mutta 4.11.2024 hän sai sähköpostin, jonka mukaan hänen tilinsä on suljettu pysyvästi ilman lisäselvityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta, ja lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Pelaajalle kerrottiin, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon tulevaan toimintaan.

Japanilaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta huolimatta siitä, että hän ei käyttänyt bonusrahaa, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa saadakseen lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu edetä, ja kasinon päätös voittojen takavarikoimisesta jäi voimaan.

Japanilainen pelaaja oli selvittänyt vedonlyöntiehdot ja yritti nostaa 12 000 jeniä, mutta seitsemän päivän jälkeen varoja ei ollut talletettu. Tuki oli toistuvasti ilmoittanut, että asiaa tarkastellaan asianomaisen yksikön kanssa, mutta ratkaisua ei siinä vaiheessa päästy. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan kaksi viikkoa ennen kuin ongelma eskaloitui. Odotusajan jälkeen pelaaja ilmoitti, että nostetut varat oli siirretty onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt nostaa 185 puntaa 2. joulukuuta 2023, mutta ei ollut saanut varoja ja hänet on sittemmin estetty kasinolta ilman vastausta hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, emme olleet saaneet vastausta. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt kasinolta odottavan noston vuoksi 26. lokakuuta lähtien. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä bonusta käytetty voittojen keräämiseen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut valitukseen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao CIL Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Ison-Britannian pelaaja ei voi vahvistaa tiliään bigwincasino.bet-sivustolla, koska vaihtoehto ei ole käytettävissä. Yritykset saada apua asiakaspalveluun ovat epäonnistuneet. Pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä on vahvistettu onnistuneesti, ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta sen jälkeen, kun kasino piti pelaajan tilin auki, vaikka hänen maataan tuli rajoitettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalle määrättiin pelikielto sivustoltamme vakavien terveysongelmiensa vuoksi ja hän uhkasi ryhtyä oikeustoimiin työntekijöitämme vastaan.