Betsomnia Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Wizebetsiltä, Jacktopilta ja niiden yhteistyökumppaneilta kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja pystyi kuitenkin edelleen tallettamaan 170 euroa Betsomniaan. Betsomnian hyvityspyyntöön ei ole vastattu. Pelaaja väitti, että hän oli pyytänyt itsensä sulkemista kaikilta saman lisenssin piiriin kuuluvilta kasinoilla, mikä jätettiin huomiotta. Olimme selittäneet pelaajalle, että ellei Betsomnialle olisi tehty itsesulkupyyntöä, hänellä ei olisi ollut oikeutta hyvitykseen. Hänen tyytymättömyydestään huolimatta jouduimme lopettamaan valituksen mainituista syistä.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3500€ ja nostanut 1500€ ja 2000€. Kasino oli kuitenkin yllättäen nollannut pelaajan tilin tekniseen virheeseen ja väitettyihin uusiin ehtojen rikkomuksiin vedoten. Pelaaja oli kiistänyt rikkomukset ja uskoi annettujen selitysten olevan vääriä väitteitä. Valitus oli eskaloitu valitustiimille, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Kasino oli havainnut järjestelmävirheen, joka oli vaikuttanut pelaajan tiliin ja muihin tileihin. Kasino oli sitoutunut korjaamaan virheen palauttamalla varat pelaajan saldolle ja nimeämällä pelaajalle uuden VIP-managerin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja ratkaisi valituksen.

Saksalainen pelaaja sulki tilinsä Betsomniassa hävittyään 5000 €. VIP-päällikkö kuitenkin suostutteli hänet avaamaan sen uudelleen ja menetti vielä 5000 euroa. Hän haluaa nyt, että hänen tilinsä suljetaan pysyvästi ja estetään jatkokontaktit sekä hyvityksen viimeisistä talletuksistaan.

Hollantilainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista Betsomniassa. Huolimatta lukuisista pyynnöistä ja tappioista, jotka olivat yhteensä 16 000, kasino oli toistuvasti yrittänyt kannustaa jatkamaan pelaamista tilin sulkemisen sijaan. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot valitustiimille. Valitustiimi kuitenkin totesi, että pelaajan pyynnöt oli suunnattu VIP-päällikölle, eikä niissä mainittu tilin sulkemisen syytä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä pysäytti kaikki lisätutkimukset tai mahdolliset ratkaisut.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen Betsomnia Casinon SKRILLillä ja häneltä veloitettiin 43 euron maksu, jota hänen mukaansa ei ollut selvästi mainittu nostoprosessin aikana tai ehdoissa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon ja hänelle kerrottiin, että maksu koskee maksutapaa, ei kasinoa. Pelaaja oli eri mieltä ja uhkasi tehdä valituksen Gaming Curacaolle. Kasino väitti, että maksun oli perinyt maksun tarjoaja, ei kasino. Pelaaja oli myös ottanut yhteyttä SKRILLiin, joka vahvisti, että vastaanottajalta ei peritä maksuja. Olimme pyytäneet lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen. Kasino ehdotti, että maksu saattoi olla valuutan muuntamisesta, mutta pelaaja väitti, ettei valuutanvaihtoa ollut mukana.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia Betsomnian kasinon vahvistusprosessissa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat toistuvasti, mikä esti häntä nostamasta $5000 voittoaan. Asia oli alkanut 10.2.2024, ja kasino oli vaatinut häntä toimittamaan tiliotteen viimeistä varmennusvaihetta varten. Kuukauden kuluttua pelaaja oli onnistunut vahvistamaan tilinsä ja saanut maksunsa. Monimutkaisen varmistusprosessin vuoksi pelaaja oli kuitenkin päättänyt olla pelaamatta tällä kasinolla enää. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja Hollannista, joka oli tunnistanut itsensä peliriippuvaiseksi, oli menettänyt noin 10 000 euroa kahdessa päivässä kasinolla ilman väliintuloa. Pelaaja oli syyttänyt kasinoa lainmukaisen huolenpitovelvollisuutensa laiminlyönnistä, kyseenalaistanut pelin satunnaiset tulokset ja väitti, että se toimi ilman hollantilaista lisenssiä. Pelaaja vaati täyttä korvausta. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut tehnyt talletuksia itsesulkupyyntönsä jälkeen. Selvensimme myös, että emme voi auttaa lisenssisäännöksiin liittyvissä valituksissa, ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden itsensä sulkemista, mutta menetti edelleen rahaa, koska hänen tiliään ei ollut estetty eikä hänen sähköpostiinsa ollut tullut vastausta. Hän vaati talletustensa palautusta. Hän oli toimittanut todisteet itsesulkupyynnöstään ja väitti, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon maksutavan "cash2code" kanssa, joka oli kadonnut 25E talletuksen jälkeen. Tämän seurauksena soitin ei voinut käyttää ostettua koodia. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa perusteellista tutkimusta varten ja suosittelimme, että hän pidättäytyisi tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.

Hollantilainen pelaaja oli kokenut ongelmia useiden odottavien talletusten kanssa Betsomnia Casinolla. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, kasino oli alkanut käsitellä hänen ongelmaansa. Pelaajalta oli vaadittu useita asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistus ja tiliote. Kasino oli löytänyt kadonneet talletukset ja ilmoittanut pelaajalle hyvittävänsä hänen tiliään pian. Hyvitetty summa oli kuitenkin odotettua pienempi ja se oli ilmestynyt bonuksena, jota hän ei voinut nostaa. Tämän jälkeen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon. Lopulta ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla, ja kasino oli antanut virheelle selityksen, jonka mukaan se johtui virheellisistä bonusasetuksista, jotka he olivat sittemmin korjanneet. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".