BetMGM Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia BetMGM:n kanssa pyydettyään 400 punnan kotiutusta. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu, hänellä oli vaikeuksia toimittaa reaaliaikaista kuvaa henkilöllisyystodistuksestaan ​​laiteongelmien vuoksi, eikä hän saanut hyödyllistä tukea asiakaspalvelulta, minkä seurauksena hänen voittonsa pidätettiin. Autoimme häntä pyytämällä selvennystä ja lisätietoja ongelman ymmärtämiseksi paremmin. Ongelma ratkesi lopulta sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin suljetuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 200 puntaa BETMGM:lle ja nostanut onnistuneesti 100 ja 25 puntaa, mutta hänellä oli ollut ongelmia 1 200 punnan noston kanssa. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen heidän tilinsä estettiin ja 1 200 puntaa menetettiin määrittelemättömien ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja pyysi selvyyttä rikottuihin ehtoihin ja voittoihinsa. Valitusta ei voitu ratkaista, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi. Tämän seurauksena tutkinta suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän voitti 370 puntaa ja pyysi nostoa ilman ennakkoviestintää kasinolta. Hän otti yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei saanut mitään tietoa tilien sulkemisesta tai varoistaan ​​viiteen päivään. Ongelma ratkaistiin, kuten pelaaja vahvisti valitusalustan kautta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen. Tiimi oli edelleen käytettävissä avuksi tulevissa ongelmissa maksutta.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja raportoi teknisistä ongelmista Fiona-kasinopelissä ja koki häiriöitä, jotka estivät häntä voittamasta. Hän uskoi pelin toimivan epäreilusti. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti voittaneensa 1066 puntaa kasinopelissä, mutta hänelle hyvitettiin vain 106,60 puntaa. Asian tutkimisen jälkeen todettiin, että pisteiden muuntokurssi pudoiksi oli 1 piste = 0,04 puntaa, joten hyvitetty summa oli tarkka. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita tämän muuntokurssin ristiriitaisuudesta. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska voitot kirjattiin oikein.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja tunsi itsensä kasinon johdetuksi harhaan. Hän oli uskonut pelaavansa 25 p:llä kierrokselta, mutta 34 p vähennettiin, koska hän ei tiennyt. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietoisesti valinnut tätä ominaisuutta. Hän otti yhteyttä kasinoon, mutta he väittivät, että mitään ei voitu tehdä, koska hän oli valinnut sen. Tarkistimme pelin ja kampanjaehdot ja huomasimme, että osallistumisominaisuus oli ilmoitettu. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan. Siksi emme löytäneet pätevää syytä hyvitykseen ja hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä LeoVegasin Gamstopin kautta, sai perustaa ja tallettaa BetMGM:n, joka on toinen LeoVegasin omistama sivusto, mikä johti vastuuttomaan uhkapelaamiseen. Pelaaja oli käyttänyt samoja tietoja molemmilla tileillä, ja hän oli toivonut saavansa korvauksen talletuksistaan. Hän oli tallettanut yhteensä 1 062 puntaa, ja hänen tilinsä oli tuolloin jäädytetty, kun turvallisempi uhkapelitiimi suoritti tutkimuksen. Pelaaja uskoi tämän olleen vakavan turvallisemman pelaamisen sääntöjen rikkominen. Huolimatta yrityksistämme kerätä pelaajalta lisää tietoa ja todisteita tapauksen tutkimiseksi, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 40 dollaria online-kasinolle, mutta huomasi myöhemmin, että kasino ei hyväksynyt pelaajia hänen sijainnistaan. Tämän seurauksena hänen varat olivat jumissa. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja mahdollisesti ratkaistaksemme ongelman. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen tämän kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino havaitsi silti ongelmia niiden kanssa, tarkkoja ongelmia täsmentämättä. Otimme pelaajalta lisätietoja lähetetyistä asiakirjoista, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.