Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa Atlantis Slots Casinolta lähes kahden kuukauden ajan. Peruttuaan alkuperäisen 352€ pyynnön viivästysten vuoksi, hän teki uuden 500€ pyynnön 6.10.2024, joka jäi myös käsittelemättä. Pelaaja vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja että hänen voittonsa olivat talletusrahoista. Lopulta pelaaja sai rahansa yli kahden kuukauden kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti saaneensa rahat.
Tervehdys kasinoguru-tiimi,
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni atlantis slots casinolta melkein kahden kuukauden ajan!
Ensin minulla oli 352 nostopyyntö. He kertoivat minulle, että sitä oli työstetty, sitten heillä oli ongelmia kirjanpidon tai vastaavan kanssa.
Peruutin kuukauden kuluttua ja yritin nostaa 500 euroa uudelleen 6.10.2024. Ei mitään...He väittävät, että he pakottavat nostamaan noin 3 päivässä. Otin yhteyttä ja he kertoivat minulle, että se on itse asiassa 7 työpäivää. Nyt puhuin agentti ja hän sanoo, että kasino on muuttumassa... Haluaisin todella apuasi.
Kiitos jo etukäteen!
Rakkaat hummerit2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
kyllä, olen suorittanut KYC-prosessin ja minulle kerrottiin, että kaikki oli hyvin.
Jos muistan oikein, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja voittoni olivat talletusrahoillani.
Lisäksi kasino ei koskaan kertonut minulle, että mikään olisi poissa. Vain yllä mainitut tekosyyt.
Paljon kiitoksia, lobsteras2, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
2+ kuukauden kuluttua olen saanut rahat kasinolta tililleni!
En tiedä, otitko yhteyttä kasinoon vai toimivatko he omin avuin, mutta iso kiitos joka tapauksessa!
Kiitos, lobsteras2, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
