KotiValituksetBetsomnia Casino - Kasinon vähentämät pelaajan voitot.

Betsomnia Casino - Kasinon vähentämät pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 15 000 €

Betsomnia Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 27.9.2023 | Ratkaistu : 27.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pelannut Betsomniassa ja voittanut hieman yli 20 000 euroa tuolloin ilmoitettujen bonussääntöjen mukaan. Voiton jälkeen kasino oli laskenut saldon 5000 euroon väitetyn politiikan vuoksi, jota ei ollut mainittu alkuperäisissä ehdoissa. Kasino muutti myöhemmin bonusehtoja "10x bonuksen maksimivoitoksi", jota ei ollut ilmoitettu ennen pelaajan voittoja. Pelaaja oli kiistänyt tämän toimenpiteen väittäen, että hänen pelihetkensä bonusehdot eivät sisältäneet tätä sääntöä. Kasino myönsi, että sääntö lisättiin myöhemmin, mutta väitti, että se oli ollut voimassa pelaajan voittohetkellä. Valitustiimin välittämien keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut maksamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki varat, mikä ratkaisi valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Noin kaksi viikkoa sitten rekisteröidyin Betsomniaan ja talletin 500€ 500€ bonuksella. Luin huolellisesti bonusehdot ja niissä luki selvästi, että bonuksen maksimivoitto ensimmäisellä talletuksella on 20 000€.


Olin erittäin onnekas ja voitin hieman yli 20 000. Kun bonus oli täysin vaihdettu, saldoni pieneni 5000€:iin. Kysyin tästä live chatin kautta ja minut ohjattiin VIP Managerille. Kun kysyin jatkuvasti, VIP Manager kertoi minulle, että saldo pienenee neljännekseen, kun bonus on käytetty.


Siinä ei tietenkään ollut mitään järkeä. Muistutin häntä, että ehdoissa ja bonusehdoissa lukee selvästi 20k eikä mikään muu. Sitten kysyin häneltä, missä sanotaan, että määrä leikataan neljään osaan lopussa. Hän ei voinut näyttää minulle ja kysyi, mistä näin, että maksimimaksu on 20 000. Näytin hänelle kuvakaappauksia ja minulle kerrottiin vain, että 5k on enimmäissumma, jonka voin saada. Sanoin vielä kerran, että ehdoissa lukee selvästi 20k, johon manageri vain sanoi, että se päivitetään pian.


Väittelin yli viikon ja he kieltäytyvät maksamasta minulle 20 000 voittoani. Minulla on kuvakaappauksia ja videoita kaikista ehdoista ja bonusehdoista voittoni ajankohtana.


Betsomnia on sittemmin muuttanut bonusehtojaan ja se ilmoittaa nyt 10x bonuksen maksimivoiton. Mutta sitä ei sanottu aiemmin!


Pyydän apuasi, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Maruschka,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betsomnia Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko mahdollista välittää kaikki todisteet, jotka sinulla on tästä valituksesta ja bonuksesta, jota käytät? nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick.


Tilini on vahvistettu 2 tai 3 päivää. Kirjoitin viimeksi VIP Managerille tänään. Valitettavasti Betsomnia väittää, että minulla on oikeus vain 5k:een ja väittää, että ehdot olivat olemassa jo etukäteen. Se on kuitenkin valhe.


Olen lähettänyt sinulle kaikki kuvakaappaukset ja todisteet sähköpostitse.


Kiitos avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Maruschka, kiitos toimitetuista videoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Maruschka,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja tarkistanut meille toimittamasi videot ja näyttää todella siltä, että lausetta "Ensimmäisen talletuksen bonuksesta maksettavat maksimivoitot ovat x10 talletuksesta" ei ollut aiemmin Bonuksen ehdoissa. .

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Betsomnia Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Betsomnia Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi sovelsit sääntöä pelaajan voittoihin, kun tämä sääntö ei ollut mukana bonusehdoissasi, kun pelaaja sai voittonsa?

Milloin olet päivittänyt bonus- ja yleiset käyttöehtosi ja lisännyt yllä mainitun lauseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Kävimme läpi tämän tapauksen ja tutkimme syitä. Tietojemme mukaan bonusasetukset on asetettu oikein ohjeidemme mukaisesti, minkä vuoksi pelaaja sai automaattisesti asetusten mukaisen voiton, joka tarkoittaa "x10 talletuksesta" - muuten, jos tätä asetusta ei olisi asetettu heti alussa, pelaaja olisi saanut koko summan tilille. Tapauksen avaamisen jälkeen tukimme huomasi, että alustan tarjoaja ei lisännyt tätä sääntöä Bonus T&C:hen. Keskusteltuaan alustan tarjoajan kanssa he lisäsivät tämän ehdon käyttöehtoihin ja takasivat, ettei näin toistu.


Tämän virheen vuoksi olemme valmiita maksamaan pelaajalle kohtuullisen korvauksen, mutta koska tämä ehto toimi automaattisesti ja asetettiin aiemmin bonusta luotaessa, uskomme, että tätä tapausta ei voida saattaa loppuun vastoin alunperin laaditut säännöt.

Betsomnia pyytää myös kiinnittämään huomiosi lausekkeeseen Bonusehdot – "Kasino pidättää oikeuden muuttaa ja täydentää näitä ehtoja milloin tahansa". Mikä puolestaan, vaikka se ei ratkaise ongelmaa, antaa meille mahdollisuuden korjata tällaiset epätäydellisyydet Bonus-ehtojen automaattisessa täytössä tällä tavalla.


Varmistaaksemme sanamme, liitämme mukaan kuvakaappauksen tämän bonuksen viimeisen muutoksen kellonajasta ja päivämäärästä sekä todisteen siitä, että tapahtuma tehtiin automaattisesti ilman tukimme hyväksyntää (1 sekunnin sisällä).


Parhain terveisin,

CPO Betsomnia

Andrew

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Betsomnia, kiitos vastauksestasi.


Kun rekisteröidyin ja luin bonusehdot, 10-kertaisesta bonuksen enimmäissummasta ei puhuttu mitään. Minulle maksimimaksu oli vain 20k. Näin ollen oletin vakaasti, että maksimisumma, jonka voin maksaa, olisi 20 000. Ja tällä tiedolla tein myös talletuksen. Muuten en olisi ottanut tätä bonusta, jos siinä olisi ilmoitettu maksimivoitto 10x.


Ymmärrän, että tämä ei ehkä ollut tarkoituksesi, mutta minulle näkyi vain 20 000 maksimimaksu. Siksi olen sitä mieltä, että minun pitäisi olla oikeudenmukaisesti oikeutettu täysiin 20k euroon.


Olen jo saanut sinulta 5k. Toivon, että olet oikeudenmukainen ja maksat minulle loput 15k.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Betsomnia Team.


Tämä tilanne on kieltämättä valitettava. Ymmärrän täysin, että aikomuksesi päivittäessäsi bonusasetuksia ja bonusehtoja ei ollut millään tavalla johtaa asiakkaita harhaan. Pelaajan näkökulmasta katsottuna tässä tapauksessa ei kuitenkaan näytä olevan mitään väärää. Pelaaja rekisteröityi ja pelasi niiden sääntöjen mukaisesti, jotka olivat tuolloin bonusehdoissa, ja vaikuttaa melko epäoikeudenmukaiselta soveltaa sääntöä takautuvasti. Kun järjestelmääsi ja ehtoihisi tehdään muutoksia, ne tulee ottaa käyttöön tavalla, joka ei vaikuta negatiivisesti asiakkaisiin.

Ymmärrän bonusehdoissa olevan lausekkeen, joka sanoo: "Kasino pidättää oikeuden muuttaa ja täydentää näitä ehtoja milloin tahansa", ja se oli todennäköisesti olemassa jo ennen päivitystä, mutta käyttämällä tätä perusteluna Säännön soveltaminen takautuvasti ja siten pelaajan voittojen rajoittaminen on kaukana reilusta lähestymistavasta, jota sinun kaltaisen hyvämaineisen kasinon pitäisi omaksua.

Toivon, että voimme yhdessä löytää järkevän ratkaisun tähän valitettavaan tilanteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarvitsemme 1-2 päivää ratkaisun löytämiseen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Betsomnia Casino.

Kiitos vastauksesta, mutta pelkkä talletussumman palauttaminen ei valitettavasti ole hyväksyttävää ja se on kaikkea muuta kuin reilua.


Olen sitä mieltä, että minun pitäisi olla oikeutettu koko summaan eli puuttuviin 15k euroon.


Haluaisin vielä huomauttaa, että ehdoissa oli vain 20 000 maksimimaksu. Joten en ymmärrä miksi en saisi sitä? Harkitse ehdotustasi uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Maruschka,

Olen aktiivisesti yhteydessä kasinotiimiin ja keskustelemme sopivasta ratkaisusta ongelmaasi. Joitakin lisätietoja on tutkittava, joten pyydän kärsivällisyyttäsi. Voit olla varma, saat viipymättä tiedon kaikista tapahtumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, Michal, avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää Maruschka.

Vallitsevan tilanteen yhteydessä olemme valmiita kompromissiin kanssasi ja tarjoamme 5000 pääsaldoa.

Kuten aiemmin mainittiin, pahoittelemme tällaisen tilanteen syntymistä, mutta nämä ehdot asetettiin tavalla, joka ei riko palveluehtoja ja lisäksi se asetettiin automaattisesti jo ennen näitä ehtoja, meillä oli vain epäonnea ajoituksen kanssa.

Toivomme järkeäsi ja ratkaisuasi tähän tapaukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Betsomnia.


Ymmärrän, että tämä ei ollut tarkoituksesi. Siitä huolimatta ehdoissasi on selvää, että maksimivoitto on 20k euroa. Tein talletuksen näillä ehdoilla ja voitin. Minusta on äärimmäisen epäreilua, että voiton jälkeen sovelletaan muita sääntöjä, jotka eivät ole julkisesti näkyvissä, jotta minulta evätään voittoni.


Mitä tein väärin pelaajana, kun minua kohdeltiin näin? Olen pahoillani, mutta 5000 € 15 000:sta ei ole minulle tyydyttävä.

Pyydän teitä olemaan oikeudenmukainen ja mukautumaan minuun sen mukaisesti. En tehnyt mitään väärää ja noudatin kaikkia sääntöjä.


Harkitse tarjoustasi uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Maruschka,

Nopea päivitys: keskustelemme edelleen tapauksestasi kasinotiimin kanssa löytääksemme sopivan ratkaisun, joten pyydän kärsivällisyyttäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Keskustelun tuloksena teimme pelaajaa suosivan päätöksen. Tarvitsemme pari päivää muodollisuuksien selvittämiseen. Summa kuitenkin palautetaan kokonaisuudessaan. Pyydämme pelaajaa ottamaan meihin yhteyttä ensi viikolla hyväksyäksemme tämän maksun ja hyvittääksemme sen tilille. Kuten aiemmin todettiin, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivomme, että tämä väärinkäsitys on ratkennut täysin itsestään. Julkaisemme tässä viestiketjussa, kun summa on hyvitetty pelaajan tilille.


Kiitämme Casinoguru-tiimiä osallistumisesta ja odotamme innolla tulevaa yhteistyötä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Betsomnia Casino.


Kiitos Casino Gurulle ja Betsomnialle päätöksestäsi.

Kerro minulle, mistä ottaa sinuun yhteyttä maksun valtuuttamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Maruschka.

Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme livechatin kautta. Lisää tämän valituksen URL-osoite.

He auttavat sinua saamaan rahasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne. Olen iloinen, että pääsimme yhteisymmärrykseen kasinotiimin kanssa.


Rakas Maruschka,

Kuten yllä mainittiin, ota yhteyttä kasinotiimiin ja viitata tähän valitukseen. Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat, jotta voimme päättää tämän valituksen ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Maruschka,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal.


Olen toistaiseksi maksanut 10k ja odotan edelleen loput 5k.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Maruschka,

Kiitos päivityksestä, uskon, että loput 5 000 maksetaan sinulle muutaman seuraavan päivän kuluessa. Ole hyvä ja ole hieman kärsivällinen. Kerro minulle, kun saat ne tai jos jokin on muuttunut ajan myötä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Betsomnia maksoi kaiken.


Haluan vielä kerran kiittää teitä tuesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Maruschka. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut kaikki voittosi.

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista