AztecParadise Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi tiliongelmia sen jälkeen, kun häntä pyydettiin lähettämään uudelleen asiakirjat kotiutusta varten. Uudelleenlähetyksen jälkeen hänen tilinsä lukittiin, eikä hän saanut mitään vastauksia. Yritimme kerätä lisätietoja vahvistusasiakirjoista ja viestinnästä kasinon kanssa, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta useista jatkoajoista huolimatta. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliongelman vuoksi 18. maaliskuuta, mutta ei saanut vastausta, minkä ansiosta hän saattoi tallettaa 800 puntaa 4. huhtikuuta mennessä. Useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä tukeen huolimatta live-chat lopulta poistettiin käytöstä hänen tilillään. Valitustiimi totesi, että kasino ei ollut noudattanut omaa vastuullisen pelaamisen käytäntöään, koska se ei ollut käsitellyt sulkemispyyntöä määräajassa. Tämän seurauksena valitusta pidettiin oikeutettuna, mutta se jäi ratkaisematta, koska kasino kieltäytyi palauttamasta sulkemispyynnön jälkeen tehtyjä talletuksia. Pelaajan kokemus kirjattiin muistiin tulevaa tarvetta varten, ja hänelle annettiin suosituksia jatkotoimista.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vahvistusongelmia bonusvoiton jälkeen. Pelaaja väitti, että kasino viivästytti tarkoituksella KYC-prosessiaan välttääkseen voittojen maksamisen. Useiden valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta hyväksyttiin, minkä ansiosta hän pystyi tekemään 2500 punnan noston. Valitus kuitenkin suljettiin, koska pelaaja ei vastannut noston tilaa koskeviin kysymyksiin, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Irlantilainen pelaaja oli halunnut nostaa 100 euron käteissaldonsa, mutta ainoa nostovaihtoehto oli ollut BTC, ja hän oli kohdannut virheellisiä osoitetietoja kokeiltuaan kolmea eri osoitetta. Hän oli chattaillut kasinon kanssa kaksi tuntia saamatta ratkaisua, mikä oli saanut hänet epäilemään petollista toimintaa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon, joka oli ilmoittanut, että pelaajan nostopyyntö oli hylätty, koska talletuksen vaadittu kolminkertainen kierrätysvaatimus ei ollut täyttynyt. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli myöntänyt, että kierrätysvaatimusta ei ollut aiemmin ilmoitettu selkeästi, ja tehnyt kertaluonteisen poikkeuksen, jotta pelaaja voisi nostaa varansa. Pelaajaa oli kehotettu tekemään uusi nostopyyntö verkossa. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan BTC-osoitemuotoa ei tuettu, ja lisäkeskustelujen jälkeen he olivat sopineet noston käsittelemisestä, kun pelaaja olisi antanut oikean osoitemuodon tai valinnut vaihtoehtoisen nostotavan. Pelaajaa oli kehotettu varmistamaan, että hänen pankkitietonsa vastaavat talletuksiin käytettyä tiliä, jotta pankkisiirto onnistuisi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisen virheen pelatessaan ja menetti noin 500 punnan voittonsa latauksen jälkeen. Useista sähköposteista ja live-chat-yrityksistä huolimatta kasino tarjosi hyvitystä vain 5 punnan panoksesta ilmoittaen, ettei hän saisi voittojaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että tallennettujen panosten puuttuminen pelaajan pelihistoriasta ei antanut riittävästi todisteita väitteen tueksi. Tämän seurauksena hänen valituksensa suljettiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka ei ollut sulkenut hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta. Hän sai ristiriitaista tietoa asiakirjojen varmentamisesta ja oli menettänyt prosessin aikana noin 600 puntaa. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut jatkotoimia. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua. Lisäviestinnän jälkeen kasino kuittasi pelaajan itsensä asettamaan pelikieltoon ja sulki tilin pysyvästi. Pelaaja vahvisti, ettei hän enää pystynyt kirjautumaan sisään, ja valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi". Valitustiimi tarjosi resursseja vastuulliseen pelaamiseen ja neuvoi olemaan luomatta uutta tiliä.