Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Heitä neuvottiin peruuttamaan ja pyytämään uutta kotiutusta, mikä johti ylimääräiseen panostukseen ja 25 euron tappioon. Kasino kielsi ilmoittaneensa peruutuksesta pelaajan todisteista huolimatta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai varat ja päätti sulkea tilin.
Olen yrittänyt tehdä nostoja ja minulle kerrottiin, että se johtuu teknisistä ongelmista. Sitten he käskivät minua peruuttamaan noston, minkä tein ja pyytämään uutta. Yritin sitten tehdä toisen pyynnön, jossa se sanoi, että minun piti kierrättää voittoni. Joten menetin enemmän rahaa. 25 euron häviämisen jälkeen tein toisen nostopyynnön ja odotan edelleen. He kieltävät käskeneensä minun peruuttaa pyyntöni, vaikka minulla on kuvakaappauksia. He eivät halua antaa minulle maksuosaston yhteystietoja. On erittäin järkyttävää, että heidän sallitaan toimia. He ottavat vastaan talletuksesi, mutta eivät suorita nostopyyntöjä. Pelkään, että minua on huijattu, ja myös menetin paljon rahaa. Minun on odotettava 36 tuntia, että varojani nostetaan, mutta sitten minulle kerrottiin, että minulla on tekninen ongelma, ja minun on peruutettava se ja tehtävä se uudelleen. He pakottavat minut toimimaan asiassa, joten he sitten manipuloivat minua ajattelemaan, että teen jotain. He näyttävät vain kertovan sinulle ehdot
Hyvä shabanarashid85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kohdannut online-kasinon kanssa.
Auttaaksesi sinua tehokkaammin ja pääsemään ratkaisuun, voisitteko antaa yksityiskohtaisempia tietoja seuraavista kohdista:
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen tehnyt toisen nostopyynnön ja odotan 36 tuntia. Peruuttamispyyntö on tehty 1.7.2024. Kuten liitteistäni näkyy, minua käskettiin sähköpostitse tekemään uusi nostopyyntö, minulle kerrottiin teknisiä ongelmia, käskettiin sitten panostaa enemmän nostopyynnön perumisen jälkeen, joten alun perin sen oli tarkoitus olla 400 euroa, mutta nyt se on 375 euroa. Jos kysyn heiltä nyt nostopyynnöstäni, he pyytävät minua odottamaan 36 tuntia heidän ehtojensa vuoksi, joten aion odottaa ja katsoa, onko heillä jokin muu tekosyy.
Hei,
Vain antaakseni sinulle päivityksen, Basswin peruutti peruutukseni sanomalla, että heillä on teknisiä ongelmia ja minun on tehtävä uusi pyyntö. Minun on nyt pitänyt tehdä uusi pyyntö. Olen lähettänyt sähköpostin ehdotukseni, jos näin käy. Ei toimi, he sallisivat noston tapahtuvan Netellerin kautta. Pidän sinut ajan tasalla vielä kerran
Hei,
Jotenkin ihmeen kaupalla vetäytymiseni meni läpi. Olen myös päättänyt sulkea tilini Basswin Casinolla. En vieläkään luota näkymään. Toivottavasti eivät huijaa ketään. Mutta pysyisin erossa siitä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, shabanarashid85, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
