Noin kaksi viikkoa sitten rekisteröidyin Betsomniaan ja talletin 500€ 500€ bonuksella. Luin huolellisesti bonusehdot ja niissä luki selvästi, että bonuksen maksimivoitto ensimmäisellä talletuksella on 20 000€.
Olin erittäin onnekas ja voitin hieman yli 20 000. Kun bonus oli täysin vaihdettu, saldoni pieneni 5000€:iin. Kysyin tästä live chatin kautta ja minut ohjattiin VIP Managerille. Kun kysyin jatkuvasti, VIP Manager kertoi minulle, että saldo pienenee neljännekseen, kun bonus on käytetty.
Siinä ei tietenkään ollut mitään järkeä. Muistutin häntä, että ehdoissa ja bonusehdoissa lukee selvästi 20k eikä mikään muu. Sitten kysyin häneltä, missä sanotaan, että määrä leikataan neljään osaan lopussa. Hän ei voinut näyttää minulle ja kysyi, mistä näin, että maksimimaksu on 20 000. Näytin hänelle kuvakaappauksia ja minulle kerrottiin vain, että 5k on enimmäissumma, jonka voin saada. Sanoin vielä kerran, että ehdoissa lukee selvästi 20k, johon manageri vain sanoi, että se päivitetään pian.
Väittelin yli viikon ja he kieltäytyvät maksamasta minulle 20 000 voittoani. Minulla on kuvakaappauksia ja videoita kaikista ehdoista ja bonusehdoista voittoni ajankohtana.
Betsomnia on sittemmin muuttanut bonusehtojaan ja se ilmoittaa nyt 10x bonuksen maksimivoiton. Mutta sitä ei sanottu aiemmin!
Pyydän apuasi, Casino.Guru
About two weeks ago, I registered with Betsomnia and deposited 500€ with a 500€ bonus. I carefully read the bonus terms and it clearly stated that the maximum payout from the bonus on the first deposit is 20,000€.
I was extremely lucky and won slightly more than 20k. After the bonus was fully converted, my balance was reduced to 5000€. I enquired about this through live chat and was directed to the VIP Manager. When I kept asking questions, the VIP Manager told me that the balance is reduced to a quarter once the bonus is used up.
Of course, that made absolutely no sense. I reminded him that the terms and conditions and bonus conditions clearly state 20k and nothing else. Then, I asked him where it says that the amount is chopped into quarters at the end. He couldn't show me and asked where I saw that the max payout is 20k. I showed him screenshots and was only informed that 5k is the maximum amount I could receive. I told him once again that the conditions clearly state 20k, to which the manager simply said it would be updated soon.
I kept arguing for over a week and they are refusing to pay me my winnings of 20k. I have screenshots and videos of the complete terms and conditions and bonus terms at the time of my win.
Betsomnia has since changed its bonus terms and it now states 10x bonus maximum payout. But it didn't say that before!
I am asking for your help, Casino.Guru
Ich habe mich vor ca. 2 Wochen bei Betsomnia angemeldet und 500€ mit 500€ Bonus eingezahlt. Ich habe mir vorher genau die Bonusbedingungen durchgelesen und es stand dort ganz klar der maximale Auszahlungsbetrag vom Bonus auf die erste Einzahlung beträgt 20.000€.
Ich habe extremes Glück gehabt und habe sogar etwas mehr als 20k gewonnen. Nach dem der Bonus vollständig umgesetzt war, wurde mein Guthaben auf 5000€ runter gesetzt. Ich fragte im live Chat nach und dieser verwies mich an den VIP Manager. Der VIP Manager sagte mir nach mehrmaligem Nachfragen das das Guthaben auf ein Viertel reduziert wird wenn der bonus umgesetzt ist.
Das hat natürlich absolut keinen Sinn ergeben. Ich sagte ihm das in den AGBs und Bonusbedingungen steht 20k und nichts anderes. Dann fragte ich Ihn wo steht das es durch vier geteilt wird am Ende. Er konnte es mir nicht zeigen und fragte wo ich sehe das 20k maximaler Auszahlungsbetrag ist. Ich zeigte ihm Screenshots und mir wurde nur mitgeteilt das die 5k der maximale betrag ist den ich bekommen darf. Ich sagte ihm nochmals das in den Bedingungen ganz klar 20k steht und der Manager sagte nur die werden es bald Aktualisieren.
Ich habe weiter diskutiert über eine Woche hin und her und sie weigern sich mir meinen Gewinn von 20k auszuzahlen. Ich habe Screenshots und Videos von den gesamten AGBs und Bonusbedingungen zum Zeitpunkt meines Gewinns.
Betsomnia hat mittlerweile seine Bonusbedingungen geändert und jetzt steht dort 10x Bonus maximale Auszahlung. Das stand dort vorher aber nicht!
Ich bitte um Ihre Hilfe Casino.Guru
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