Venäläinen pelaaja avasi tilin kasinolle noin kuukausi sitten. Hän voitti 250 dollaria ja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin. Asiakastuki ei ole vastannut hänen viesteihinsä sen jälkeen. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään valituksen.
Avasin tilin ACR:ssä, en tehnyt talletusta, en vahvistanut tiliäni. Pelasi kuukauden enimmäkseen freerolleja, voitti jotain 250$, napsautti nostoa, tili suljettiin, he lähettivät kirjeen, että häntä epäillään, lähetettiin asiakirjoja tarkistettavaksi. Samana päivänä hän lähetti kaiken ja kaiken. Vastausta ei ole tullut nyt viikkoon, tuki ei myöskään vastaa, myös sivuston viestintämuoto jäi vastaamatta. Postiin tulee vain kirjeitä boteilta, on jo 4 kpl, jotka pyytävät arvioimaan tukityötä, millaista työtä?
Rakas roiyosn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tiliäsi koskevasta ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi? Voisitteko kertoa, mitkä vahvistusasiakirjat olette toimittaneet ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut asiakirjat ennen tilisi estämistä tai sen jälkeen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei! Lähetin pyynnön nostaa osa varoista 16. toukokuuta, samana päivänä tilini estettiin epäilyttävänä ja nosto hylättiin
Lähettämäni asiakirjat: passi, selfie, sähkölasku ja video, kaikki kuten pyydettiin .toimitti asiakirjat eston jälkeen postitse
Onko tilisi estetty väliaikaisesti vai pysyvästi? Onko mahdollista, että se voidaan jäädyttää vain, kunnes vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti?
Kirjeessä ei mainittu tätä, mutta luulen sen tarkoittavan, että avun jälkeen se avattaisiin.
Sähköpostissa kerrotaan, että saat lisätietoa, kun olet antanut kasinolle tutkinnan edellyttämät henkilötiedot. Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat oikeassa muodossa? Onko kasinon puolella tapahtunut uutta kehitystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
