Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut noin 1500 dollaria Betnuvo Casinolle ja yrittänyt kotiuttaa 150-200 dollaria useita kertoja, jotka kaikki peruutettiin. Vaikka kasinon tukitiimi oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, hän alkoi jättää hänet huomiotta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hyvä Casino GURU! Betnuvo Casino ei maksa varojani! Talletin noin 1500 dollaria! En ottanut mitään bonuksia! Pelasin kolikkopelejä ja panostin urheiluun! Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Yritin nostaa 150 tai 200 dollaria. He peruuttivat nostopyyntöni 5 kertaa!!! Nyt kasinon tukitiimi yksinkertaisesti jättää minut huomiotta! Auta minua nostamaan ainakin osa omista varoistani! Kiitos!
Hyvä xray200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmoittauduin 29.5.2024. Ei onnistuneita kotiutuksia. He eivät koskaan vahvistaneet vetäytymistä.
Paljon kiitoksia, xray200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xray200,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Betnuvo Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä KYC:n suorittamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojensa nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä xray200,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä kasinolta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
