Betclic Casino -arvostelu

Portugalilaisen pelaajan tili suljettiin hänen tehtyään 170 euron nostopyynnön. Vaikka hän lähetti tiliotteensa määräaikaan mennessä, hänen tilinsä pysyi lukittuna, eikä hän saanut vastausta varoistaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen valitukseensa oli vastattu tyydyttävästi. Valitustiimi varmisti, että pelaajalle tiedotettiin ratkaisusta, ja kannusti häntä ottamaan yhteyttä uudelleen, jos uusia ongelmia ilmenee.

Portugalilainen pelaaja raportoi useista virheistä kasinon verkkosivustolla ja väitti, että vaikka hän oli asettanut panoksia ruletin numeroille, järjestelmä ei tunnistanut hänen voittopanoksiaan, minkä seurauksena hän ei saanut palkintojaan. Hän toimitti valokuvia ja todisteita eroista, mutta ei saanut tyydyttävää ratkaisua asiakaspalvelulta useiden päivien viestinnän jälkeen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli nostanut Betclicistä 27 350,00 € 01.7.2024, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista ja tiliotteen toimittamisesta, josta käy ilmi, että summaa ei saatu, Betclic väitti, että siirto oli tehty, eikä se ollut ratkaissut ongelmaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin tapauksen tutkimiseen tarvittavien lisätietojen saamiseksi.

Italialainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan kotiutukseen vaadittua KYC-varmennusprosessia, koska kasino oli pyytänyt syntymätodistusta, joka puuttui pelaajalta. He väittivät, että asiakirjapyyntö oli kohtuuton, koska sen hankkiminen olisi vaatinut huomattavasti aikaa ja resursseja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen lopettamiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Italialainen pelaaja ei voi pyytää voittonsa kotiuttamista, koska hänen tilinsä on jäädytetty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.