Meksikolainen pelaaja on odottanut 12 päivää tilin vahvistamista ja kotiutuksen aloittamista. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
bCasino - Pelaajalla on viivästynyt vahvistus ja nosto.
Automaattinen käännös:
Määrä: Mex$3 300
bCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ongelmani on, että lähetin kaikki tietoni 12 päivää sitten vahvistaakseni tilini ja aloittaakseni noston, mutta mitään ei ole tapahtunut. Olen ollut yhteydessä päivittäin ja minulle kerrotaan vain, että se on varmennusosastolla, mikä alkaa kuulostaa epäilyttävältä. Vaikuttaa siltä, että he eivät halua maksaa voittojani. Viimeisen chat-istunnon aikana minulle kerrottiin, että saan vastauksen tunnin sisällä, mutta ei mitään. Voisitko ystävällisesti auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä emmanuelmoreno221,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
