Italialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Amunra Casinon kanssa, jossa hänen ensimmäinen ja sitä seuraavat kotiutukset oli peruutettu ja merkitty "palveluntarjoajan virheeksi". Hän oli ilmoittanut huolestaan kasinon asiakastuelle ja VIP-päällikölle, mutta ongelma jatkui. Saatuamme hänen valituksensa helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli pelaajan kotiutuksen.
Hei, 5. maaliskuuta pyysin ensimmäistä nostoani Amunra Casinolta, johon olin ilmoittautunut tammikuussa 2024. Minulle kerrottiin, että tämä oli turvallinen ei-ams-kasino, mutta ensimmäinen kotiutukseni peruutettiin selittämättömällä tavalla, koska syynä oli "palveluntarjoaja virhe." Myös seuraavat nostot peruttiin. Varo tätä vilpillistä kasinoa.
Hyvä Giovanni77,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi AmunRa Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen kotiutukseen liittyvästä ongelmasta? Liittyykö tekninen ongelma kaikkien pelaajien maksupalveluntarjoajaan vai onko se vain ongelma tilissäsi? Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoja nostollesi?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, paljon kiitoksia rakas Veronica, joten lähetin sähköpostit sekä VIP-päällikölle että tuelle sähköpostitse sekä puhumalla chatin kautta, vahvistusta ei itse asiassa vaadita. Sivustolla kirjoitetaan, että vahvistusta ei vaadita, he sanovat, että ongelma on heidän palveluntarjoajansa kanssa, 5. maaliskuuta lähtien he ovat toistuvasti peruneet kotiutukseni 2/3 päivän odotuksen jälkeen ja nostetut rahat olivat takaisin pelitilillä, sitten he tarjosivat minulle manuaalista nostoa, mitä he eivät ole toistaiseksi tehneet. Asiakastuki kirjoittaa minulle tänään chatin kautta, että manuaalinen nosto ei onnistunut... minulle tämä kasino on huijaus, joka heidän pitäisi sulkea lopullisesti. 'älä tee mitään välttääksesi maksamisen sinulle, jos voit auttaa minua, en tiedä enää mitä tehdä, koska tämä on ensimmäinen kotiutukseni, jonka teen heidän kanssaan, en enää tiedä mitä tehdä he ovat huijareita
Ole hyvä Veronica, voit ottaa yhteyttä Amunra-kasinoon, he eivät halua maksaa minulle edes manuaalisella nostomenetelmällä
Mikä hullu huijaus tämä sotku on, anteeksi, mutta kuinka voit sanoa, että tämä sotku on turvallinen, koska he eivät maksa minulle ja he vain keksivät tekosyitä. Olen hyvin surullinen Luulen, että ongelmani ei ratkea, ole hyvä ja vastaa Veronica kiitos paljon avustasi
Tässä on vielä yksi tekosyy olla maksamatta minulle edes manuaalisella nostolla, se on sääli, varokaa amunra-kasinon ystäviä, se on huijaus pahin kasino, jonka olen koskaan nähnyt
He lähettivät minulle tämän sähköpostin 8. maaliskuuta, mutta mitään ei ratkaistu edes manuaalisella nostolla
Paljon kiitoksia, Giovanni77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Amunra-kasino maksoi minulle, kiitos kaikille, ongelma on ratkaistu
Hyvä Giovanni77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
