Espanjalaisen pelaajan tili on suljettu ja 550€ talletus palautettu, vaikka voittoja on 4816€. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja toimimasta kanssamme, kun häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjoja.
Hei,
Olen pelannut tällä sivustolla ja ansainnut voittoja 4816,27 €.
He ovat sulkeneet tilini ja palauttaneet talletukseni, jotka ovat yhteensä 550 €
Hyvä Pulgo54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmoittauduin suunnilleen 22. heinäkuuta.
Pelasin niin sanottuja kolikkopelejä ja ei, en pelannut millään bonuksella.
Kiitos, Pulgo54, vastauksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Paljon kiitoksia, Pulgo54, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pulgo54,
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei Pulgo54,
Ensinnäkin pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää AmunRa Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on suljettu, voitot takavarikoitu ja vain talletus palautettu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaathan, että sähköposti lähetettiin osoitteeseen tomas.k@casino.guru. Odotan vastaustanne!
Parhain terveisin,
AmunRa.com
Hyvä Pulgo54,
Voitko vahvistaa, rekisteröitkö tilisi nimellesi ja käytitkö sinulle kuuluvaa maksutapaa?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Pulgo54,
Jos nämä tiedot ovat oikein, voisitko lähettää minulle samat asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas