Bet1000 Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kaksi kuukautta. Vaikka hän oli läpäissyt varmennustarkastukset, hänen varojaan ei koskaan siirretty ja viestintä oli ollut vaikeaa. Hän sai äskettäin ilmoituksen kasinon sulkemisesta. Tiimimme oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen, lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman online-kasinotilinsä kanssa. Vaikka he olivat onnistuneesti vahvistaneet tilinsä, yksi asiakirja hylättiin, koska posti- ja palveluosoitteet poikkesivat toisistaan. Lisäksi hän ei ollut saanut 1000 dollarin voittoaan kasinon verkkosivuilla olevien teknisten ongelmien vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Ongelma jätettiin ratkaisematta ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen, Antillephone NV:hen (Curacao).

Puolalainen pelaaja oli valittanut siitä, että Bet1000 Casino pidätti hänen 9 000 PLN:n voitot. Pelaaja väitti, että vaikka hänen tilinsä oli täysin varmennettu, kasino oli vastannut hänen nostopyyntöihinsä automaattisilla viesteillä teknisistä ongelmista 28 päivän ajan. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle sulkevansa, mikä lisäsi pelaajan huolenaiheita. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hän oli vihdoin saanut voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli jo suorittanut KYC-vahvistuksen eikä ollut saanut maksuja kasinolta aiemmin. Kasino ei vastannut valitukseen, mutta pelaaja sai lopulta kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa.

Armenialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostopyynnön kanssa online-kasinolla. Kasino oli vaatinut todistusta asumisesta englanniksi. Lopulta kasino hyväksyi noston ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varansa, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, mutta kasino ei ollut käsitellyt sitä vedoten ongelmiin maksupalveluntarjoajansa kanssa. Pelaaja oli lähettänyt kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, eikä hänen tilillään ollut ongelmia. Huolimatta valitusryhmän toistuvista pyynnöistä saada selvennyksiä ja todisteita, kasino ei vastannut. Pelaajaa oli sitten pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja KYC-varmennusta varten, minkä hän oli tehnyt. Kasino ei kuitenkaan ollut vastannut lisäviestintään, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana".

Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 3. marraskuuta, mutta tila on edelleen "odottaa". Huolimatta kasinon 7 päivän kotiutusajasta, se on ollut sitä pidempi, eikä kasinon tuki ole antanut vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Latvian kansalaiselta, joka oli asunut Norjassa yli kymmenen vuoden ajan, kasino kielsi 16 000 Norjan kruunun voittonsa nostamisen, koska hänellä oli Latvian henkilöllisyystodistus. Vaikka hän esitti runsaasti todisteita asumisestaan Norjassa, kasino vaati edelleen norjalaista henkilötodistusta, mikä oli ristiriidassa sen omien ehtojensa kanssa, joissa ei määritelty kansalaisuusvaatimuksia. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa, selvensi eroa kansalaisuuden ja asuinpaikan välillä ja pyysi pelaajaa toimittamaan Norjan oleskeluluvan. Pelaaja oli toimittanut asiakirjan verotoimistosta, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä sitä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, mutta hän ei päässyt tililleen eikä ollut saanut varojaan. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".