Bet24Star Casino-arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan tili oli estetty bet24star.comin toimesta, vaikka hänen tilillään oli 57 000 euron saldo. Kasino väitti, että heidän oli varmistettava voittojen käsittelyn laillisuus palveluntarjoajan kanssa. Pelaaja ei ollut saanut vastausta lähes kahteen viikkoon. Valitustiimi yritti kerätä tarvittavat tiedot, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkuvista yhteydenpitoyrityksistä huolimatta. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli voittanut 600 euroa Bet24star-kasinolla, mutta hänellä oli nosto-ongelmia nostorajailmoituksen vuoksi. Lähetettyään vaaditut asiakirjat todennettavaksi, hän huomasi tilinsä merkityksi vahvistetuksi, mutta sai edelleen saman rajaviestin yrittäessään nostaa. Huolimatta valitustiimin yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, pelaaja päätti lopulta sulkea valituksen viivästymisen ja vastauksen puutteen jälkeen, minkä vuoksi hän pyysi tilin poistamista. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.

Pelaajan tili oli jäädytetty ja pelikiellon hetkellä hänellä oli odottavia nostoja noin 800-900 euroa ja ylimääräistä saldoa noin 200-300 euroa. Pelaaja on saanut Bet24starilta vain yhden viestin, jossa kerrotaan, että hänen tilinsä on tutkinnan alla ja että he ottavat häneen yhteyttä, kun lopullinen päätös on tehty, mutta hän ei ole saanut enempää päivityksiä tai selvennyksiä. Myöhemmin pelaajalle kerrottiin, että hän oli oikeutettu saamaan 100 euron maksun, koska hänen tilinsä pysyi jäädytettynä ja alkuperäinen nostopyyntö oli edelleen ratkaisematta. Casino ei reagoinut tähän valitukseen.

Hessenin pelaajalla oli kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli merkitty petokseksi ilman selitystä. He kokivat huomattavia viivästyksiä ja asiakastuen kommunikoinnin puutetta, ja panostusvaatimuksiin ja tilin vahvistamiseen liittyviä ongelmia oli jatkunut syyskuun 15. päivästä lähtien. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon päivitysten saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajalle kerrottiin, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Puolaisella pelaajalla on kasinolla jäädytetty tili, jolla on odottava nosto ja jäljellä oleva saldo. Huolimatta kaikkien sääntöjen noudattamisesta ja jatkuvasta yhteydenpidosta kasinokonsulttien kanssa, petososasto keskeytti tilin "epäilyn" vuoksi. Hänelle kerrottiin myöhemmin, että hän oli oikeutettu saamaan vain 100 euroa kokonaissummasta.

Pelaaja valitti tehneensä talletuksen, mutta sitä ei koskaan hyvitetty, live-chat sanoi vain, että odota. Pelaaja sanoi odottaneensa silloin viikon ja vaati hyvitystä. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.