Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden itsensä sulkemista, mutta menetti edelleen rahaa, koska hänen tiliään ei ollut estetty eikä hänen sähköpostiinsa ollut tullut vastausta. Hän vaati talletustensa palautusta. Hän oli toimittanut todisteet itsesulkupyynnöstään ja väitti, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Pyysin kattavaa itsesulkua peliriippuvuuden vuoksi 26.12.23 ja lähetin sen oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Tiliäni ei kuitenkaan estetty, eikä kukaan vastannut sähköpostiini. Siksi menetin valitettavasti edelleen rahojeni. Vaadin kasinoa palauttamaan talletukseni pelimerkilleni. Minulla on kaikki todisteet käytettävissä.
Hyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
hei kasinojoukkue,
Olen jo lähettänyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi.
Tosiasia on, että itsesulkupyyntöni lähetettiin onnistuneesti oikeaan kasinon tukisähköpostiin joulukuussa 2023 (pyynnön päivämäärä ja kellonaika ovat sähköpostissa).
Koska tutkimukseni mukaan kasino ja sen sisarkasinot ovat hyvämaineisia ja todennettuja, haluan ensin tehdä selväksi, etten oleta, että kasino nimenomaan ei huomioinut pyyntöä antaakseen minun jatkaa pelaamista, vaan että Kasino ei huomioinut pyyntöä.
Koska kärsin peliriippuvuudesta, lähetin tämän pyynnön, jotta en voi enää menettää rahaa.
Siksi odotan luonnollisesti maksamieni summien palautusta itsesulkupyynnön esittämisestä lähtien.
Olen jo todennut, kuinka korkealla nämä ovat todisteissa, ja myös kasino vahvistaa tämän.
Jos tarvitset minulta jotain muuta, kerro minulle.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Hei Tuscani090283,
Kiitos asiaankuuluvan viestinnän ja sitä tukevan todisteen välittämisestä. Huomasin, että pyyntösi lähetettiin asianmukaisesti oikeaan sähköpostiosoitteeseen.
Lähetän tänne samat neuvot, jotka annoin jo toisessa valituksessasi .
Voisitteko kertoa minulle, jos yritit ottaa yhteyttä kasinoon jollakin muulla tavalla, kun alkuperäistä pyyntöäsi 26. joulukuuta ei hyväksytty? On tärkeää tiedostaa, että kasinot saavat päivittäin suuren määrän sähköposteja, ja kuten mainitsit, valvonta saattaa tapahtua. Suosittelemme jatkuvasti pelaajia seuraamaan kasinoa, kunnes he saavat vahvistuksen itsesulkupyynnöstään sen sijaan, että he jatkaisivat pelaamista. Vaikka ymmärrän, että tilanne ei ole ihanteellinen, jos kasino tarjoaa live-chat-vaihtoehdon, on erittäin suositeltavaa käyttää myös kyseistä kanavaa.
Hei!
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta muutaman kerran, mutta live-chat-symboli ei vieläkään toimi!
Olen onnistuneesti lähettänyt itsesulkukiellon sähköpostiin, johon kasino sanoo, että sinun tulee lähettää se, jotta voit kieltää itsesi peliriippuvuuden vuoksi! Tähän päivään! Tilini on auki ja voin kirjautua sisään ja tallettaa!!! Ota yhteyttä kasinoon, niin käytän oikeuksiani ja pyydän kasinoa maksamaan tallettamani summat takaisin Jeton-tililleni 26.12.2023 alkaen!
Kiitos
Kaikki sisarkasinot saivat minulta itsesulkevan sähköpostin, vain Jacktop.com reagoi ja esti minut välittömästi 26. joulukuuta 2023, muut eivät!
Hei Tuscani090283,
Kuten aiemmin mainittiin, jos kasino ei hyväksynyt alkuperäistä pyyntöäsi, sinun tulee etsiä vaihtoehtoisia kanavia ottaaksesi heihin yhteyttä tai lähettääksesi toisen sähköpostin. Ymmärrä, että jos et saanut kasinolta vahvistusta siitä, että olet hyväksynyt itsesulkemisesi, on haastavaa esittää kasinolle kuvakaappaus yhdestä itsensä sulkemisyrityksestä. Vaikka on kohtuullista odottaa, että Ehdoissa kuvatun sähköpostin lähettäminen riittää, jos kasino ei vastaa, pelaajan tulee ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen.
Kun kokeilin live-chat-vaihtoehtoa, se oli heti saatavilla.
Jos sinulla on todisteita siitä, että otit yhteyttä live-chatiin myöhemmin tai lähetit toisen sähköpostin 26. joulukuuta jälkeen, lähetä se minulle mahdollisimman pian.
Kiitos.
Hei,
Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon valitukseni johdosta?
Mitä kasino sanoo tästä?
Live chat toimii taas, lähetin uuden pyynnön samaan sähköpostiin kuin 26.12.2023 ja siihen vastattiin välittömästi!
Hyvämaineinen kasino sulkee tilin välittömästi tällaisen itsensä sulkemisen jälkeen.
Betsomnia Responsible Gaming Info kotisivulla:
Itsesulkupyyntö: Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@betsomnia.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa.
Sähköpostin ja chatin mukaan tapaustani tutkitaan.
Ole hyvä ja jatka tapaukseni tukemista ja ota erityisesti yhteyttä kasinoon!
Kiitos
Lähettämisen jälkeen vastasin 5 minuutin kuluessa, tuki vastaanotti sähköpostit ja käsitteli ne. 26. joulukuuta 2023 sitoutumistani itseeni jätettiin huomiotta!
Hei Tuscani090283,
Voisitteko ystävällisesti lähettää alkuperäiset sähköpostit (kuvakaappausten sijaan) osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Tämä antaa meille konkreettisia todisteita siitä, että sähköpostit on lähetetty oikeaan osoitteeseen, ja hälventää kaikki huolenaiheet kuvakaappausten mahdollisista muutoksista.
Kiitos.
Ole hyvä, olen lähettänyt sen eteenpäin.
Hei,
Kun otan yhteyttä live-chatiin ja kysyn valituksen tilasta, Betsomnia sulkee chatin välittömästi antamatta minulle vastausta. Katso kuvakaappaus.
Tein tämän valituksen tasan 2 viikkoa sitten
Toistaiseksi et ole vielä kertonut minulle, rakas gurutiimi, oletko ottanut yhteyttä tähän kasinoon ja mitä tällä kasinolla on sanottavaa valitukseen.
Betsomnia yksinkertaisesti sulkee live-chatin pyynnöstäni.
Paljon kiitoksia, Tuscani090283, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Tuscani090283,
Haluan kutsua Betsomnia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betsomnia Casino -tiimi ,
Voisitko tarkastella pelaajan ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksen tulokset?
Onko kiistanalainen tili jo suljettu?
Onko mahdollista palauttaa menetetyt talletukset kyseiseltä ajanjaksolta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
betsomnia on valmis palauttamaan talletukseni.
Koska olen aina tallettanut Jeton Walletilla, odotan, että se hyvitetään takaisin juuri tällä menetelmällä.
Betsomnian ehdot: Maksut suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin talletus tehtiin.
Annoin sirutietoni Betsomnialle:
Jos ilmenee ongelmia, Betsomnia voi siirtää hyvityksen Betsomnia-tililleni ja poistaa tilin lukituksen, jotta voin maksaa Jetonilla. Sen jälkeen olen onnellinen
sulkeaksesi tilin uudelleen.
Tuscani090283
Vaihtoehtona annoin Betsomnialle myös kryptolompakkoosoitteeni, 641 euroa maksettaessa tehdään muutama Yhdysvaltain dollari vähennys, mutta sekin on ok.
Hei, rahat on siirretty, voit merkitä valituksen ratkaistuksi.
Kiitos
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, Tuscani090283, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
