Agent Spins Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Tänä iltana olen saanut sähköpostin agenttipyöräytyksiltä, jossa hylättiin 1500 euron nosto, ja nyt olen palauttanut satunnaisen summan 80 euroa agenttipyöräytystililleni.

Olen puhunut online -chat -edustajan kanssa, joka on selittänyt, että tein kaksi kertaa 50 euron panoksen, joka todella osoittautuu "bonusostoksi" pelissä 2 Lord Fortune, ja hävisin rahaa näistä panoksista. palautus 42 €.

En todellakaan tiennyt, että ostamalla nämä sivupelibonukset merkitsisi sitä, että mitätöisin kaikki rahat, joita voisin nostaa ??

Olen tehnyt paljon talletuksia agenttipyöräytyksille, ja minulla on ollut sekä positiivisia kokemuksia talletuksista että nostoista aiemmin.

Se, että agentti pyörii, on kieltäytynyt antamasta minulle kotiutusta, ja nyt hän on ottanut minulta pois 1420 euroa kahdesta 50 euron panoksesta, joista en tiennyt olevan talletusprosenttia vastaan, on täysin epäoikeudenmukaista ja järkyttävää.

Jos rangaistuksia vaaditaan, minun pitäisi peruuttaa vain 2 x 50 euron panos, ei 1420 euroa!

online -chat -edustaja todella sanoi minulle kahdesti "katso valoisaa puolta, sinulla on 80 € tililläsi, sinun pitäisi yrittää voittaa se uudelleen" !!!!

Kerro minulle, jos voit auttaa Casino Gurua, tämä on suuri määrä rahaa, jota odotin todella innolla.

Rakas Pete,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta.

Tarkistin huolellisesti sivuston bonusehdot, ja löysin tämän https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=fi :

" Agentspins Casino pidättää oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelistä. "Epäsäännöllinen peli" voi sisältää muun muassa:

14.1 Yksittäisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% pelaajatilille hyvitetyn bonus-, talletus- tai Comp -pisteen arvosta.

14.2 Tuplaustoiminnon käyttäminen panosarvojen nostamiseen.

14.3 Panosten asettaminen yhtä suureksi, nollaksi, matala marginaali tai suojausvedonlyönti katsotaan epäsäännölliseksi pelaamiseksi bonusten läpiviennin vuoksi. "

Haluaisimme nähdä kasinot ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Et kuitenkaan ole asettanut yksittäisiä panoksia sallittuja suurempia, vaan ostanut pelin sisäisiä ominaisuuksia, joita ei mainita ehdoissa.

Älä epäröi lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvaa viestintääsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Muussa tapauksessa minun on hylättävä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia, Peter, vastauksestasi ja lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko neuvoa kuinka monta kierrosta näihin bonusominaisuuksiin sisältyi? Oletko tallentanut pelihistoriasi, kiitos? Odotan innolla kuulevani sinusta.

Hei,

Bonuskierroksella oli 8 pyöräytystä, jotka voit ostaa 50 eurolla, sen sijaan että odotat kolmen scatter -kuvakkeen pyörimistä.

Minulla on koko pelihistoria saatavilla, ja olen lähettänyt sinulle kaikki kuvakaappaukset sähköpostitse. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.

Voisitteko kertoa, kuinka monta % bonusta on käytetty viimeiseen aktiiviseen talletukseenne? Kiitos.

Hei,

talletukseeni ei lisätty bonusta.

se oli pelin ominaisuusosto 50 eurolla.

katso kuvakaappaus, jossa näkyy mahdollisuus ostaa bonus, joka on pelin ominaisuus. (Laitan tämän sähköpostitse)

Ostin 2 x näitä, ja nyt he sanovat, että mitätöivät rahani talletusprosentin vuoksi. Joten nyt mitätöin 1500 euron nostoni ja laitoin 80 euroa tililleni ja otin 1420 euroa!

Pyydän anteeksi. Ymmärsin koko ajan, että sinua on syytetty bonusehtojen rikkomisesta, mikä oli tarpeeksi pahaa, mutta voittojen takavarikointi oikealla rahalla pelaamisen jälkeen on vielä pahempaa.

Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos,

Kyllä, kaikki oikean rahan talletus ilman bonusvaroja, se on hullua!

joten periaatteessa 1420 euroa kieltäytyi maksamasta ja otti minulta, koska he eivät halunneet maksaa!

Rakas Pete,

Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.

Haluaisin kutsua Agent Spins Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Agent Spins Casino -tiimi,

Huomaa, että Casino Gurussa pidämme käytäntöä, jonka mukaan tietyn summan suurempien panosten asettaminen pelattaessa ilman bonusta on kiellettyä, ja samalla rajoitusta ei pakoteta ohjelmistotasolla saalistustarkoitukseen ja reilun uhkapelin vastaiseksi. panoksen arvon kasvattaminen ei anna pelaajalle mitään etua.

Tästä huolimatta haluaisimme ystävällisesti pyytää sinua harkitsemaan päätöstä tässä tapauksessa ja maksamaan pelaajalle kokonaisuudessaan.

Hei kaikki,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Huomaa, että olimme olleet yhteydessä Peteriin hänen valituksensa johdosta.

Meillä on ilo ilmoittaa, että kasino on päässyt yhteisymmärrykseen Peterin kanssa.

Ystävällisin terveisin,

AgentSpins

Hei Andrej,

Kiitos vastauksesta;

Odottaessamme Peterin vahvistusta meidän on mainittava, että käyttöehtomme ovat selkeät vedonlyöntisäännöt. Yleisten käyttöehtojen 9 artiklan mukaisesti täällä :

9.3.1. Vedon asettaminen tai pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden "kokonaisarvo" on suurempi tai yhtä suuri kuin 30 % (kolmekymmentä prosenttia) pienimmästä talletuksesta .

Peter keräsi saldon tässä tapauksessa asettamalla useita vetoja sallitun enimmäisrajan yli, ja kasinolla on oikeus pidättää voitot vastaavasti.

Kasino otti kuitenkin ylimääräisen mailin ja tarjosi Peterille hyvän tahdon eleen.

Huomaa, että liikearvotarjousta ei missään muodossa pidä erehtyä pitämään hyväksynnästä meidän puolestamme tehneen väärinkäytöksiä. Todisteet rikkomuksesta yksityiskohtineen on jo esitetty Peterille.

Kerro meille, jos sinulla on lisää kysyttävää.

Hyvä Agent Spins Casino -tiimi,

Tiedämme, että tämä sääntö on osa yleisiä käyttöehtoja, mutta pidämme sääntöä epäreiluna (kuten aiemmin selitettiin) ja uskomme, että pelaajalle tulee maksaa täysi maksu.

Jos kasino ei noudata päätöstämme ja/tai ongelmaa ei ratkaista pelaajaa tyydyttävällä tavalla, tämä valitus suljetaan "Ratkaisematta – Reilua uhkapeliä vastaan", mikä vaikuttaisi kasinon luokitukseen.

Rakas Pete,

Ei ole liian myöhäistä. Fyi, olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia.

Kaikki rakkaat,

Koska Pete on ilmoittanut meille, että ongelma on ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.

Kiitos, Pete, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Andrej, Casino.guru